現(xiàn)在的公司使用400電話的業(yè)務(wù)，幾率是非常高的，而且在公司的運(yùn)營(yíng)過程中，有著很多不同的方法。而對(duì)于這些公司的使用到底帶來了多大的效果，這里面也有許多不同的因素，因?yàn)?00電話本身是具備很多功能的，這些功能方式的使用也會(huì)引起，最后的效果，不一樣。一些使用的比較熟練地公司自然就會(huì)帶來很多好的效果，而一些普通的公司，對(duì)于這些使用方式上不注意的公司就不會(huì)有如此大的收益。
那么400電話的根柢功用是什么呢？首要，它具有IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功用。當(dāng)公司的顧客遇到問題撥打公司電話的時(shí)分，就會(huì)有語(yǔ)音提示顧客按鍵，而公司則需要在之前將自動(dòng)回復(fù)的語(yǔ)音設(shè)置好就能夠了。顧客會(huì)先根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航來處理自己的問題，當(dāng)問題處理不了時(shí)再轉(zhuǎn)向人工效能，這樣不光能夠使公司結(jié)束二十四小時(shí)作業(yè)的目的，而且還能夠減少顧客等候人工效能的時(shí)間。使公司做到節(jié)約人力，跋涉作業(yè)功率的目的，而且還做到了改善公司效能質(zhì)量。
每一部四零零電話都是有著錄音功能的最終就是看企業(yè)有沒有這個(gè)需要開通凡是開通的這個(gè)功能都可以合理的使用并且四零零電話的錄音功能是可以進(jìn)行數(shù)據(jù)保留的。對(duì)于一些傳統(tǒng)企業(yè)使用的數(shù)據(jù)，默認(rèn)是保留1個(gè)月的時(shí)間，對(duì)于有特殊要求的，可以將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行下載下來，保存，因?yàn)橄到y(tǒng)默認(rèn)的時(shí)間，如果用戶不做額外備份，就很有可能被自動(dòng)刪除。所以對(duì)于一些有需求數(shù)據(jù)的企業(yè)可以將這些通話記錄的數(shù)據(jù)手工的保存下來，以便于后期的調(diào)查使用，如果不在定期時(shí)間保存，對(duì)于系統(tǒng)刪除后就無法進(jìn)行恢復(fù)。
通過電話的錄音功用，就能夠結(jié)束監(jiān)督的功用，這樣一來公司的員工就會(huì)愈加仔細(xì)的對(duì)待客戶，使自己公司客服的質(zhì)量得到明顯提高。而且400電話還有留言信箱的功用，當(dāng)公司的客服無法接聽電話時(shí)，就會(huì)有留言提示。顧客就能夠?qū)⒆约合胍獑柕膯栴}說出來，這樣當(dāng)客服能夠接聽的時(shí)分，就會(huì)立馬回?fù)茴櫩偷碾娫掃M(jìn)行答復(fù)。因此就不會(huì)因?yàn)橐恍┩饨缫貙?dǎo)致自己公司的形象在顧客心中的方位下降。
同樣系統(tǒng)對(duì)于這些錄音的回放，不但可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的保留，還可以進(jìn)行相關(guān)的，圖形分析，以便于讓用戶更多的了解到自己撥打企業(yè)群體的地區(qū)等等相關(guān)數(shù)據(jù)。當(dāng)企業(yè)掌握這些數(shù)據(jù)以后，才能夠做好適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷分配工作，對(duì)于哪些地區(qū)有著更多的用戶群體，哪些地區(qū)需要著重的展開營(yíng)銷活動(dòng)。這些都是需要根據(jù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行說話的，并不是憑某個(gè)人異想天開的進(jìn)行調(diào)整。
