關(guān)于淘寶客服外包平臺的管理規(guī)則，你都知道嗎？淘寶規(guī)則是為促進開放、透明、分享、責任的，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營秩序的協(xié)議。淘寶規(guī)則只有在用戶出現(xiàn)違規(guī)的時候才適用，而違規(guī)行為的認定與處理，應基于淘寶認定的事實并嚴格依規(guī)執(zhí)行。漢聰專注于客服外包，為您提供更多的行業(yè)知識。

關(guān)于淘寶客服外包平臺的管理規(guī)則，你都知道嗎？

一、亂用關(guān)鍵詞的商品管理規(guī)則

1.賣家在所出售的商品標題中使用并非用語介紹本商品的字眼，包含但不限于如下情況，比如某品牌清潔面膜，瘦身健美用品熱銷中等。

2.賣家在所出售的商品標題中使用非該商品制造或是生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱，包含但不限于如下情況，比如商品的品牌是aa,就不可以在標題中使用其他品牌。

3.賣家在所出售的商品標題中出現(xiàn)與其他品牌相比較的情況，包含但不限于如下情況，比如可媲美lv真皮手袋等。

4.極限詞也是需要注意到的。比如在商品標題中使用“最大，最好，最正”等最高級陳述，包含但不限于如下情況，比如淘寶最低價連衣裙熱銷中。

5.未取得特賣資格或者是特約經(jīng)銷商資格，不得在商品中提及此類字眼，不得暗示其與商標權(quán)人或者是生產(chǎn)廠家間存在授權(quán)或者是合同關(guān)系的字眼。

二、有關(guān)退貨率規(guī)則改進

入駐商家們會關(guān)注到這個問題，淘寶把退款率作為衡量，賣家服務質(zhì)量的標準與搜索排名掛鉤，那賣家需要盡量不給買家退貨?

首先，需要清楚，退款率并不是衡量賣家服務的唯一要素，所以并不是有了退款就會被降權(quán)，退款率會是在一個合理恰當?shù)谋戎?。另外對于惡意的退款行為，淘寶也不會姑息，會在計算質(zhì)量評分中刪除被判定為惡意退款或者是有爭議退款。關(guān)于淘寶客服外包平臺的管理規(guī)則，你都知道嗎？而且退款率是一個動態(tài)的計算評估過程，平臺只會計算最近一段時間內(nèi)的退款率。所以只要賣家不斷提升服務質(zhì)量，這個數(shù)字也會相應排名影響。

三、搜索規(guī)則的具體參數(shù)

之前的搜索規(guī)則是按照成交結(jié)束時間加櫥窗推薦，規(guī)則看上去透明公正，實則不然。大量的賣家通過重復鋪貨，不斷上架等手段占據(jù)大量的流量，這其實是對中小賣家的不公平。所以新的規(guī)則會綜合考慮各種因素，尤其是買家服務質(zhì)量，這對誠信經(jīng)營的賣家是有利的。