天貓現(xiàn)在已經(jīng)逐漸發(fā)展成熟，也受到很多消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛，而對(duì)于賣家來說，在開店的過程中，天貓?jiān)趺慈腭v難免有時(shí)候消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橐恍┵|(zhì)量問題或者是服務(wù)問題而進(jìn)行投訴。那應(yīng)該如何處理天貓店鋪投訴呢？

天貓賣家如何處理店鋪投訴在遭到投訴以后，不管是作為店鋪的店長(zhǎng)還是作為店鋪的直接擁有者，我們都應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行處理。在處理的時(shí)候我們需要注意以下幾點(diǎn)：1、這種情況下，消費(fèi)者的情緒肯定是非常激動(dòng)的，那么我們先需要耐心的聽消費(fèi)者將投訴的原因或者是不滿的原因進(jìn)行傾訴。這種情況下我們一定不要去著急打斷消費(fèi)者的陳述，我們要做的就是耐心聽完。2、消費(fèi)者投訴的原因不外乎就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不滿、產(chǎn)品的實(shí)際與描述不相符、對(duì)某個(gè)客服人員不滿、對(duì)產(chǎn)品的物流服務(wù)不滿等等。那么我們就需要從實(shí)際的問題出發(fā)，來給消費(fèi)者進(jìn)行問題的解決。3、假設(shè)消費(fèi)者對(duì)每個(gè)客服人員不滿，那么我們就需要避免消費(fèi)者再次與該客戶進(jìn)行接觸。天貓?jiān)趺慈腭v這時(shí)候我們應(yīng)該用更高一級(jí)別的工作人員或者是店長(zhǎng)來與消費(fèi)者進(jìn)行接觸，這樣能夠讓消費(fèi)者感受到我們對(duì)問題的重視態(tài)度。然后再與消費(fèi)者的溝通過程當(dāng)中，要盡可能的使用敬語(yǔ)。4、如果是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿，那么我們可以給消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。但是要告知消費(fèi)者，必須要保證產(chǎn)品完好無損的情況下，我們才能給予退換貨服務(wù)。5、如果是物流速度引起了消費(fèi)者的不滿，那么我們需要幫助消費(fèi)者來聯(lián)系物流方到底是怎么回事兒，同時(shí)應(yīng)該催促物流盡快的給消費(fèi)者進(jìn)行貨物的送達(dá)。6、但遭受消費(fèi)者投訴以后，我們一定要第一時(shí)間獲得盡快的進(jìn)行相關(guān)處理，避免消費(fèi)者情緒進(jìn)一步惡化，或者很小的一件事情會(huì)很難處理。7、在處理投訴或者糾紛問題是，我們的客戶一定要有足夠的耐心，就算是消費(fèi)者沒有理由我們也不能有任何的情緒，這樣才對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)造成不利。上述就是巨人電商天貓轉(zhuǎn)讓小編為大家總結(jié)的關(guān)于店鋪遭到投訴以后如何應(yīng)對(duì)的內(nèi)容，天貓?jiān)趺慈腭v開網(wǎng)店難免會(huì)遇到投訴的情況，其實(shí)大家也不必太過驚慌，按照正規(guī)步驟維護(hù)自身的權(quán)益也就可以了。