淘寶投訴舉報(bào)規(guī)則指南 舉報(bào)規(guī)則

一、舉報(bào)規(guī)則簡(jiǎn)介

為維護(hù)淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權(quán)益，現(xiàn)針對(duì)網(wǎng)上交易產(chǎn)生的違規(guī)行為而專(zhuān)門(mén)制訂本淘寶舉報(bào)規(guī)則。對(duì)于淘寶上出現(xiàn)的不良信息或者不良交易行為，用戶有權(quán)就違規(guī)情況進(jìn)行舉報(bào)。整個(gè)舉報(bào)過(guò)程中，舉報(bào)方是匿名的，所有的個(gè)人信息受淘寶保護(hù)，并且舉報(bào)人必須是通過(guò)支付寶認(rèn)證的用戶，本規(guī)則另有規(guī)定的除外。被舉報(bào)方在得到舉報(bào)后的3個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行申訴，并盡量提供憑證以證實(shí)自己申訴的有效性。淘寶會(huì)在被舉報(bào)方申訴的基礎(chǔ)上進(jìn)行核實(shí)并處理。舉報(bào)請(qǐng)按本規(guī)則進(jìn)行，如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行舉報(bào)，發(fā)生謾罵、詆毀，報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為的，淘寶有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處理。無(wú)特殊的情況下，重復(fù)舉報(bào)不予受理。

二、舉報(bào)類(lèi)型

1、圖片發(fā)布侵權(quán)（僅限淘寶用戶之間發(fā)生的此類(lèi)行為）

定義：圖片發(fā)布侵權(quán)是指未經(jīng)圖片版權(quán)所有人允許使用圖片的行為，屬于版權(quán)侵權(quán)的一種。（此處僅針對(duì)淘寶用戶之間發(fā)生的圖片發(fā)布侵權(quán)。）處罰規(guī)則：1) 舉報(bào)雙方協(xié)商成功，舉報(bào)作"撤銷(xiāo)"處理。2) 根據(jù)雙方提供的鏈接、原始圖片等判斷，舉報(bào)事實(shí)不成立，舉報(bào)作"撤銷(xiāo)"處理。3) 根據(jù)雙方提供的鏈接、原始圖片等判斷，舉報(bào)事實(shí)成立、證據(jù)充分且被舉報(bào)方?jīng)]有撤下圖片，被舉報(bào)方作“公示警告3個(gè)月”處理，并且“限制發(fā)布商品權(quán)限14天”，刪除使用他人圖片的商品。4) 被舉報(bào)方少量使用他人圖片的行為，刪除使用他人圖片的商品，舉報(bào)作“公示查看1個(gè)月”處理。5) 被舉報(bào)方首次收到舉報(bào)，主動(dòng)撤下圖片（只限于在舉報(bào)前或舉報(bào)中受理，舉報(bào)成立后不受理）的情況，舉報(bào)作"撤銷(xiāo)"處理。

2、出售禁售品

定義：出售的商品信息中包含有“商品發(fā)布管理規(guī)則”中的“禁止和限制發(fā)布物品管理規(guī)則”中所列的信息。處罰規(guī)則：1) 根據(jù)規(guī)則判斷，舉報(bào)事實(shí)不成立，舉報(bào)作"不成立"處理。2) 根據(jù)規(guī)則判斷，舉報(bào)事實(shí)成立，被舉報(bào)的商品做強(qiáng)制“下架或刪除”處理3) 根據(jù)規(guī)則判斷，舉報(bào)事實(shí)成立，且商品涉及觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被舉報(bào)商品做強(qiáng)制“下架或刪除”處理，并且被舉報(bào)會(huì)員將按照《禁止和限制發(fā)布商品信息規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將永久”凍結(jié)”賬號(hào)。

三、補(bǔ)充說(shuō)明

所有因淘寶主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，淘寶有權(quán)對(duì)此類(lèi)行為比照上述規(guī)定進(jìn)行處理。同時(shí)，淘寶有權(quán)根據(jù)被舉報(bào)人的違規(guī)情節(jié)，如重復(fù)違規(guī)，給予重復(fù)處罰或者加重處罰。本規(guī)則自發(fā)布之日起生效,并對(duì)生效日前未處理之行為有追溯力.