淘寶開店，到了比拼對淘寶規(guī)則熟悉程度的時代了，隨著淘寶搜索排名規(guī)則的變化，店鋪經(jīng)營中的一些基礎(chǔ)項目，成了考察的重點了。今天，指導大家怎么開網(wǎng)店的小編就給大家說說這些小知識。

    退款率、糾紛退款、糾紛率？賣家們，是否常常對這些概念分辨不清呢？即使您已經(jīng)有所耳聞，但什么情況下才會產(chǎn)生這類數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)對您店鋪的經(jīng)營會產(chǎn)生哪些影響，你們對這些又了解多少呢？

常見Q&A： Q: 我是賣家，我有一筆退款交易小二介入了，但是后續(xù)是我自己確認退款給買家的，這筆算入糾紛率嗎？ A: 計入退款率，不計入糾紛率。 （ps：小二介入后的交易一般情況下都會由小二操作退款，產(chǎn)生糾紛率，所以建議賣家們主動售后，避免介入才是上策。） Q: 我是賣家，我有一筆退款交易產(chǎn)生糾紛，申請客服介入，但最后判定是全額打款給賣家，這筆算入糾紛率嗎？ A: 不計入糾紛率，糾紛率=糾紛退款交易筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，如果是全額打款的交易，不計入退款率，也更不算入退款糾紛率！                 Q:我是賣家，有一筆小二介入的退款交易，最終結(jié)果：小二操作部分退款買家，部分退款成功，其余錢款打款給我的，這筆計入糾紛率嗎？ A：計入糾紛率。只要是客服處理退款成功的交易，都計入退款糾紛率。（例外情況：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時候（分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額）墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。） Q:我有一筆先行墊付的交易，買家退貨我未收到，超時接近只能先拒絕協(xié)議，后續(xù)小二介入操作退款，這個算入糾紛率嗎？ A：如小二操作按照當時墊付的金額（全部退給買家），那這筆計入糾紛率

   如小二操作將（墊付款項）部分退給買家，其余部分打款給賣家，無論金額多少，都不計入糾紛率。

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