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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 淘寶一次破損補寄規(guī)定是怎樣的?如何退出?
淘寶破損補寄是淘寶賣家對買家做出的一個承諾,能讓消費者購物無憂,無需擔(dān)心物流損害的問題,同時也能增加買家對于賣家的信任度,提高商品的成交。接下來,小編給大家介紹下淘寶一次破損補寄規(guī)定,一起來看看吧。
商家實際應(yīng)履行破損補寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買家退回相應(yīng)款項:
1、買家購買的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品數(shù)量*破損商品單價;
2、是套裝商品的:
1)購買的套裝商品件數(shù)為1時,商家應(yīng)向買家退回的款項=1*套裝商品價格;
2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2時,商家應(yīng)向買家退回的款項=破損商品對應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價格。
按照上述方式進行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
服務(wù)條件:
當(dāng)同時符合以下條件時,商家應(yīng)提供破損補寄服務(wù):
1、消費者購買的商品含有“破損補寄”服務(wù);
2、購買的商品發(fā)生了破損;
3、消費者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請;
4、買家至少提供了以下4張能證明商品破損的不同角度的照片給商家:
1)收到包裹時的包裝狀態(tài)(包裝須完好);
2)包裝完好情況下的物流面單;
3)打開包裝后的商品破損情況;
4)破損商品的細節(jié)實拍,包括但不限于破損碎片狀況、商品條形碼等商品信息。
如何退出?
整個交易約定服務(wù)停用
賣家可進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”選定“品質(zhì)承諾”,操作“停用”。
單個商品停用交易約定服務(wù)
賣家可進入賣家中心“消費者保障”中“交易約定”,在商品管理界面,選中要停用的商品后再選擇“未約定”即可進行單個商品的停用。
根據(jù)淘寶破損補寄服務(wù)的規(guī)定,消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)有破損可以在規(guī)定時間內(nèi)申請補寄,如果賣家拒不履約,賣家需要按照規(guī)定退**項哦。小編同時還介紹了如何退出此服務(wù)的問題,如果賣家覺得此服務(wù)不能給自己帶來效益,也是可以推出的哦。
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