現(xiàn)在的企業(yè)都要求自己的員工在接待用戶咨詢的電話時，要具有專業(yè)客服的熱情與服務(wù)態(tài)度，能夠通過電話體現(xiàn)出企業(yè)的正規(guī)性，以便讓用戶在咨詢的時候就能夠?qū)ζ髽I(yè)有所信任。但是每個撥打的情況是不同的，有的人撥打過來可能很客氣，但有的人在咨詢的時候可能就有那種傲慢的語氣，而我們的客服人員如何才能夠適應(yīng)這種沒的情況，如何處理這種突發(fā)事件。所以客服人員也是具有針對性的，也需要針對不同的人進行相對不同的回答。同時企業(yè)也可以使用400電話的滿意度調(diào)查功能，通過這要的一種功能可以更好的了解用戶，也可以更好的了解到員工。
　　那么關(guān)于公司而言，他必定希望自個的客服人員，不會呈現(xiàn)這么的狀況。由于假定客服人員由于自個的心境或許由于一些客戶的咨詢，讓自個在進行答復(fù)進程傍邊，有一些不是那么仔細的狀況發(fā)生。關(guān)于公司來講，關(guān)于他后期的出售，必定會構(gòu)成必定的影響。由于咱們知道有些客戶在進行售后疑問咨詢時，假定感受自個的咨詢沒有辦法能夠得到滿足的回復(fù)，他有可能會進行投訴，也有可能會讓自個的親朋好友全部都不再對著一個品牌來進行收購，那么關(guān)于公司而言，就會遭受必定的扔掉。
　　我們可以對客服人員的每一通電話都做監(jiān)聽的功能，這樣可以更加了解到我們的員工對客戶的服務(wù)質(zhì)量，所以才會有如此多的企業(yè)為什么將企業(yè)電話熱線設(shè)置成400電話的，因為這種電話可以幫助企業(yè)完成這一目標(biāo)，而且400電話還有滿意度調(diào)查的功能，也可以更一步的為企業(yè)加深員工對自己工作崗位的認識。
　　當(dāng)客戶把所有的疑問咨詢完結(jié)今后，體系就會主動提示，假如對這一次的效勞比較滿足，那么就能夠挑選一。假如對這一次的效勞并不是格外滿足，那就能夠挑選二，關(guān)于這姿態(tài)的一種調(diào)查，這么每一個客服人員，在進行客戶咨詢進程傍邊，客戶的評估對他們就是非常重要的。
　　所以400電話的滿意度調(diào)查功能可以更適用于用戶對員工的要求，能夠?qū)T工的工作態(tài)度有更好的提高，是否在認真的進行。如果在他們作業(yè)傍邊發(fā)現(xiàn)進行400電話滿意度查詢時，他們有很多人都常常接到各式各樣的不滿意投訴，那么對于這么的客戶人員，也許就需要對它再次進行訓(xùn)練。這些功能雖然強大，但是主要還是一些硬件的指標(biāo)，主要還要搞企業(yè)要有一顆為用戶服務(wù)的心，只要企業(yè)想要全心全意的為用戶去服務(wù)，就一定能夠做得更好，能夠更加讓用戶滿意。