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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 購買網(wǎng)店后賣家春節(jié)期間,如何處理退貨問題?
有網(wǎng)上購物,由于賣家不能直接接觸物品,只能憑借寶貝詳情頁的圖片、文字描述以及其他買家的評(píng)價(jià)等來判斷寶貝的質(zhì)量和價(jià)值,加上每個(gè)人對(duì)顏色的敏感度不同,對(duì)寶貝質(zhì)量的判斷不同等等,收到的寶貝難免會(huì)有色差、與寶貝描述不符以及尺寸大小等一系列原因需要退貨。
尤其是臨近春節(jié),很多快遞不會(huì)收件,而且因?yàn)樘鞖鈵毫踊蛘咂渌颍行┛爝f不能保證年前到達(dá)買家手中,這時(shí)候有些賣家就會(huì)要求退款。無論是注冊(cè)淘寶開店,還是選擇淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)搞號(hào)網(wǎng)購買網(wǎng)店開店,都不可避免退貨問題,這時(shí)候賣家應(yīng)該怎噩夢(mèng)處理?
一、提前準(zhǔn)備好方案
無論是退貨還是換貨,都有一定的程序,最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條,寫上訂單編號(hào)和蝦單時(shí)的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對(duì)號(hào)入座,提高了退款速度和效率。
二、交代好退貨的快遞
一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的,因?yàn)槿绻I家發(fā)小包的話,物流會(huì)很慢,搞不好年前都收不到。也不建議用到付件,到付件的價(jià)格太貴,至于退回的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān),這就要在買家申請(qǐng)退款的時(shí)候先協(xié)商好了。
三、建議一邊拍一邊退
如果臨近春節(jié)放假,買家又很急著要換號(hào)碼換款,這時(shí)候就可以建議買家一邊申請(qǐng)退款,把要退的發(fā)回來,另一邊重新拍過一件,這樣兩個(gè)包裹同時(shí)走,可以節(jié)約很多換的時(shí)間。一般廠家換的程序比較復(fù)雜,倉庫要收件,統(tǒng)計(jì),然后聯(lián)系補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)等等,拍過就不同了,也不容易發(fā)錯(cuò)。
四、告知退款需要的時(shí)間
年底和春節(jié)很多快遞都變慢遞了,平時(shí)2、3天能到的這事可能要7、8天甚至是遇上快遞放假,廠家放假,要年后才能收到。所以要預(yù)先告知買家退款可能會(huì)遇上的收件時(shí)間延長(zhǎng)情況,取得買家的諒解和支持。不會(huì)誤以為是我們收到貨,退款不打給他們。
春節(jié)遇上買家退貨賣家如何處理?看看以上幾點(diǎn),你就能找到處理方法。
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