如果你運(yùn)營(yíng)跨境電商亞馬遜還不懂平臺(tái)操作技巧，可以加我微信：755077245，帶你玩轉(zhuǎn)跨境電商平臺(tái)，我還聯(lián)合了跨境電商的幾位大佬，每日分享免費(fèi)的跨境電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)操講解，還可以免費(fèi)獲取跨境電商亞馬遜運(yùn)營(yíng)實(shí)操一份。

作為賣(mài)家簡(jiǎn)直都會(huì)遇到退貨問(wèn)題，那么，亞馬遜上的FBA訂單假設(shè)客戶(hù)要求退貨怎樣處理？有退貨費(fèi)用嗎？

一般退貨流程：

5. 買(mǎi)家提交“退貨懇求”;

2. 賣(mài)家在賣(mài)家途徑的“訂單”—“處理退貨”中查看退貨懇求及退貨原因;

5. 賣(mài)家依據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨方針”，在賣(mài)家途徑的“訂單”—“處理退貨”中處理退貨懇求;

4. 如封閉懇求，亞馬遜會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送郵件告訴，郵件內(nèi)包含賣(mài)家封閉懇求的原因;

5. 如贊同退貨懇求，系統(tǒng)將賣(mài)家的退貨地址經(jīng)過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家，賣(mài)家等候買(mǎi)家退貨中;

6. 賣(mài)家收到退貨，在“處理退貨”或許“處理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。

FBA的訂單，買(mǎi)家要退貨，這個(gè)訂單怎樣處理呢？

5. 買(mǎi)家還未收到貨品

● 假設(shè)您的貨在貨代那沒(méi)正式宣告，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買(mǎi)家作全額退款處理。

● 假設(shè)現(xiàn)已發(fā)了截不回來(lái)的話，那建議您跟買(mǎi)家洽談，說(shuō)貨現(xiàn)在現(xiàn)已宣告去了，等買(mǎi)家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q議是不是不要貨了。

● 假設(shè)買(mǎi)家仍是不贊同，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買(mǎi)家洽談僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買(mǎi)家了，以此來(lái)削減丟失。

● 買(mǎi)家再不贊同的話，假設(shè)貨值不高的話建議仍是退全款，貨直接送給買(mǎi)家，讓其留個(gè)點(diǎn)評(píng)。假設(shè)貨值高，有個(gè)一兩百美金，那仍是建議按正常的程序，讓買(mǎi)家回絕收貨那么運(yùn)費(fèi)便是由物流來(lái)承當(dāng)了呢，或許讓賣(mài)家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。

2. 買(mǎi)家現(xiàn)已收到貨品

FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣(mài)家聯(lián)絡(luò)FBA那兒讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨退回后再退款處理。

退回來(lái)的貨品，假設(shè)沒(méi)有破損，可以聯(lián)絡(luò)亞馬遜從頭貼標(biāo)簽再次出售，假設(shè)現(xiàn)已損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)已不可再出售，您可以讓亞馬遜毀掉，或許讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或許讓可以供給修理退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫助處理。

FBA退貨費(fèi)用

亞馬遜上的FBA訂單假設(shè)客戶(hù)要求退貨，一般的品類(lèi)賣(mài)家是無(wú)需再付其他的費(fèi)用了 (FBA工作人員免費(fèi)上門(mén)取退貨件)。但是也有一些品類(lèi)是例外的：

5. Apparel 服裝

2. Watches 手表

5. Jewelry 珠寶

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡

5. Luggage 行李箱

也便是說(shuō)，假設(shè)您被客戶(hù)要求退貨的產(chǎn)品是歸于這5個(gè)類(lèi)目中的一個(gè)，那么退貨時(shí)分亞馬遜還需求收取賣(mài)家一個(gè)退貨費(fèi)用，這個(gè)退貨費(fèi)用就跟這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。

一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回50%的傭金給賣(mài)家，不管是部分退款仍是全部退款。

FBA涉及到的相關(guān)費(fèi)用：亞馬遜出售傭金、訂單配送費(fèi)（操作費(fèi)）、庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)(月度+長(zhǎng)時(shí)間)、移除訂單費(fèi)、多途徑配送費(fèi)、退貨處理費(fèi)以及計(jì)劃外預(yù)處理服務(wù)費(fèi)。

FBA配送費(fèi)用取決于產(chǎn)品包裝后的重量和標(biāo)準(zhǔn)。首先，承認(rèn)產(chǎn)品分類(lèi)（服裝或非服裝類(lèi)）和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分段（標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)或大件）。了解產(chǎn)品的分類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)分段后，可計(jì)算發(fā)貨重量，并運(yùn)用下表承認(rèn)需求支付哪些費(fèi)用。留意： 您可以運(yùn)用亞馬遜物流收入計(jì)算器來(lái)預(yù)估亞馬遜商城已發(fā)布的特定產(chǎn)品的亞馬遜物流配送費(fèi)用。您還可以實(shí)時(shí)比照亞馬遜物流費(fèi)用和自配送訂單的費(fèi)用。

標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：小號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，大號(hào)標(biāo)準(zhǔn);

超標(biāo)準(zhǔn)：小號(hào)大件，中號(hào)大件，大號(hào)大件，特別大件;

最長(zhǎng)邊 45 厘米次長(zhǎng)邊 55 厘米最短邊 20 厘米超越上述標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品歸于大件產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品分段：