魏家東/文 《數(shù)字營銷戰(zhàn)役》作者

中秋節(jié)假期陪家人去了野生動物園，除了車外的獅子丶老虎丶黑熊之外，吸引我的是一個二維碼的售票廣告牌，只要用微信掃一掃關注公眾號，原價10元的兒童樂園門票就可以5元購買，直接5折還是蠻有殺傷力的。

掃描關注的是野生動物園的官方微信，我在領取門票時問工作人員，現(xiàn)在大概有多少粉絲了，工作人員輕松的回答：“幾萬粉絲了吧?！?/P>

我經(jīng)常跟別人說線下粉絲是最好的，我們?nèi)绻梢岳米陨韮?yōu)勢，吸引線下粉絲關注，這些人對企業(yè)的關注度會更高，粘性更好。

這個動物園做的也很巧妙，他們并沒有在公園正門的售票處推出此活動，而是在園內(nèi)的一項游戲里做了說明。

公園的門票是最重要的收入，而園內(nèi)的小游戲作為額外收入，同時加入一個“微信優(yōu)惠”的活動，即可以多吸引用戶參與，又可以讓更多人關注官方微信，看似是讓利5元吸引了粉絲，變成了5元錢買來一個微信粉絲的概念，但是實質我們會發(fā)現(xiàn)，因為這樣的優(yōu)惠信息，游客消費的欲望增加，倘若本身原來有1000人參與，現(xiàn)在優(yōu)惠后增至2000人，其實收入并沒有變化，但是微信粉絲卻增長了，雖說數(shù)字是我假設，但是從與工作人員交流中得知確實這樣的小活動用戶參與數(shù)增加很多。

這其實就是用戶心理價值，當我們看到票價10元，之后只是需要掃一掃關注就可以省5元，5元是什么概念呢？每個人心中的算盤還是很快就可以計算出來的，當在你游覽時遇到旁邊再有其他設施時，你也會先選擇這個樂園。

不過關注這個公眾號之后發(fā)現(xiàn)此號的運營實在不敢恭維，基本上沒有做任何運營，可以用“純天然丶無添加”來形容，不過在微信運營上，這樣的概念似乎并不好。沒有自定義菜單丶日常內(nèi)容無規(guī)律丶內(nèi)容單薄丶缺少自動應答……總之是“純天然丶無添加”的一個公眾號，在線下花了精力去吸引粉絲，卻沒有好好運營，這是更大的損失！

這個“小活動”給我們有什么啟示呢？

1丶用爆款吸引用戶：如果你有線下店面丶游樂園等等，或者是線上網(wǎng)店，都可以把爆款拿出來，這個地方大家可以借鑒野生動物園的“兒童樂園”，這個樂園在園內(nèi)增值服務里是足夠吸引人的，且里面的體驗場地與玩耍方式是不用排隊完成，通過二維碼優(yōu)惠吸引大量用戶決策購買，比如朋友說去一家自助餐廳，最后兩道熱門菜，若想獲得就需要掃描一下餐廳的二維碼，這是不是用爆款吸引用戶呢？本身這也是需要給用戶的菜，但是要先加個關注，成為微信粉絲后又由于你是常客一般也不會取消關注；

2丶超出驚喜的價值：在優(yōu)惠活動上如果你吸引粉絲加微信，那就在優(yōu)惠力度上思考一下，如果簡單的10元減1元，那除非你的產(chǎn)品足夠吸引力，如兒童樂園的10元優(yōu)惠到5元，用5元換一個粉絲，還是值得的；

3丶周到細致的粉絲運營：當我們把粉絲吸引到微信上來之后，要做的是粉絲運營，微信公眾號的基礎建設，是不是官方號有一個微官網(wǎng)會高大上一點，如果賣門票，若是有個微商城丶微團購是不是更便捷，另外就是日常內(nèi)容要規(guī)劃合理，有固定欄目，訂閱號做到每日一次發(fā)送，能與粉絲做互動，通過征文丶曬圖等等，完成日常內(nèi)容丶活動運營，總之，粉絲關注之后才是微信運營的開始，如果沒有任何準備的話，那就浪費了那么多的粉絲，或許你會說，我什么都沒做，也有那么多粉絲了，甚至也變現(xiàn)賣了產(chǎn)品，但是我會告訴你，如果你做好了運營，粉絲會裂變增長，粉絲購買產(chǎn)品的頻率與交易額都會爆發(fā)增長，這就是有無運營的區(qū)別。

很多企業(yè)都在猶豫要不要做微信，做了微信之后又不知道如何吸引粉絲，粉絲來了運營又不知怎么做才好，傳統(tǒng)企業(yè)在利用微信這樣的工具時，不僅僅只做其中一個環(huán)節(jié)，要整體思考，粉絲運營是包括了“獲取粉絲丶留住粉絲丶變現(xiàn)粉絲”三個環(huán)節(jié)，那么就如同上面的案例一般，后兩個環(huán)節(jié)還是有缺失，需要補足，這也是很多企業(yè)做O2O時需要認真思考的事情。