電話機(jī)器人可以釋放大量人工，降低企業(yè)運營成本，同時提高呼叫效率。 但是，在電話銷售業(yè)界僅僅使用電話機(jī)器人、是不夠的。傳統(tǒng)的呼叫人員在被電話機(jī)器人取代后，也只能代替人工進(jìn)行初步的客戶篩選工作。 電話機(jī)器人通過自動呼叫、提取顧客語音識別中重要信息的功能，對顧客進(jìn)行分類標(biāo)記。 但是，電話銷售機(jī)器人的工作也只是到了這里，進(jìn)一步進(jìn)行一對一的銷售需要銷售員。 電話機(jī)器人節(jié)省的只是意志薄弱的客戶的挑選，不能直接進(jìn)行。 因此，采購訂單的程序必須由銷售人員完成。

銷售行業(yè)本來就是人員流動大的行業(yè)。為了讓銷售人員提高業(yè)務(wù)能力，企業(yè)往往會對銷售人員進(jìn)行定期的銷售技能培訓(xùn)，不斷的通過案例和方法論讓銷售人員掌握一些銷售的技巧。但是，這樣的方式并不適用于所有等級的銷售人員。成熟專業(yè)的銷售人員不需要通用的技巧，利用自己多年的經(jīng)驗和自成一派的方式便可以輕松成單。而對于新人銷售來說，培訓(xùn)中講到的技巧很容易學(xué)習(xí)但是缺很難掌握，因為案例和實際情況總是會有區(qū)別，怎樣讓問題迎刃而解才是新人銷售面對的難點。

電話機(jī)器人在此時應(yīng)運而生，為新人銷售帶來了希望。電話機(jī)器人是利用人工智能語音技術(shù)，在銷售人員和客戶打電話的過程中，通過語音識別可以實時地在屏幕上給出提示，幫助銷售于客戶對話的產(chǎn)品。

電話機(jī)器人具有“階段話術(shù)”功能。在銷售人員與客戶通話過程中，通過語音識別對話雙方的表達(dá)，勾選“思路導(dǎo)航”板塊中已經(jīng)完成的項目，在屏幕上提醒銷售人員下一階段交流要用的話術(shù)，銷售人員根據(jù)“思路導(dǎo)航”中的提醒和客戶溝通。這樣就可以輕松解決新人銷售因為話術(shù)背不熟，導(dǎo)致的話術(shù)順序混亂、遺漏標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等問題。

電話機(jī)器人具有“話術(shù)提醒”功能。電話機(jī)器人通過語音識別在識別到客戶的問題之后，會在數(shù)據(jù)庫自動檢索對應(yīng)的答案，然后顯示在屏幕上，銷售人員只要對照屏幕即可回答客戶的問題。通過使用電話機(jī)器人，一方面，銷售人員節(jié)省了尋找問題答案的時間；另一方面，讓客戶減少了等待的時間，客戶的客服體驗提升了，成單率自然而然的也會有提升。

憑借電話機(jī)器人的能力，銷售員可以立即投入工作。 節(jié)約大量的訓(xùn)練時間，直接提高銷售員的業(yè)務(wù)能力，使企業(yè)獲得更好的利益。因此，在現(xiàn)在的電話銷售業(yè)界，只知道電話機(jī)器人不能超越業(yè)界企業(yè)，只有更好的利用AI才能進(jìn)行電話銷售。