網(wǎng)店會(huì)員分析精準(zhǔn)定位消費(fèi)

POST TIME:2020-10-25

會(huì)員分析功能將進(jìn)一步完善商家的會(huì)員管理體系，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，把握客戶(hù)的需求也就掌握了主動(dòng)權(quán)，而把握客戶(hù)需求的制勝法寶就是細(xì)分會(huì)員，做到精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)，具體如何使用會(huì)員分析做到精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)呢，下面介紹會(huì)員分析功能和效果，希望可以幫助商家完善自己的會(huì)員管理體系，更好地促進(jìn)交易量。目前的會(huì)員分析分4個(gè)維度：會(huì)員等級(jí)分析、會(huì)員交易時(shí)間分析、會(huì)員交易額分析、會(huì)員交易量分析。 1．會(huì)員等級(jí)分析會(huì)員等級(jí)分析頁(yè)面如圖所示。

功能：把握客戶(hù)需求，首先要清楚你的會(huì)員等級(jí)情況，根據(jù)不同的會(huì)員需求選擇不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，深刻分析理解自身所面向的細(xì)分會(huì)員的特點(diǎn)，集中資源，努力去滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性需求，形成自己的特色，并不斷取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

使用建議：（1）善于利用會(huì)員分析功能，時(shí)時(shí)關(guān)注你的會(huì)員數(shù)量以及占比，節(jié)約會(huì)員管理成本。（2）調(diào)整不同等級(jí)會(huì)員結(jié)構(gòu)。例如，在圖中，普通會(huì)員的占比過(guò)高，我們就可以通過(guò)調(diào)整普通會(huì)員的店鋪VIP折扣力度，使其轉(zhuǎn)化為更高級(jí)的會(huì)員，提高會(huì)員的黏性和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高店鋪轉(zhuǎn)化率和競(jìng)爭(zhēng)力。小貼士會(huì)員等級(jí)一共分別四級(jí)，普通會(huì)、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員，圖4-219為賣(mài)家會(huì)員資料中的各等級(jí)會(huì)員的分布情況，包括各等級(jí)會(huì)員數(shù)量和占比細(xì)化會(huì)員管理、節(jié)約管理成本。 2．會(huì)員交易時(shí)間分析會(huì)員交易時(shí)間分析頁(yè)面如圖所示。功能：通過(guò)各個(gè)時(shí)間段內(nèi)的交易量數(shù)據(jù)的對(duì)比，清楚自己店鋪的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及會(huì)員的需求情況，進(jìn)而調(diào)整店鋪的商品類(lèi)型和促銷(xiāo)方式。使用建議：（1）銷(xiāo)售旺季和談季的調(diào)整。我們需要關(guān)注旺季暢銷(xiāo)商品的備貨，還有在銷(xiāo)售淡季如何使用其他促銷(xiāo)方式做促銷(xiāo)活動(dòng)以提高整體的交易量。

（2）會(huì)員需求。店鋪整體交易量直接反映出會(huì)員的需求情況。

小貼士首先確定交易時(shí)間的篩選條件，根據(jù)提示填寫(xiě)所要查詢(xún)對(duì)比的單段時(shí)間內(nèi)的交易量，單擊“+”或“–”圖標(biāo)可增減篩選的區(qū)間，最終確定。例如，圖中，選取1個(gè)月以?xún)?nèi)交易和1個(gè)月以上2個(gè)月以?xún)?nèi)交易過(guò)的，和2個(gè)月以上交易的進(jìn)行對(duì)此，最終可以得出對(duì)比數(shù)據(jù)，可以了解客戶(hù)的購(gòu)物的周期和產(chǎn)品淡旺季的影響，從而制定有針對(duì)性的對(duì)策。 3．會(huì)員交易額分析

會(huì)員交易額分析頁(yè)面，如圖所示。

功能：交易額分析是基于單個(gè)訂單金額的統(tǒng)計(jì)。有利于跟蹤不同會(huì)員消費(fèi)水平情況。同樣，我們也可以算出平均每位會(huì)員的消費(fèi)金額是多少，哪些會(huì)員是屬于高消費(fèi)會(huì)員。讓您單擊鼠標(biāo)，輕松調(diào)出數(shù)據(jù)，助您分析決策。使用建議：消費(fèi)水平分布分析，例如，從圖中，我們可以看出消費(fèi)10元以上50元以下的占10%單個(gè)訂單消費(fèi)10元以下的占了90%，可以制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略小貼士首先確定交易額的篩選條件，根據(jù)提示填寫(xiě)所要查詢(xún)對(duì)比的單筆交易額，單擊“+”或“–”圖標(biāo)可增減篩選的區(qū)間，最終確定。例如，圖中選取交易額10元以?xún)?nèi)和10元以上50元以?xún)?nèi)的客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)比，通過(guò)餅圖可以分析會(huì)員對(duì)價(jià)格的認(rèn)知，提出進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)方案。 4．會(huì)員交易量分析

會(huì)員交易量分析頁(yè)面如圖所示。

功能：挖掘出長(zhǎng)久未消費(fèi)的沉睡會(huì)員，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)舉措。使用建議：（1）挖掘潛在會(huì)員，例如，在圖中，在所有會(huì)員中，購(gòu)買(mǎi)2筆以上和2筆及以下的會(huì)員分別占了50%，我們可以針對(duì)不同會(huì)員，設(shè)置優(yōu)惠的折扣等有針對(duì)性的舉措，提高會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)欲，進(jìn)而提高會(huì)員的黏性。（2）善于結(jié)合會(huì)員關(guān)系的其他功能和其他營(yíng)銷(xiāo)工具。會(huì)員分析系統(tǒng)最終還是服務(wù)于店鋪交易。會(huì)員分析系統(tǒng)分析出來(lái)的結(jié)果應(yīng)該及時(shí)借助會(huì)員關(guān)系管理會(huì)員等級(jí)設(shè)置、店鋪VIP、消息通道以及其他的促銷(xiāo)工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。小貼士首先確定交易筆數(shù)的篩選條件，根據(jù)提示填寫(xiě)所要查詢(xún)對(duì)比的單個(gè)會(huì)員交易筆數(shù)，單擊“+”或“–”圖標(biāo)可增減篩選的區(qū)間同，最終確定。例如，圖4-222中選取單個(gè)會(huì)員交易1筆以上，1筆到2筆，2筆以上3個(gè)區(qū)間的交易筆數(shù)進(jìn)行對(duì)比，最終可以得出對(duì)比數(shù)據(jù)，了解會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣，制定更加符合會(huì)員需求的營(yíng)銷(xiāo)方式。

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