云計算呼叫中心是以計算機電話集成技術(shù)(CTI)為基礎(chǔ)，結(jié)合了電話、移動電話、在線客服、電子郵件、短信等多種通信方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺。

云計算呼叫中心，可以從兩個方面來說明：從技術(shù)上來說，呼叫中心是利用云技術(shù)，因此也叫云呼叫中心；從服務(wù)模式上說，不需購買設(shè)備，就能買到簡單的終端設(shè)備，有足夠的寬帶、一臺能上網(wǎng)的電腦就能實現(xiàn)呼叫應(yīng)用。

云呼叫中心無需購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，沒有對座位數(shù)量、集中管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊等，而目前比較熱門的廠商如捷訊通信，僅需借助云計算的虛擬服務(wù)，就可以實現(xiàn)接入，無需坐席數(shù)量的限制、集中管理、統(tǒng)一路由排隊等。

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)要求企業(yè)用戶在離線的地方部署服務(wù)器和安裝相應(yīng)的軟件，不僅費時又費錢；即使花費很大，用戶也常常面臨復(fù)雜多樣的功能—傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)讓用戶很難上手，而事實上，大多數(shù)企業(yè)所需要的功能遠(yuǎn)不如系統(tǒng)提供的那么多。另外，電話中心離線系統(tǒng)也需要專人來維護(hù)，維護(hù)費用是不菲的。

云計算呼叫中心具有成本低、高性能、高靈活性等特點。和傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)相比，沒有什么明顯的優(yōu)勢，但是如果一個企業(yè)涉及非常非常機密的信息，那么部署云的方式還是不可取的。    

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