為了應(yīng)對(duì)不同時(shí)間段的客戶咨詢，京東商城提供了多種客服類型，包括智能客服，京東jimi機(jī)器人客服，人工客服，商家可以對(duì)于這個(gè)機(jī)器人客服很是好奇，那么接下來跟隨開淘小編去看看相關(guān)介紹和具體操作吧!

　　1.如何開通機(jī)器人?

　　您好,在咚咚管家-JIMI中,點(diǎn)擊申請(qǐng)開通即進(jìn)入開通流程,您也可以通過新版京東咚咚商家版客服工作臺(tái)JIMI入口進(jìn)入開通頁(yè)面

　　2.開通后多久生效?

　　JIMI開通之后立即生效。

　　3.JIMI只有主賬號(hào)可以開通嗎?

　　不是的，有效京東客服賬號(hào)均可以開通JIMI。主賬號(hào)可以開通店鋪所有客服賬號(hào)，非主賬號(hào)只能開通自己的賬號(hào)。

　　4.在開通JIMI時(shí)哪些設(shè)置需要填寫呢?

　　建議所有設(shè)置都進(jìn)行設(shè)置填寫，并且可以根據(jù)自己客服的語(yǔ)言風(fēng)格修改回復(fù)答案。

　　5.托管情況下人工可以繼續(xù)回答問題嗎?

　　托管狀態(tài)下，人工客服可以繼續(xù)在輸入框中輸入信息，對(duì)客戶的問題進(jìn)行回答。

　　6.JIMI和客戶的聊天記錄可以查看嗎?

　　可以查看，咚咚管家的JIMI后臺(tái)就能查看聊天記錄。注：該記錄是客戶通過“問JIMI”進(jìn)入JIMI網(wǎng)頁(yè)后的聊天記錄。咚咚管家上托管給JIMI的聊天記錄，可以通過咚咚的聊天記錄查看。

　　服務(wù)時(shí)間

　　7x24小時(shí)服務(wù)

　　媒體垂詢：jimi@jd.com

　　注：此郵箱不接受任何商品、服務(wù)及訂單業(yè)務(wù)的咨詢投訴等。

　　7.JIMI機(jī)器人開通的時(shí)候提示我沒權(quán)限?

　　目前開放入口都是由研發(fā)按照品類來控制開通，供應(yīng)商客服需開通自營(yíng)店鋪后才能使用。

　　8.IMI 是怎么區(qū)分售前售后的?

　　售前就是商品相關(guān)的，包括售前運(yùn)費(fèi)等，不同商品不一樣;售后就是客戶收到貨后退換貨，所有商品相同。

　　9.JIMI自定義問題有沒有限制?有哪些注意事項(xiàng)嗎?

　　輸入條數(shù)沒有限制，輸入時(shí)請(qǐng)注意關(guān)鍵詞用逗號(hào)分開，問題每次只能填寫一條!

　　10.JIMI有了自定義問答為什么還有售前咨詢和售后咨詢這些?

　　售前咨詢和京東售后咨詢是JIMI通過大數(shù)據(jù)整理用戶常問問題的訓(xùn)練結(jié)果，不同主營(yíng)類目不同，相當(dāng)于上萬(wàn)條自定義問答匯總到一起，維護(hù)售前咨詢和售后咨詢將會(huì)事半功倍!

　　11.為什么我的店鋪商品在商品詳情頁(yè)沒有JIMI按鈕?

　　商詳頁(yè)JIMI是逐步開放，按照商品三級(jí)分類逐漸覆蓋，請(qǐng)耐心等候。

　　12.JIMI還有答案是讓聯(lián)系客服，怎么回事兒?

　　因?yàn)椴糠中畔⒉荒芡ㄟ^接口數(shù)據(jù)獲取，且商家的商品各異，故需要商家自行完善。

　　13.使用JIMI機(jī)器人會(huì)影響客服指標(biāo)嗎?

　　不會(huì)。

　　相關(guān)的介紹就到這里啦!想要提升自己的客服水準(zhǔn)，各位賣家可以嘗試設(shè)置一下京東jimi機(jī)器人客服哦~繼續(xù)關(guān)注就可以獲取最新資訊。

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