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您的客戶與您的品牌產(chǎn)生互動的重要方式之一是通過指定的客戶聯(lián)絡(luò)渠道——電話、電郵或網(wǎng)絡(luò)聊天——與貴公司取得聯(lián)系。您的客戶可能會就其最新的發(fā)票事宜致電咨詢，也可能通過電郵查詢其貨物的物流進(jìn)度，或通過網(wǎng)絡(luò)聊天詢問產(chǎn)品的相關(guān)細(xì)節(jié)。每一次互動——無論是呼入還是呼出；語音、電郵還是聊天；銷售、服務(wù)還是技術(shù)支持——均是您公司業(yè)務(wù)的一次直接反饋，并將影響您的客戶維護(hù)率和生命周期價值。

選擇一個在客戶聯(lián)絡(luò)方面擁有全方位豐碩經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)伙伴至關(guān)重要。巨人通訊電話邀約服務(wù)保障專業(yè)客服能夠提供高度整合的聯(lián)絡(luò)管理解決方案，涵蓋您能想到的所有客戶聯(lián)絡(luò)方式。我們依據(jù)您的需求招聘和培訓(xùn)高素質(zhì)員工，無論您的客戶選擇以何種方式與貴公司聯(lián)絡(luò)，他們都會有一次難忘的體驗(yàn)。

巨人通訊話務(wù)中心外包服務(wù)體系可使用任意一種客戶感覺最舒適的溝通方式給予他們幫助。我們有能力與全球半數(shù)以上的人口之間架構(gòu)起流暢的多語言溝通，因此您的客戶可選擇他們認(rèn)為最便捷的說寫方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。我們確保與您的現(xiàn)有及潛在客戶間的每一次互動都是專業(yè)的、信息準(zhǔn)確的，并將貴公司品牌的正面形象留在了每一位客戶的心目中。

客戶服務(wù)

過去，客戶服務(wù)被視作是必不可少的成本中心，它不僅昂貴且其價值還無法估量。電話呼叫外包服務(wù)保障幫助您將一度被認(rèn)為是成本中心的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭僧a(chǎn)出實(shí)際收益的項目。

技術(shù)支持

電話邀約服務(wù)保障客服擁有廣泛的技術(shù)支持和幫助臺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我們提供不同等級的技術(shù)支持，無論出現(xiàn)多復(fù)雜或多常見的問題，我們的技術(shù)專家都能予以解決。

忠誠計劃支持

一個完善的忠誠計劃可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：（1）區(qū)分服務(wù)（2）鼓勵重復(fù)購買（3）獲取客戶信息（4）有助于策略制定。忠誠計劃的成功實(shí)施需要具備多項專業(yè)條件，包括良好的基礎(chǔ)設(shè)施、高度整合的系統(tǒng)應(yīng)用、由專業(yè)人士組建而成的團(tuán)隊、世界級的管理方法論以及經(jīng)市場驗(yàn)證的數(shù)據(jù)分析方法論。

后臺管理支持

話務(wù)中心外包服務(wù)體系提供多種后臺管理服務(wù)幫助您在有效服務(wù)客戶的同時提高運(yùn)營效率。

電話銷售

電話呼叫外包服務(wù)保障客服在設(shè)計、實(shí)施和管理銷售項目以幫助您實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入目標(biāo)方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們的銷售項目包括呼出電話銷售、呼入銷售、電郵和網(wǎng)絡(luò)聊天銷售，以及短信和文本信息營銷。

社交媒體

電話邀約服務(wù)保障客服擁有一套全面的解決方案，幫助您通過各種社交媒體渠道與用戶接觸、服務(wù)于用戶。

電子商務(wù)

無論您的電子商務(wù)平臺是自有還是托管于第三方，話務(wù)中心外包服務(wù)體系都可以在該平臺上為您的訪客和客戶提供專業(yè)客戶服務(wù)。