英倫美女海歸4年4皇冠，淘寶自創(chuàng)品牌
POST TIME:2020-10-25
我是在2005年12月開始在淘寶開店的，可以說是純屬偶然。那時(shí)候我和LG都在英國，LG已經(jīng)拿到了汽車工程碩士，并且得到了一份很不錯(cuò)的工作，于是我也結(jié)束了長達(dá)4年的陪讀打工生涯，正閑著沒事，一個(gè)偶然的機(jī)會學(xué)會了做手工冷制皂，剛開始只是自己用，也送給身邊的朋友，后來大家都覺得這個(gè)皂很好，慫恿我拿去賣，在網(wǎng)上一搜索“冷制皂”，就誤打誤撞的進(jìn)了淘寶，其實(shí)那時(shí)候淘寶在國內(nèi)已經(jīng)挺火的了，只是我們一直在英國，比較后知后覺。發(fā)現(xiàn)淘寶，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)竟然可以把自己的手工制品直接出售的平臺，這個(gè)發(fā)現(xiàn)，簡直可以說是“震撼”，而且這個(gè)發(fā)現(xiàn)，真的可以說是改變了我此后的人生。開店的歷程我想大家應(yīng)該都差不多吧。我至今還清晰的記得開店過程中每一個(gè)重要的片段：記得第一次刷出自己的店鋪時(shí)，興奮的我從凳子上跳起來，趕緊打電話給還在上班的LG，報(bào)告這一喜訊；記得第一個(gè)客戶來咨詢時(shí)緊張的心跳，當(dāng)旺旺提示第一次跳出“恭喜你的寶貝已賣出”時(shí)欣喜若狂的心情；記得給我做出第一個(gè)評價(jià)的客戶（mina_1997）曾對我說，看著我一個(gè)信用都沒有，她很難受，雖然她還沒有收到我的東西，但相信一定會很好，她的話讓我感動(dòng)的鼻子都酸了。記得2005那年的圣誕節(jié)恰好是一個(gè)白色的圣誕節(jié)（英國人認(rèn)為如果圣誕那天下雪，來年的運(yùn)氣就會特別好），外面下著雪，幾個(gè)朋友到家里來一起吃火鍋，大家問起我開店的事情，我拿出一張自制的客戶統(tǒng)計(jì)表（兩張A4紙拼在一起的）和大家說，什么時(shí)候我能把這張表填滿就已經(jīng)很好了，呵呵，那時(shí)候的我，怎么會想到皂美舍能有今天的規(guī)模呢。記得每次皂皂上架被搶完后，我要用一整天的時(shí)間包皂，包的手都起了厚厚的繭子，可心里充滿了快樂。記得每次拖著行李箱去郵局寄包裹，都會在心里暗暗祈禱，希望人不多，不是怕排隊(duì)，而是怕被別人罵，因?yàn)槲业陌嗬?，而英國郵局的效率特低，每次都要花一個(gè)小時(shí)才能處理完我的包裹，后面的人都在嘀嘀咕咕，急死我了啊，每次寄完都要出一身冷汗。記得那時(shí)候每次上旺旺，都提心吊膽，生怕又看到“怎么還沒有收到啊”的留言，不明白為什么寄國際包裹，每一次總有那么幾個(gè)會寄丟，最記得的是“櫻桃小妍子”的件，寄了三次居然她都沒有收到，結(jié)果還是讓她的朋友從英國帶回去給她的。還有bluesigh的包裹，第一次也是沒有收到，我又補(bǔ)發(fā)了一份，結(jié)果她在2個(gè)月后居然收到了我前面寄的包裹，當(dāng)她來告訴我這個(gè)事情的時(shí)候，我非常非常的感動(dòng)，這樣一來一回我們就成了好朋友。記得第一次收到客戶投訴，原因是沒有收到貨，我讓她退款，她認(rèn)為我不負(fù)責(zé)任，還要求我賠償精神損失，氣的我打字的手都發(fā)抖了，后來把這個(gè)事情告訴了大家，大家群情激奮，有個(gè)MM（蘿卜青菜西紅柿）還跟我說，JJ，把那人地址給我（她們同城），我上她家罵她去！呵呵～當(dāng)然結(jié)果是淘寶公正的撤銷了投訴。記得做出回國決定的那幾天，和LG反反復(fù)復(fù)的討論，其實(shí)自己心里也是完全的沒有把握，身邊的朋友，都是千方百計(jì)的留在英國（只要在英國呆夠10年，或者工作簽證呆夠4年，就可以入籍了），而我們卻要放棄得之不易的工作簽證，這真是讓任何人都難以理解，連我的父母也覺得我大概是瘋了，可我說服自己的理由是，我希望能把皂美舍當(dāng)成是一個(gè)事業(yè)去做，不是每個(gè)人都有機(jī)會開創(chuàng)自己的事業(yè)的，而我們擁有那么好的機(jī)會，如果錯(cuò)過了，大概會后悔一輩子吧，而開創(chuàng)這個(gè)事業(yè)最好的基地，是在中國。記得臨行前在英國的郵局寄出最后一份包裹，是“銀色貓眼石”的，（我還在里面附上了一份給她的特別結(jié)婚禮物，可是很可惜，這個(gè)包裹還是寄丟了，哭），從郵局走回家的路上，心情格外的輕松，那天的天空也格外的湛藍(lán)。懷著對未來無限美好的憧憬，我們回國了。小牛老豬：9個(gè)記得很詳細(xì)的讓大家看到你的開店初衷和創(chuàng)業(yè)之初的艱難決擇，和別的賣家一樣經(jīng)歷了各種各樣的淘寶開店過程。那么親認(rèn)為開淘寶店什么最重要，是推廣，服務(wù)，網(wǎng)店裝修，拍照作圖，直通車等淘寶工具的使用，貨源還是其他的方法?魔法創(chuàng)皂師：我認(rèn)為開店最重要的是“態(tài)度”。態(tài)度會影響著你做的每一件事情，如果能夠一直秉承著“認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠實(shí)、樂觀”的態(tài)度，那么無論是做服務(wù)也好，產(chǎn)品也好，其他的細(xì)節(jié)也好，你都會做好。小牛老豬：是的，足球教練米盧曾說過：態(tài)度決定一切！您能把自己最擅長的一個(gè)方面給我做一下詳細(xì)的講解嗎？魔法創(chuàng)皂師：我覺得我比較擅長做客戶服務(wù)，大概因?yàn)槲姨焐容^敏感吧，所以可能會比一般人更容易理解別人的意圖，接受別人的意見。每個(gè)客戶提出的每一個(gè)意見、建議、甚至是投訴、抱怨，其實(shí)不管是出于什么理由，都是我們改進(jìn)的動(dòng)力和方向。接受別人的批評，確實(shí)是很困難的，大概每個(gè)開店的人都會有這樣的經(jīng)歷，碰上“挑刺兒”的、“吹毛求疵”的，常常就會心里暗暗生氣甚至怨氣沖天，但其實(shí)靜下來好好想一想，拋開情緒的問題，把注意力集中在問題上，是否確實(shí)有自己做的不對的地方呢？是否確實(shí)有值得改進(jìn)的地方呢？。。。。。。其實(shí)，一點(diǎn)都不夸張的說，皂美舍能夠發(fā)展到今天，很大一部分的原因都?xì)w功于我們的客戶，是他們給了我們很多很好的建議，而我們則是在不斷的滿足他們的要求和建議的過程中不斷的完善起來的。小牛老豬：說的非常好！每個(gè)網(wǎng)店的成長都離不開買家的要求和建議，那么您覺得自己做的最成功的是什么？最失敗的又是什么？您有沒有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)跟大家分享下 ?魔法創(chuàng)皂師：也說不上最成功吧，我感覺我們做的比較好的也還是客戶服務(wù)這一塊吧。做的好，是因?yàn)樵诤?因?yàn)樵诤酰韵Ｍo我們所有的客戶提供更多更好的產(chǎn)品，更體貼細(xì)致的服務(wù)。曾經(jīng)在淘寶手工皂界風(fēng)行一種說法，覺得個(gè)人賣家憑興趣做出來的東西才是好的，而我們企業(yè)賣家做出來的東西就是功利的，不好的。這種說法讓我們當(dāng)時(shí)備受攻擊，但是，時(shí)間長了，大家就會發(fā)現(xiàn)，事實(shí)并非如此。做人的道理，和做企業(yè)的道理，并沒有什么不同。如果說企業(yè)要賺錢，難道個(gè)人就不需要嗎？個(gè)人要生存，是很容易的，今天做這個(gè)，明天可以做那個(gè)，但企業(yè)想要掉頭，就沒有那么容易了，所以往往是背水一戰(zhàn)，要生存和發(fā)展下去，只能有一條路，就是做的更好些，再好些。淘寶上也有不少兼職賣家，憑著喜好，做做停停，或者即便店開著，人也很少在線，好像也有不少人覺得 這樣的賣家“很有性格”，但我始終認(rèn)為這不是負(fù)責(zé)任的做法。一個(gè)做產(chǎn)品的人，最重要的是對產(chǎn)品負(fù)責(zé)吧，怎么負(fù)責(zé)？就是“隨時(shí)傾聽客戶對產(chǎn)品的要求和反饋”，當(dāng)客戶需要我們的時(shí)候，我們就在那里，而不是把產(chǎn)品賣完了就了事。我相信，正是我們負(fù)責(zé)任的態(tài)度在最大限度上留住了我們的客戶，包括以前曾經(jīng)懷疑過、動(dòng)搖過的，也慢慢的回歸了。有時(shí)候在生活里我們也會碰到同樣的情況，我們盡最大的努力對別人好，但別人未必在乎，反而可能會去在乎那個(gè)對她不怎么好的人，這常常讓我們感覺挫敗，感覺受傷。但，我們還是應(yīng)該堅(jiān)持。而那個(gè)不珍惜的人，遲早會明白的。最失敗的，應(yīng)該是包裝和宣傳吧。我們在形象、包裝、宣傳方面，一直都比較弱。我個(gè)人不太喜歡花俏而不實(shí)用的東西，所以以前一直在包裝方面投入的精力比較少，看看我們早期的那些包裝，真的是簡陋的讓人汗顏啊，呵呵。不過，現(xiàn)在我也漸漸的明白了“佛要金裝”的道理，好的包裝的確可以增加使用時(shí)的愉悅感受，這一點(diǎn)我們要向日本人學(xué)習(xí)，化腐朽為神奇，把每件產(chǎn)品都做成是一件精美的工藝品，所以在這方面我們會加強(qiáng)兵力的。小牛老豬：真的是句句講到點(diǎn)子上了，非常簡單的告訴了大家應(yīng)該注重的！那請問您接下來對淘寶店目標(biāo)是什么，您將要去做的事情是什么，您覺得自己的店還有哪個(gè)方面需要提高？魔法創(chuàng)皂師：我們的目標(biāo)一直都是：做最好的天然護(hù)膚產(chǎn)品，從皂美舍誕生的那天開始，就沒有改變過，在我們一個(gè)信用都沒有的時(shí)候是這樣想的，到今天四個(gè)皇冠了，也還是這樣想，呵呵。未來我們要做的，和過去我們一直做的也沒有什么不同，哈哈，也還是繼續(xù)完善產(chǎn)品，提高服務(wù)吧。完美是永無極限的，我們只能無限趨近于它，盡力去做吧。小牛老豬：是的，完美是無極限的！我們賣家就應(yīng)該像您說到的，不斷去完善產(chǎn)品和提高服務(wù)，那樣才能在淘寶走的更遠(yuǎn)！今天很難得您能跟大家講解那么多，現(xiàn)在新手賣家天天都在增加，可是每個(gè)人都抱著不同的心態(tài)而來，最后您能給廣大的新手賣家說幾句話嗎？讓他們更好的找準(zhǔn)方向去發(fā)展！魔法創(chuàng)皂師：我想說，大家在淘寶上開店，首先要把心態(tài)調(diào)整好。不要想著今天開店了，明天就能發(fā)財(cái)，也不要想著今天一顆心，明天兩皇冠。羅馬不是一天建成的，信用、人氣、經(jīng)驗(yàn)、客戶等等都需要時(shí)間來慢慢積累，如果等不起，輸不起，那就不要做，如果做了，就力求做到完美，如果實(shí)在做不下去了，就認(rèn)輸出局，在別的地方重新開始新生活?？傊?，把這個(gè)過程想好了，心態(tài)好了，再開始做，自己會輕松很多。
