退款糾紛率=近28天售中+售后退款要求介入筆數(shù)/近28天支付寶成交筆數(shù) 

糾紛退款率=近28天,（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

友情提示: 2016年1月1日起發(fā)起退款且客服介入的訂單開始判定責(zé)任方，判責(zé)數(shù)據(jù)后續(xù)應(yīng)用

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

偶表示改的不切斷呀，只要申請(qǐng)了小二介入都會(huì)計(jì)入退款糾紛率，小二判定是賣家責(zé)任同時(shí)計(jì)入糾紛退款率，是買家責(zé)任不計(jì)入糾紛退款率，這個(gè)和之前的有啥子變化嗎，退款糾紛率完勝呀，商家的利益呢，跪求改的徹底呀，為何不是商家責(zé)任還是會(huì)計(jì)入退款糾紛呢，坑！

棉立方旗艦店：這是新版的售后指標(biāo)分別有退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率、糾紛退款率（責(zé)任制）4個(gè)指標(biāo)。忽略商家責(zé)任的前提下小二介入依舊影響其二退款糾紛率和退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng) 小二介入影響其中兩個(gè)指標(biāo)退款糾紛率和退款自主完結(jié)率。按照(1:1:1:1算 一個(gè)小二介入占2/4)

以此看來新版規(guī)則再忽略商家責(zé)任的前提下小二介入對(duì)售后的影響有所消弱。只是消弱僅此而已。