什么是crm管理系統(tǒng)？crm系統(tǒng)什么意思？
當(dāng)一個企業(yè)有這個問題時，表示它正在尋求發(fā)展，并有轉(zhuǎn)變的想法來跟上互聯(lián)網(wǎng)的步伐。智創(chuàng)良品小編對crm管理系統(tǒng)的定義是，它是企業(yè)尋求發(fā)展的必要工具。至于為什么，我們不妨繼續(xù)往下看。
什么是crm管理系統(tǒng)？
它的全稱為：CustomerRelationshipManagement，翻譯為中文則是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它是以信息技術(shù)幫助企業(yè)對管理流程進行優(yōu)化，核心是客戶管理，但也包括員工、產(chǎn)品、銷售管理和提供數(shù)據(jù)分析等功能。總的來說，它是企業(yè)用來提高服務(wù)質(zhì)量以此來提升競爭力的工具。
上面給大家說明crm系統(tǒng)什么意思，接下來智創(chuàng)小編再來說說為什么它是企業(yè)尋求發(fā)展的必備工具。
◆原因一：客戶全方位跟進及管理
crm工具可以對客戶從潛在客戶——成交——預(yù)付款——業(yè)務(wù)跟進——尾款結(jié)余——客戶回訪等全流程跟進和管理，同時還會詳細管理客戶信息，在進行回訪時根據(jù)客戶建議等新的需求，創(chuàng)造二次銷售。
◆原因二：銷售人員管理
crm工具可以管理銷售人員：管理人可以查看銷售人員的客戶情況，銷售人員客戶拜訪次數(shù)等，以此為銷售人員提供改進方案，并可以了解公司運營情況。crm工具也可以讓銷售人員管理自己：梳理日常工作，提高工作效率，根據(jù)工作情況記錄改進和完善自己的工作。
◆原因三：確保有效溝通
crm工具會給客戶提供多種可溝通的渠道，并確保每一渠道最終的溝通信息是一致且實時更新的。通過這些溝通信息，讓銷售人員對客戶需求迅速進行相應(yīng)的行動，以確保成交率和客戶的滿意度。
◆原因四：費用管理
企業(yè)可以使用crm工具記錄產(chǎn)生的所有費用，更便于管理。同時會根據(jù)crm系統(tǒng)中的客戶信息，充分了解客戶情況，通過各種銷售信息的了解以此減少銷售環(huán)節(jié)和費用，從而降低銷售成本。
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