我們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展過程中設(shè)立了網(wǎng)頁(yè)并且推廣，一個(gè)連接外界和企業(yè)的渠道就是400電話熱線，我們通過這個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)了企業(yè)形象的專業(yè)塑造，帶給客戶一個(gè)專業(yè)的形象，才能促使客戶的選擇。我們?cè)诓徽J(rèn)識(shí)企業(yè)的時(shí)候，會(huì)通過各種渠道去了解，來電熱線是最直接的一個(gè)渠道，因?yàn)榭梢灾苯拥暮推髽I(yè)客服進(jìn)行溝通咨詢，選擇一個(gè)企業(yè)通過和熱線客服的溝通，因此也告訴我們要重視監(jiān)督客服工作的質(zhì)量。
　　我們通過400電話收取客戶的意見信息，并及時(shí)記錄反饋，在這個(gè)過程中我們有一個(gè)安全穩(wěn)定的后臺(tái)監(jiān)管著整個(gè)過程，通話信息的管理我們可以在各自的平臺(tái)上找到，也可以下載保存，并且它還能成為日后處理意外糾紛或者投訴的有力證據(jù)，在這之前企業(yè)也要通過全程錄音的功能及時(shí)監(jiān)督企業(yè)的客服工作質(zhì)量，在保證自身服務(wù)質(zhì)量的前提下才能將錄音作為反擊日后不合理投訴或者糾紛的有力證據(jù)。
　　基本上現(xiàn)在規(guī)范的大型企業(yè)都選擇了400電話來作為自己的企業(yè)總機(jī)，也是唯一的來電熱線號(hào)碼，也許下設(shè)了不同的幾個(gè)分號(hào)，但是企業(yè)擁有一個(gè)自己的總機(jī)號(hào)也是企業(yè)專業(yè)性的代表，當(dāng)客戶記住企業(yè)的總機(jī)時(shí)，那么這個(gè)企業(yè)的推廣也是做到了一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)。所以，要像那些大型的跨國(guó)企業(yè)或者上市公司一樣做到規(guī)范的接聽熱線那么選擇一個(gè)400電話也就是最終的方式。
　　400電話的規(guī)范性還體現(xiàn)在了更多的地方，比如滿意度調(diào)查。企業(yè)要想讓自己的企業(yè)形象更加進(jìn)步，那么來電熱線接通的時(shí)候，客服就代表了企業(yè)的形象，因此工作質(zhì)量的滿意度也成為了企業(yè)發(fā)展路上最重要的催化劑，當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)和工作效率表示了他們的滿意和認(rèn)同時(shí)，這已經(jīng)抵過了很多的推廣宣傳，因?yàn)槠髽I(yè)形象就是口碑建立的，只有在服務(wù)上取得了認(rèn)同那就是對(duì)企業(yè)發(fā)展最好的鼓勵(lì)之一。
　　客戶的信息來自不同的時(shí)間段，企業(yè)的發(fā)展也必須順應(yīng)客戶的需求，400電話提供我們24小時(shí)的來電接聽，即使沒有客服接聽也能有語(yǔ)音留言保障信息的及時(shí)獲取，400能夠讓企業(yè)熱線永不占線，每一個(gè)來電都進(jìn)入企業(yè)的監(jiān)控和保存，當(dāng)然對(duì)于客戶而言，語(yǔ)音留言更能節(jié)省客服溝通的耗費(fèi)時(shí)間，也能將自身信息傳達(dá)給企業(yè)，并且也能得到企業(yè)的反饋。