雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國(guó)人保、平安產(chǎn)險(xiǎn)等知名保險(xiǎn)公司相繼推出“天貓正品保證險(xiǎn)”“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”等一系列普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目，如果消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到假冒商品，將無(wú)條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。

　　這是天貓于2012年首創(chuàng)推出“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，再次升級(jí)消費(fèi)者保障?！百?gòu)物送險(xiǎn)”已逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。

　　天貓“正品保證險(xiǎn)”正式上線 消費(fèi)者可獲“退一賠四”保障

　　“正品保證險(xiǎn)”是此次推出的系列險(xiǎn)種中最重磅項(xiàng)目。天貓攜手螞蟻金服與中國(guó)人保開(kāi)展合作，由天貓出資，為平臺(tái)上所有在售商品購(gòu)買(mǎi)“正品保證險(xiǎn)”。

　　“正品保證險(xiǎn)”可讓消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到假冒商品，不僅將無(wú)條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來(lái)自人保的賠償，賠償金額為消費(fèi)者實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍。

　　相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡(jiǎn)單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者對(duì)商品真?zhèn)未嬖谝蓡?wèn)，可通過(guò)在線頁(yè)面提交維權(quán)申請(qǐng)，并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)及相關(guān)維權(quán)材料后，會(huì)在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充，直至滿足維權(quán)訴求。

　　記者了解到，已經(jīng)有數(shù)千個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成共同打擊假貨的合作，其中包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達(dá)斯)、LouisVuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西門(mén)子)等。天貓依托集團(tuán)與這些品牌的良好合作，正在積極推進(jìn)溝通完善品牌方的鑒定流程，改善消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn)。

　　目前，NIKE(耐克)，Adidas(阿迪達(dá)斯)，Converse(匡威)，Reebok(銳步)等品牌已試點(diǎn)支持快速品牌鑒定流程，消費(fèi)者只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)申請(qǐng)，后續(xù)的檢測(cè)事宜將由天貓配合人保與品牌方對(duì)接。

　　對(duì)于其他合作品牌的商品，消費(fèi)維權(quán)也非常簡(jiǎn)單，消費(fèi)者提供了有效的維權(quán)材料后，需退貨至天貓?zhí)?，即可馬上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測(cè)報(bào)告認(rèn)定貨品為假貨后，消費(fèi)者不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍賠償。

　　此外，品牌方的檢測(cè)結(jié)果會(huì)如實(shí)返還給天貓，天貓將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)違規(guī)商家做出處罰：查實(shí)商家的售假行為后，除扣除保證金外，天貓還將對(duì)涉事商家做出關(guān)店、摘牌等一系列嚴(yán)厲處罰。天貓平臺(tái)對(duì)假貨一直是零容忍的態(tài)度，此次推出“正品保證險(xiǎn)”一方面是為了優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，另一方面也是打擊平臺(tái)少數(shù)不誠(chéng)信商家的有效措施。

　　天貓商品品質(zhì)出專(zhuān)門(mén)保險(xiǎn) 試行至今逾3000萬(wàn)訂單得保障

　　除“天貓正品保證險(xiǎn)”外，天貓與平安產(chǎn)險(xiǎn)合作推出“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”，天貓商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費(fèi)者買(mǎi)到已投保商品后，若懷疑商品材質(zhì)與商家描述不符，可在商家發(fā)貨后30天內(nèi)，在線申請(qǐng)第三方鑒定公司對(duì)商品進(jìn)行材質(zhì)鑒定。

　　鑒定結(jié)果若證實(shí)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，按照《產(chǎn)品質(zhì)量保證險(xiǎn)商家補(bǔ)償消費(fèi)者承諾協(xié)議》中的規(guī)定，消費(fèi)者可以獲得退賠。從檢測(cè)機(jī)構(gòu)收到商品到保險(xiǎn)公司賠付完成，整個(gè)過(guò)程大約在1周內(nèi)完成，并且對(duì)消費(fèi)者是完全免費(fèi)的。

　　對(duì)于檢測(cè)后證實(shí)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的商品，若不影響商品后續(xù)使用，檢測(cè)機(jī)構(gòu)將會(huì)寄回商品至消費(fèi)者處;若商品后續(xù)無(wú)法使用，保險(xiǎn)公司會(huì)按貨款的90%(最高不超過(guò)1萬(wàn)元)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。

　　天貓推“品質(zhì)保證險(xiǎn)”是現(xiàn)階段電商維權(quán)的一次有益創(chuàng)新。一般情況下，普通消費(fèi)者很難向權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)遞交檢測(cè)申請(qǐng)，即使檢測(cè)機(jī)構(gòu)接受申請(qǐng)，整個(gè)檢測(cè)過(guò)程也非常周折復(fù)雜?；诖耍熵垊?chuàng)新推出此險(xiǎn)種，通過(guò)與多個(gè)國(guó)內(nèi)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，讓消費(fèi)者能夠在天貓的頁(yè)面上就找到檢測(cè)機(jī)構(gòu)，并完成產(chǎn)品送檢等一系列流程。并且，檢測(cè)費(fèi)用全部由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，消費(fèi)者僅需支付商品快遞費(fèi)。

　　記者了解到，“品質(zhì)保證險(xiǎn)”上線后率先在箱包皮具、男女鞋等平臺(tái)幾大類(lèi)目下進(jìn)行推廣，目前在天貓、淘寶上產(chǎn)生的保單量合計(jì)已突破3000萬(wàn)單。隨著平臺(tái)在消費(fèi)保障層面的不斷嘗試和保障力度升級(jí)，未來(lái)還將覆蓋更多商品，讓更多消費(fèi)者享受到消費(fèi)保障。