作為消費(fèi)者，有什么不懂的地方肯定是會去咨詢店鋪客服，而作為商家，那么就需要對店鋪的客服進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者的各種咨詢。所以說一個店鋪的客服專業(yè)性必不可少，這可以說也是能夠?yàn)榈赇亷砹髁康姆椒ㄖ?。那么接下來小編就給大家說說京東店鋪客服需要注意的一些方面。

　　在這個方面我們先要了解到的就是，售前客服的專業(yè)程度在一定程度上是影響著店鋪商品轉(zhuǎn)化率的。好的售前客服能夠有效的提升店鋪商品的轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然前提是其掌握了一些相應(yīng)的技巧和方法，并遵循好的步驟，這樣才能夠保證成交率的穩(wěn)步提升。

　　比如有消費(fèi)者前來咨詢時(shí)打招呼，就要做到及時(shí)、禮貌熱情的答復(fù)，要讓消費(fèi)者覺得有一種親切感，適當(dāng)用些幽默的話語、動態(tài)表情等來增添交談的氣氛，增加消費(fèi)者對店鋪和店鋪服務(wù)的好感。

　　當(dāng)然除了上述的方面需要客服去做好之外，對于消費(fèi)者，客服也要學(xué)會相應(yīng)的引導(dǎo)方式，從而為獲取到更多的消費(fèi)者信息。

　　如果說消費(fèi)者是沒有目的性購物的時(shí)候，那么客服就可以積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的要求，從而對這類消費(fèi)者有目的性的進(jìn)行推薦操作。

　　根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。對于議價(jià)方面，在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予消費(fèi)者一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個別消費(fèi)者追求更加優(yōu)惠的心理。

　　另外，對于消費(fèi)者拍下的商品，商家也要能夠及時(shí)的去和消費(fèi)者核實(shí)地址、電話等個人信息。無論成交與否，店鋪客服的服務(wù)一定要到位，從而在消費(fèi)者的心目中留下一個比較深刻的印象。這么做的目的也是為了增加店鋪老客戶的回頭購買幾率。

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