“先生/女士，不好意思打擾下”

從智能手機(jī)迎來(lái)爆發(fā)式的普及后，隨之而來(lái)的騷擾電話也隨之水漲船高。根據(jù)相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)給出的數(shù)據(jù)：

 

2017年年度號(hào)碼標(biāo)記總量達(dá)12.77億次，其中騷擾電話用戶標(biāo)記總量達(dá)3.2億次。——《2017年度騷擾詐騙電話形勢(shì)分析報(bào)告》

 

2018年第三季度，全國(guó)騷擾電話短信標(biāo)記數(shù)量增加，平均每天騷擾電話標(biāo)記量達(dá)127萬(wàn)。——《2018年第三季度手機(jī)安全報(bào)告》

 

可見(jiàn)，騷擾電話已經(jīng)成為人們煩心不已卻無(wú)可奈何的現(xiàn)象。

 

“先生/女士，不好意思打擾下，請(qǐng)問(wèn)您近期有買房、貸款、保險(xiǎn)、家教輔導(dǎo)、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、出國(guó)旅行的需求嗎？”

 

“不好意思，沒(méi)有！”你按下掛斷鍵后，心情突然變得很不好。

 

根據(jù) 360 2018年中國(guó)手機(jī)安全狀況報(bào)告的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從騷擾電話攔截量來(lái)看，廣告推銷以54.7%的比例位居首位；其次為騷擾電話（25.2%）、房產(chǎn)中介（9.8%）、疑似欺詐（6.9%）、保險(xiǎn)理財(cái)（1.7%）、響一聲（1.0%）等。

 

為什么明令禁止的騷擾電話卻屢禁不止呢？原來(lái)這背后有一條環(huán)環(huán)相扣的“高新科技”灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

 

騷擾電話其實(shí)是機(jī)器人打的

很多人接到騷擾電話后，出于禮貌和對(duì)電話從業(yè)人員的體諒，總是會(huì)讓對(duì)方闡明來(lái)意，可讓人驚訝的是，不管我們回話的態(tài)度表現(xiàn)得多么不耐煩或者多么抗拒，電話那頭傳來(lái)的聲音卻總是耐心平穩(wěn)、語(yǔ)氣甜美。

 

哪怕你再三強(qiáng)調(diào)你不需要，電話那頭卻仍反復(fù)地向你做著推銷。因?yàn)殡娫挶澈蟮?，并不是真人，而是智能機(jī)器人！

 

“你設(shè)置好任務(wù)，結(jié)束時(shí)間可以到100年以后，電腦都不用開(kāi)機(jī)，關(guān)機(jī)了機(jī)器人一樣會(huì)給你撥打電話。”

 

上面這句話出自一家名為“中科智聯(lián)有限公司”的工作人員。根據(jù)天眼查搜索，該公司的主要經(jīng)營(yíng)范圍為：智慧城市應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)、智能控制系統(tǒng)、節(jié)能光電產(chǎn)品、智能電源、智慧模塊、智能管網(wǎng)、智能家居、新型電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟硬件的技術(shù)開(kāi)發(fā)與銷售;經(jīng)營(yíng)電子商務(wù);國(guó)內(nèi)貿(mào)易；貨物及技術(shù)進(jìn)出口。

 

據(jù)悉，該公司的這套智能外呼機(jī)器人，是專門為電話營(yíng)銷公司研發(fā)的，許多營(yíng)銷公司以3000元一臺(tái)的價(jià)格購(gòu)入，大受歡迎。不少科技公司也研發(fā)了同類產(chǎn)品，比如壹鴿科技、易龍芯科等，這些公司甚至標(biāo)榜自己是人工智能語(yǔ)音營(yíng)銷系統(tǒng)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者。

 

為了提高外呼智能機(jī)器人的吸引力，這些“科技公司”甚至配備了專業(yè)的錄音棚模仿各類語(yǔ)音，比如林志玲的甜美聲音。

 

這個(gè)灰色行業(yè)里，利用智能機(jī)器人替代人工騷擾電話進(jìn)行營(yíng)銷正成為大的趨勢(shì)。據(jù)了解，人工騷擾電話一天最多也就能打3、500個(gè)電話，但現(xiàn)在用智能機(jī)器人一天可以打1000甚至5000個(gè)以上騷擾電話。

 

易龍芯科的負(fù)責(zé)人表示，一年時(shí)間，他們研發(fā)的智能機(jī)器人已經(jīng)打出了超過(guò)40億個(gè)騷擾電話。此外，這些智能機(jī)器人撥出的電話顯示也做了巧妙的手腳，讓監(jiān)管、攔截效果大打折扣。

 

“通過(guò)AI與呼叫中心技術(shù)，模擬真人與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交互，能以更低的成本完成原來(lái)8至10倍的工作量，轉(zhuǎn)化率和接通率與人工外呼也沒(méi)什么差別。”某企業(yè)云通信服務(wù)商介紹稱，某國(guó)內(nèi)大型房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商使用了他們的AI電話機(jī)器人后，同樣1000通呼出量，每日運(yùn)營(yíng)成本從500多元下降到30多元，“更何況AI電話機(jī)器人工作穩(wěn)定，無(wú)情緒波動(dòng)，也不需要員工基本工資、提成、社保、場(chǎng)地費(fèi)等。”

 

騷擾電話的源頭查清楚了，可我們的電話又是怎么泄露的呢？

 

WiFi探針，讓你的私人電話無(wú)處遁形

每年我們總能看到各種隱私泄露的新聞，泄露數(shù)據(jù)量之大往往令人觸目驚心，動(dòng)輒上億級(jí)別的翔實(shí)個(gè)人信息，究竟是通過(guò)什么渠道被黑產(chǎn)薅到的呢？

 

一家名為聲牙科技的公司進(jìn)入了我們的視線。根據(jù)百度百科資料顯示：

 

聲牙科技（Soundtooth）是中國(guó)的一家高科技互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型企業(yè)，總部位于深圳市南山科技園。企業(yè)愿景是做一款風(fēng)靡世界的產(chǎn)品。聲牙科技一直致力于微波脈沖技術(shù)的研究與應(yīng)用。聲牙科技自主研發(fā)及專利所有的微波脈沖技術(shù)，是一種新型的革命式近場(chǎng)通訊技術(shù)，擁有數(shù)據(jù)傳輸、多屏互動(dòng)、近場(chǎng)交互等能力，通過(guò)近場(chǎng)微波構(gòu)建智慧化聲聯(lián)網(wǎng)，將人與人、人與物、物與物無(wú)縫聯(lián)接，是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心發(fā)展技術(shù)。

 

聲牙科技研發(fā)了一款名為WiFi探針盒子的產(chǎn)品，該產(chǎn)品被廣泛安裝在大型商場(chǎng)、車站、超市、便利店、寫字樓等人流量巨大的公共場(chǎng)所。當(dāng)用戶手機(jī)WiFi處于打開(kāi)狀態(tài)時(shí)，會(huì)向周圍發(fā)出尋找WiFi網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)，探針盒子發(fā)現(xiàn)這個(gè)信號(hào)后，就能迅速識(shí)別出用戶手機(jī)的MAC地址，轉(zhuǎn)換成IMEI號(hào)，再轉(zhuǎn)換成手機(jī)號(hào)碼。

 

該公司負(fù)責(zé)人透露，聲牙科技掌握有全國(guó)6億多用戶的詳細(xì)資料，包括用戶手機(jī)號(hào)等各類信息。只需要將用戶的Mac地址與其大數(shù)據(jù)系統(tǒng)匹配，就能轉(zhuǎn)換出用戶的電話號(hào)碼。

 

“目前我們相當(dāng)于國(guó)內(nèi)最高的匹配率，如果100個(gè)人我們只能匹配到60個(gè)人，那么沒(méi)有其他公司能超過(guò)60個(gè)人。”

 

截止本文撰稿時(shí)，該公司官網(wǎng)已不可訪問(wèn)。除了聲牙科技外，璧合科技的招財(cái)喵、智子信息科技公司的智子盒子甚至能對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。

 

這些海量、精確的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于用戶手機(jī)上安裝的軟件，不少用戶所經(jīng)歷的下載后APP索取各種權(quán)限的現(xiàn)象即為個(gè)人信息泄露的開(kāi)始。“是否允許訪問(wèn)通訊錄、訪問(wèn)文件夾、訪問(wèn)電話、訪問(wèn)短信……”如果點(diǎn)擊不同意，APP便無(wú)法使用。用戶使用APP產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，在一開(kāi)始的用戶服務(wù)條例里，便給予了廠商將其用作商業(yè)用途的權(quán)限，但很多用戶并不知情或者無(wú)能為力。

 

根據(jù)各探針盒子公司負(fù)責(zé)人透露，各家產(chǎn)品的全國(guó)日活在5000到30000臺(tái)不等。

 

“如果明年（2019）315查出來(lái)，那315之后就要開(kāi)始查了。如果沒(méi)有，就還能用一年。”

 

類似的數(shù)據(jù)泄露事件暴露出了一個(gè)驚人的行業(yè)內(nèi)幕：“大型的數(shù)據(jù)公司都有在做”。

 

某大數(shù)據(jù)公司網(wǎng)站截圖

 

規(guī)范市場(chǎng)，肅清數(shù)據(jù)亂象刻不容緩

2016年，國(guó)家通過(guò)了《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》，作為國(guó)內(nèi)第一部系統(tǒng)性提出網(wǎng)絡(luò)空間治理的法律法規(guī)，特別加強(qiáng)和明確了個(gè)人信息保護(hù)方面的要求。

 

專項(xiàng)法律《個(gè)人信息保護(hù)法》正在籌劃制定中。

 

2019年3月14日，為進(jìn)一步優(yōu)化信息通信市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任落實(shí)，工信部印發(fā)了《2019年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》。值得一提的是，“謝絕來(lái)電”制度首次在政策文件中提及。

 

據(jù)了解，“謝絕來(lái)電”規(guī)范機(jī)制的主要目標(biāo)包括兩點(diǎn)：一是對(duì)治理“騷擾”電話和短信提供明確的依據(jù)。二是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和營(yíng)銷企業(yè)和個(gè)人合法推廣服務(wù)間尋求平衡提供一種合理的解決方案。一旦營(yíng)銷企業(yè)或個(gè)人違反規(guī)定對(duì)這類用戶造成了電信騷擾，用戶可通過(guò)《謝絕來(lái)電實(shí)施法案》獲得保護(hù)。近年來(lái)工信部等相關(guān)部門已通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)等手段，一定程度上遏制了騷擾電話、垃圾信息的蔓延態(tài)勢(shì)。

 

但市場(chǎng)的規(guī)范，除了國(guó)家、政府部門的監(jiān)管，也少不了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和從業(yè)者的道德建設(shè)。從目前來(lái)看，保護(hù)個(gè)人信息安全依舊任重道遠(yuǎn)。

 

Q言Q語(yǔ)時(shí)刻

大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們?cè)撛趺幢Ｗo(hù)自己的個(gè)人信息安全？你有什么高招可以分享嗎？