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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 退款糾紛率amp;糾紛退款率
退款糾紛率=近28天售中+售后退款要求介入筆數(shù)/近28天支付寶成交筆數(shù)
糾紛退款率=近28天,(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)
友情提示: 2016年1月1日起發(fā)起退款且客服介入的訂單開始判定責(zé)任方,判責(zé)數(shù)據(jù)后續(xù)應(yīng)用
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偶表示改的不切斷呀,只要申請(qǐng)了小二介入都會(huì)計(jì)入退款糾紛率,小二判定是賣家責(zé)任同時(shí)計(jì)入糾紛退款率,是買家責(zé)任不計(jì)入糾紛退款率,這個(gè)和之前的有啥子變化嗎,退款糾紛率完勝呀,商家的利益呢,跪求改的徹底呀,為何不是商家責(zé)任還是會(huì)計(jì)入退款糾紛呢,坑!
棉立方旗艦店:這是新版的售后指標(biāo)分別有退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率、糾紛退款率(責(zé)任制)4個(gè)指標(biāo)。忽略商家責(zé)任的前提下小二介入依舊影響其二退款糾紛率和退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng) 小二介入影響其中兩個(gè)指標(biāo)退款糾紛率和退款自主完結(jié)率。按照(1:1:1:1算 一個(gè)小二介入占2/4)
以此看來新版規(guī)則再忽略商家責(zé)任的前提下小二介入對(duì)售后的影響有所消弱。只是消弱僅此而已。
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