2011年3月，國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站騰訊拍拍網(wǎng)即將迎來(lái)運(yùn)營(yíng)五周年慶典。上線五周年以來(lái)，拍拍網(wǎng)一直以平臺(tái)誠(chéng)信建設(shè)為首任，并陸續(xù)推出了“誠(chéng)信保證計(jì)劃”、“全站誠(chéng)保”、QQ商城、優(yōu)質(zhì)官字認(rèn)證店鋪等以誠(chéng)信為核心的一系列措施及服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)打造“誠(chéng)信、正品、安全”的社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)?！　≡诮衲?ldquo;3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，拍拍網(wǎng)QQ商城還宣布將正式推出“7天免郵包退” 及“統(tǒng)一售后”兩項(xiàng)特色服務(wù)。拍拍網(wǎng)總經(jīng)理劉春寧表示，拍拍網(wǎng)將不遺余力地打造購(gòu)物“最安心”平臺(tái)形象，讓消費(fèi)者享受誠(chéng)信、放心的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)?！　?ldquo;全站誠(chéng)保”賠付逾萬(wàn)單　　特色服務(wù)增強(qiáng)消費(fèi)者信心　　據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“全站誠(chéng)保”服務(wù)自2010年3月份實(shí)施以來(lái)，給消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)安全帶來(lái)了很多實(shí)際利益和保障，消費(fèi)者對(duì)拍拍網(wǎng)的購(gòu)物滿意度也從71%大幅增長(zhǎng)到現(xiàn)在的98%。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，拍拍網(wǎng)實(shí)施“全站誠(chéng)保”后推出的商家監(jiān)管措施、專業(yè)售后服務(wù)流程等，都極大增強(qiáng)了消費(fèi)者信心?！　?jù)劉春寧透露，在2010年拍拍網(wǎng)實(shí)施的“全站誠(chéng)保”服務(wù)中，全年總共處理誠(chéng)保賠付單逾萬(wàn)單，總共賠付給消費(fèi)者的誠(chéng)保保證金近百萬(wàn)元。隨著拍拍網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，目前“全站誠(chéng)保”已獲得越來(lái)越多用戶的認(rèn)可與好評(píng)，這也在很大程度上刺激了網(wǎng)友們的購(gòu)物欲望，為拍拍網(wǎng)的誠(chéng)信購(gòu)物體驗(yàn)帶來(lái)了質(zhì)的提升。此外，拍拍網(wǎng)還在不斷加大力度完善其B2C平臺(tái)QQ商城的各項(xiàng)服務(wù)，并將于未來(lái)在拍拍網(wǎng)全站進(jìn)行推廣?！　〗?，拍拍網(wǎng)還推出了“拍拍五周年誠(chéng)保購(gòu)物更安心”主題活動(dòng)，其中包括“先行賠付”、“7天包退”、“正品假一賠三”、“誠(chéng)保代充”、“官方認(rèn)證店家”等誠(chéng)保特色服務(wù)，可充分保障消費(fèi)者的購(gòu)物安全。　　7天之內(nèi)“免郵包退”　　網(wǎng)購(gòu)?fù)素浟氵\(yùn)費(fèi)，想買就買　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，由于網(wǎng)購(gòu)不能當(dāng)面驗(yàn)貨的特殊性，退貨率一直居高不下，而網(wǎng)購(gòu)交易發(fā)生退換貨時(shí)，誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)往往是買賣雙方矛盾的焦點(diǎn)所在，由此衍生出的“誠(chéng)信”問(wèn)題也是目前國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)極力希望解決的。為此，拍拍網(wǎng)創(chuàng)新性地推出了“7天免郵包退”服務(wù)，并首先在其重點(diǎn)B2C平臺(tái)QQ商城實(shí)行。今后，消費(fèi)者只要在QQ商城購(gòu)買帶有“退”字標(biāo)記的商品，當(dāng)發(fā)生個(gè)人原因不滿意而進(jìn)行退貨的情況時(shí)，買家不需因此而多付費(fèi)用，所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)將由拍拍網(wǎng)平臺(tái)承擔(dān)?！　Q商城“7天免郵包退”是一項(xiàng)以消費(fèi)者利益為核心的平臺(tái)服務(wù)，旨在全面升級(jí)消費(fèi)者的誠(chéng)信“正品”網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。這在行業(yè)內(nèi)也尚屬首次，引發(fā)多方關(guān)注。除了解決引起網(wǎng)購(gòu)糾紛的主要矛盾運(yùn)費(fèi)之外，該項(xiàng)措施還幫助所有消費(fèi)者享受到以下服務(wù)：收到商品后在7天之內(nèi)，因個(gè)人原因，只要想退就可以退貨，并且由拍拍網(wǎng)提供物流人員上門取貨服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大便利。　　據(jù)拍拍網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的消費(fèi)者認(rèn)為QQ商城推出“7天免郵包退”誠(chéng)信服務(wù)后能更放心地在拍拍網(wǎng)購(gòu)物，消費(fèi)者為該服務(wù)打了4.13分的平均分（滿分為5分）。業(yè)內(nèi)人士分析，“7天免郵包退”服務(wù)的推出使消費(fèi)者的權(quán)益得到了更有效的保障，有效地提高了消費(fèi)者的購(gòu)物信心?！　?ldquo;統(tǒng)一售后”一站式服務(wù)　　一個(gè)電話即可順利維權(quán)　　在“3·15”到來(lái)之際，QQ商城又適時(shí)推出“統(tǒng)一售后”服務(wù)，啟用統(tǒng)一的服務(wù)專線：400-700-8080，由QQ商城集中、快速地處理售后糾紛，消費(fèi)者只需一個(gè)電話，即可順利維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，及時(shí)解決交易糾紛問(wèn)題。拍拍網(wǎng)安排專門的客服人員跟進(jìn)、處理，并爭(zhēng)取3天之內(nèi)解決問(wèn)題?！　I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次QQ商城推出的“統(tǒng)一售后”服務(wù)，或?qū)樾袠I(yè)提供一個(gè)完善售后服務(wù)的新規(guī)范，從而提升網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的整體誠(chéng)信指數(shù)和服務(wù)水平，從而有效抑制之前那些頻繁見(jiàn)諸報(bào)端及網(wǎng)絡(luò)的不成功網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例的發(fā)生，最大程度上維護(hù)消費(fèi)者的利益，增強(qiáng)他們購(gòu)物的信心，實(shí)現(xiàn)安心網(wǎng)購(gòu)?！　∮瓉?lái)五周年里程碑　　全力實(shí)現(xiàn)多方共贏　　五年彈指一揮間，在堅(jiān)持“打造最安心的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”核心理念下，2006年3月13日宣布正式運(yùn)營(yíng)的拍拍網(wǎng)在短短數(shù)年發(fā)展中已穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)第二大電子商務(wù)平臺(tái)。五年來(lái)，拍拍網(wǎng)在平臺(tái)誠(chéng)信建設(shè)和保障消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)安全方面不遺余力，并在業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了“全站誠(chéng)保”，成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信建設(shè)的領(lǐng)軍者。　　據(jù)劉春寧介紹，自2008年起由拍拍網(wǎng)提供官方信用擔(dān)保，建立“官字店鋪”模式，實(shí)現(xiàn)了“官字店鋪”的所有商品均為100%全新正品；2010年3月，拍拍網(wǎng)“全站誠(chéng)保”計(jì)劃正式啟動(dòng)，并于5月份順利實(shí)施完成，全站所有類目的商家店鋪及其商品均打上了消費(fèi)者可信賴的“誠(chéng)保”標(biāo)簽；而由騰訊QQ會(huì)員官方店全面升級(jí)的QQ商城，也于2010年3月正式啟動(dòng)全場(chǎng)正品、假一賠三等誠(chéng)信服務(wù)，保障消費(fèi)者安全。而近日針對(duì)重點(diǎn)B2C平臺(tái)QQ商城，陸續(xù)啟動(dòng)的“7天免郵包退”及“統(tǒng)一售后”，都著力為消費(fèi)者打造“最安心”的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)環(huán)境?！　⒋簩幐嬖V記者，打造消費(fèi)者“最安心”、值得信賴的購(gòu)物平臺(tái)并不是一句口號(hào)，它也是所有電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)之本。“買家覺(jué)得你信不過(guò)，哪怕你賣得再便宜，也不會(huì)有人在你這里消費(fèi)；買家不來(lái)，賣家自然也不會(huì)在這里安心經(jīng)營(yíng)。”他表示，拍拍網(wǎng)希望通過(guò)一系列誠(chéng)信建設(shè)和消費(fèi)者保障措施，真正提升買賣雙方的體驗(yàn)和平臺(tái)服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。