很多想在淘寶開網(wǎng)店的新手總是猶豫來猶豫去：自己沒有資金、沒有貨源，不會推廣，開了店肯定也經(jīng)營不下去。如果你看了下面的盲人開網(wǎng)店的故事，那么這些曾讓你退縮的借口就都不是借口了。    

　一 光亮在他們的心底里

　網(wǎng)店介紹

　2009年9月17日，5個受過高等教育的視障者摒棄了傳統(tǒng)“推拿按摩”的謀生老路，進軍網(wǎng)絡，開創(chuàng)了全國首家視障者團隊經(jīng)營的淘寶網(wǎng)店“用心創(chuàng)世界”。從一開始只賣母嬰

用品、十幾天沒有人來光臨，到如今囊括千余種生活起居產(chǎn)品、受到網(wǎng)友好評，并且還幫助其他視障人群尋找生活的方向，他們用心開辟了一條視障者的“網(wǎng)路”。

　　這是一個由兄弟仨開的網(wǎng)店，這哥仨從小就歷經(jīng)坎坷，兩個小的都是肌無力患者，只有大哥張云財稍好一點，不過行走不便。仨兄弟2006年闖蕩北京，賣過蔬菜住過地下室，

在朋友的幫助下開了這家名為“鵬成e購”的網(wǎng)店，一年后，就成為三鉆店。

　夢想在十幾平米中起步

　一間十幾平米的房屋，沒有衛(wèi)生間，沒有暖氣，是兄弟仨剛到北京時的庇護所，再加上大哥的妻兒，5個人擠在一起，而這里，正是他們夢想的起點。

　在朋友的幫助下，2006年，承載著夢想的“鵬成e購”正式迎客了。“一開始就賣些打火機之類的小東西，當時網(wǎng)購還剛開始流行，生意不錯，慢慢地就做大了。”負責客服的

張云成告訴記者，賣的商品也從小東西發(fā)展到了加濕器、竹炭包等。

　為節(jié)約成本，行動稍微方便一點的張云財承擔起了送貨的任務。“一個初秋的下午，拖了一個裝著160斤竹炭的小車，要送到幾十公里以外的買家那兒，我一個人把東西搬上搬

下公交車，由于腿腳不便，我感受到了其他乘客復雜的表情。”張云財告訴記者，從買家那里回來，已是晚上，小區(qū)里點點燈火的場面讓他很感慨，“有的在吃晚飯，有的在小區(qū)

里散步，什么時候我們也能在北京有一個像樣的家？”

     靠“摸”和“聽”搞定每一件物品

     現(xiàn)在，小店里已經(jīng)有了1000多件商品，包括首飾、毛巾、皮鞋、衣服等各種生活品。“一開始只賣母嬰產(chǎn)品，就是因為這類產(chǎn)品更注重功能。”沈晨嫻告訴記者，不過賣著賣

著就發(fā)現(xiàn)問題了，“如果買家問產(chǎn)品規(guī)格之類的，客服能解答，但如果問到一些主觀方面的就不行了。比如有個買奶嘴的買家問客服，如何讓小孩不要太依賴奶嘴，客服們都沒有

當父母的經(jīng)驗，不知該怎么回答，這時，我們意識到了解產(chǎn)品是一方面，如果能和買家有一些共鳴會更好。”

　于是，擴充網(wǎng)店經(jīng)營項目的計劃形成了，“生活用品我們平時也會用，或許能和買家更好地交流。”沈晨嫻說，視障患者去進貨，其實是靠“摸”和“聽”。以選首飾為例，

隊員們對材質，甚至首飾上的鏤空、鑲鉆大小都要摸清，事后將每件貨品的信息做成詳細列表，以備客服隨時調(diào)用。“現(xiàn)在不用經(jīng)常去進貨了，一些長期合作的廠商會直接貨。”

這是團隊成員最開心的事。

　全盲客服 糾結驗證碼

　《IT時報》記者來到位于宣化路上的“用心創(chuàng)世界”辦公室時，這里正在舉行盲人網(wǎng)上交易培訓班，創(chuàng)辦人之一沈晨嫻正在為學員們布置作業(yè)。這個20余人的班級里，幾乎全

是視障、全盲患者，但課堂上一點都不沉悶，噼里啪啦操作電腦的聲音，夾雜著學員們互相探討提問的好學之聲。

　說起店鋪的發(fā)展，可并不是一帆風順，“旺旺”被封的囧事也曾令大家焦急萬分。“當時很納悶，當班的客服胡年技術嫻熟、成熟穩(wěn)重，不會做出格的事??！”負責統(tǒng)籌的沈

晨嫻趕緊了解情況，原來，當時胡年有問題想咨詢供貨商，就在線聯(lián)系了他們的客服。哪知沒人在，還出來了個用讀屏軟件念不了的對話框，這可讓全盲患者胡年沒轍了。

　于是，胡年只能假設那是確認身份的對話框，操作后沒反應；接著假設是填咨詢商品用的，還是不對……反復給同一個號發(fā)去相同的消息，就這樣，旺旺被凍結了。事后才知

道，那個讀不出來的框原來是填驗證碼的。“直到現(xiàn)在，一旦碰到讀屏軟件讀不出的東西，全盲的客服就一點辦法也沒有。”沈晨嫻有點郁悶，“現(xiàn)在只能靠有一點點光感的同事

幫忙。”

　二 一根手指敲出的網(wǎng)店

　自己的作品就是寶貝

　現(xiàn)在“鵬成e購”的主營業(yè)務是張云成的書和張云鵬的畫。張云財說，“云成喜歡寫書，云鵬喜歡畫畫，每天兄弟倆都要抽出兩三個小時寫作或畫畫，而我則做一些輔助性工作

，幫助他們調(diào)整姿勢。”這背后的心血沒少花。不管是寫作還是畫畫，對張云成和張云鵬來說，既是體力活也是腦力活。記得張云成剛開始學習五筆時，就靠一本書，每天如饑似

渴地學習著，就連在大年三十，吃年夜飯都沒忘記學。一句一句地背字根，當稍稍掌握了一點五筆字型的大概規(guī)律時，他第一次打出了自己想要的字，興奮之情難以言表，“就像

迷路了突然發(fā)現(xiàn)了一條小路。”張云成激動地說。

    他們沒啥不一樣

　佯裝買家，和“用心創(chuàng)世界”及“鵬成e購”的客服聊天，如果不知道那一頭是盲人或殘疾人，還真感覺不出，一樣的熱情招呼，一樣的仔細解答，速度也并沒有慢多少。

　記者在“用心創(chuàng)世界”的淘寶網(wǎng)店里向客服咨詢了一套衣服的顏色、尺碼等信息，客服很快就給出了回答，并且熱心地幫助記者選擇尺寸。

　屏幕上的文字會通過讀屏軟件讀出來，那么客服是怎么回復買家的呢？還是要靠讀屏軟件。“它能幫助組詞來區(qū)別同音異意詞，比如在打出‘買家’二字，電腦里就會讀出‘買

賣的買’、‘家庭的家’。對于沒有聽慣這個軟件的人來說，這些聲音聽上去會覺得語速很快，但聽多了就懂了。”仇威告訴記者。

　“第一本書《假如我能行走三天》已經(jīng)在2003年出版，第二本書《換一種方式飛翔》寫了5年，一共18萬字，馬上就要出版了，這本書寫的就是我們在北京的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和想。”

張云成說，手不能寫字了，可以用手指頭敲擊鍵盤；手指不能動了，還有語音輸入。

　談及夢想，張云成說最近就是想練好演講，而他的哥哥張云財?shù)膲粝雱t是有一部車，能開兩個弟弟出去兜風。“他們畫畫、寫作都要靈感，但現(xiàn)在只能到附近轉轉，我想能在一

一廣闊的平地上載著他們兩個，讓車飛一會，讓他們感受天馬行空的感覺。”張云財憧憬著。

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