淘寶網(wǎng)店售后服務(wù)要點
POST TIME:2020-10-25
小編相信，很多的賣家都領(lǐng)教了如今買家的購物要求了，價格要低，還要服務(wù)好，因此，網(wǎng)店的客服壓力很大，要是能夠有一個好客服，那么網(wǎng)店就可以積累很多的回頭客。今天，如何開網(wǎng)店的小編就給大家說說賣出寶貝之后，客服需要注意哪些事情： 一、發(fā)貨后：親，您好，您在本店購買的貨號為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼已經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號，快遞公司為XX快遞，快遞號為XXXXXX商品跟蹤查詢網(wǎng)址：www.taobao.com(快遞公司快件跟蹤查詢網(wǎng)址)我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態(tài)，如有任何問題我們會聯(lián)系您！感謝您對本店的支持，我們將會用心的為您服務(wù)到底！（在發(fā)貨后主動的把詳細的發(fā)貨信息告訴顧客，讓她感覺到我們盡心盡力的服務(wù)，這一點是很值得我們用的） 二、快遞途中： 親，您好，我們已經(jīng)對您購買的商品進行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，（快遞信息的截圖）。 預(yù)計您今天將會收到商品，請注意查收，收到商品后如果有任何問題請盡快與我們聯(lián)系。如果沒有問題，請及時對我們的服務(wù)進行確認和評價，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評是我們一貫的追求，也是我們不斷提升的動力，謝謝您的信任與支持！（在顧客快收到貨物前主動對顧客進行通知提示，讓她感覺到她得到了絕對的重視，也能夠給顧客一個很好的印象分，一個優(yōu)秀的客服就是從這些細節(jié)方面體現(xiàn)了） 三、互相評價后： 感謝您的真誠評價，您對我們的認可就是我們不斷努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的服務(wù)！（在顧客評價后別忘了給她發(fā)一條感謝的消息，千萬不要在交易完成后就不搭理她了，要讓她知道她買到的并不只是你們店的商品，同時還有你們完美的服務(wù)，提高顧客的回頭消費率） 同時大家可以在每逢節(jié)假日都給顧客發(fā)一個祝賀慰問的消息 ，還可以在深夜的時候給顧客一個注意休息的提示 ！一句溫馨的問候卻能給讓顧客感覺到店主的用心，何樂而不為呢！還有在與顧客聊天的過程中盡量的多用我們旺旺上的可愛表情，可愛的表情能夠帶給顧客更好的心情 ，也能塑造我們客服的良好形象！ 更多淘寶網(wǎng)店經(jīng)營訣竅，歡迎收聽官方微博：http://t.qq.com/kaitao365
