有些客戶(hù)是每天都需要交流的，隔著電話(huà)，有些客服人員免不了會(huì)作業(yè)懈怠?？梢哉f(shuō)掌控好客服有效溝通質(zhì)量，就可以降低老客戶(hù)流失率，提高新客戶(hù)回頭率。而400電話(huà)作為公司的通訊中心，可以完美的掌控客服人員的效率與質(zhì)量。
       400電話(huà)作為客服專(zhuān)用號(hào)碼，體現(xiàn)在其特有的功用上。首要要知道，客服人員每天的通話(huà)量是非常多的，而裝備人員不足、就會(huì)出現(xiàn)電話(huà)增加導(dǎo)致呼入障礙，是客服部最大的客觀問(wèn)題；而客服人員本身的作業(yè)情況，也對(duì)客服作業(yè)有著很大影響。
       400電話(huà)辦理的最常用的功能就是呼叫轉(zhuǎn)接功能，起碼可以一起轉(zhuǎn)接20路來(lái)電，對(duì)于一些普通的公司來(lái)講，完全足夠了，基本可以讓客戶(hù)電話(huà)在任何時(shí)候都不占線，并且巨人網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通400走的是聯(lián)通機(jī)房線路，保證通話(huà)質(zhì)量，不會(huì)呈現(xiàn)信號(hào)斷斷續(xù)續(xù)等通話(huà)質(zhì)量差的情況。這也會(huì)讓客戶(hù)對(duì)公司發(fā)生不少好感，對(duì)公司形象有著極好的提升。
       并且400電話(huà)可以設(shè)置成電話(huà)錄音的功能。這個(gè)強(qiáng)大的功能，一方面是讓客服人員在與客服的交流過(guò)程中注意言行；另一方面，可以通過(guò)錄聽(tīng)來(lái)電內(nèi)容，防止流失掉意向性高的客戶(hù)，畢竟有些時(shí)分，客服人員不可以完美的識(shí)別出客戶(hù)來(lái)電的意向。