“刷單”一詞，跟隨著淘寶的發(fā)展而出現(xiàn)，在經(jīng)歷了幾年過后，“刷單”已然成為了電商行業(yè)的潛規(guī)則。據(jù)搞號(hào)網(wǎng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓平臺(tái)獲悉，電商巨頭之一的京東商城近日也因“刷單”問題引起社會(huì)關(guān)注。隨著人造購物節(jié)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)購參照的商品銷量、好評(píng)、排名等數(shù)據(jù)，如果不停“注水”的話，“剁手族”還有可能會(huì)成為“剁頭族”。

電商平臺(tái)刷單已成行業(yè)潛規(guī)則

　　“電商‘刷單’的現(xiàn)象，是行業(yè)長久存在的，并非新鮮事物。”京東集團(tuán)公關(guān)部總監(jiān)康健接受記者采訪時(shí)說。康健沒有回避“刷單”問題。“平臺(tái)商家肯定會(huì)出現(xiàn)‘刷單’，比如有些商家業(yè)績好的話，被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)就高。”康健說，去年一年，京東對(duì)“刷單”的賣家開出了上千萬的罰單。京東不公布“618”銷售額，也被業(yè)界質(zhì)疑為“刷單”的表現(xiàn)?？到?duì)此回應(yīng)說，這是遵循公司財(cái)務(wù)要求。“今年618當(dāng)天的單量超過1500萬單，同比去年增長1倍。”

　　“京東入駐商家只有6萬家，而阿里有800萬家。”康健說，京東自營商品占六成比例，不涉及其他商家利益，因此“刷單”的利益驅(qū)動(dòng)減少。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)說，電商“刷單”有兩種方式，一種是商家找所謂的消費(fèi)者進(jìn)行“刷單”。賣家買快遞單號(hào)，其收件人和寄件人與實(shí)際的買家、賣家不一致;另一種是快遞公司發(fā)空包，但快遞公司并未完成配送，而幫助商家完成平臺(tái)上的物流信息。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，淘寶平臺(tái)有多種“刷單”形式：刷虛假交易，為賣家沖鉆，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)排名靠前;專業(yè)的好評(píng)師或差評(píng)師專職為賣家服務(wù)，有時(shí)上萬條好評(píng)可能都是“刷”出來的;還有一種情況更難察覺，雇傭?qū)Ｂ毴藛T進(jìn)行交易，在支付物流等環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，但事實(shí)上是虛假交易。業(yè)內(nèi)人士指出，“刷單”行為普遍，就意味著電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)“注水”嚴(yán)重，其商業(yè)信用可想而知。

“刷”出好評(píng)吸引顧客

　　“‘刷單’在某種程度上，已經(jīng)成為商家和平臺(tái)之間的潛規(guī)則。”艾媒咨詢CEO張毅說。實(shí)際上，即使是自營商品模式，也不能減少電商平臺(tái)對(duì)“刷單”的利益驅(qū)動(dòng)?！?duì)于電商平臺(tái)而言，“刷單”行為一方面會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓其以為是熱銷產(chǎn)品，形成跟風(fēng)購買;另一方面，披露虛構(gòu)的銷售額，也會(huì)對(duì)上市公司股價(jià)產(chǎn)生影響。據(jù)分析，由于“刷單”與商家的評(píng)級(jí)、攢鉆等相掛鉤，有可能產(chǎn)生一系列的虛假數(shù)據(jù)，如虛假的銷量、虛假的競爭力、虛假的信用等。

　“好評(píng)是可以‘刷’出來的，而差評(píng)相對(duì)來說真實(shí)一些，且差評(píng)信息掌握在平臺(tái)方的服務(wù)器上，通常情況下改不了，除非出現(xiàn)平臺(tái)方的內(nèi)部員工與商家串通等特殊情況。”趙占領(lǐng)說。

短期貌似利好 長期必將利空

　　2014年，國家工商總局頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》，明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競爭行為，工商部門可以對(duì)商家進(jìn)行查處，競爭對(duì)手也可以進(jìn)行舉報(bào)。近期，阿里旗下的菜鳥物流強(qiáng)制一批快遞公司下線，原因是配合淘寶商家炒作信用。但業(yè)界認(rèn)為，只懲罰快遞企業(yè)，而不是“刷單”商家，如同隔靴搔癢，缺少力度和效果。