隨著互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代的產(chǎn)生，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)模式會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍在傳統(tǒng)的地推模式基礎(chǔ)上新增電話營(yíng)銷模式，且辦公地點(diǎn)相對(duì)分散，因此隨著新銷售模式發(fā)展需要一個(gè)全方位的客服服務(wù)中心。

隨著社交軟件不斷推陳出新，QQ、微信、網(wǎng)絡(luò)客服等都需要統(tǒng)一嵌入對(duì)接到新模式呼叫中心。

傳統(tǒng)呼叫中心主要用于企業(yè)與客戶之間的溝通，切工單流轉(zhuǎn)煩瑣、處理工單流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)閉環(huán)；且無(wú)法解決異地分布式安置坐席的問(wèn)題。新模式呼叫中心解決方案指在解決企業(yè)與客戶之間的溝通、公司與市場(chǎng)營(yíng)銷人員之間溝通的橋梁，通過(guò)傳統(tǒng)的呼入呼出的電話方式與微博微信等新型社交媒體并行的形式，實(shí)現(xiàn)咨詢、反饋、投訴、調(diào)研等各項(xiàng)功能，成為企業(yè)上傳下達(dá)、資源共享、服務(wù)于客戶的快速通道。

新模式主要采用云部署呼叫中心模式，在保留原傳統(tǒng)呼叫中心的功能增加了：

坐席公網(wǎng)訪問(wèn)：坐席人員通過(guò)外網(wǎng)訪問(wèn)應(yīng)用，登錄坐席。

IVR 語(yǔ)音導(dǎo)航：實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)，需要人工服務(wù)時(shí)可直接導(dǎo)航到不同業(yè)務(wù)部門，節(jié)省了中轉(zhuǎn)詢問(wèn)的時(shí)間，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，節(jié)省客戶時(shí)間。

增加微信、微博、Web等接入通道，并與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，統(tǒng)一界面切換管理。

工單處理：客服人員可通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行工單錄入，在來(lái)電彈屏中或手動(dòng)創(chuàng)建形式進(jìn)行工單內(nèi)容填寫(xiě)。工單內(nèi)容記錄著客戶信息、業(yè)務(wù)屬性、事件描述及額外備注并上傳到呼叫中心數(shù)據(jù)中心。

為了有效的配合電話銷售，在新模式呼叫中心中具備產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)。系統(tǒng)可整合產(chǎn)品管理系統(tǒng)及訂單系統(tǒng)并且和企業(yè)內(nèi)部的ERP 整合，實(shí)現(xiàn)品牌管理、產(chǎn)品類型管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理。

新模式呼叫中心的最大優(yōu)點(diǎn)為低成本，輕松實(shí)施、基于B/S 架構(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)+概念，坐席可以任意分布，坐席數(shù)量可無(wú)限擴(kuò)展，沒(méi)有地域限制；提供向?qū)阶远x項(xiàng)配置，維護(hù)方便?？蛻舳瞬恍枰魏胃拢纯墒褂米钚碌臉I(yè)務(wù)功能；業(yè)務(wù)功能豐富，軟件易用。提供客服的一般功能，并基于通用平臺(tái)，可方便擴(kuò)展已有應(yīng)用。提供多種形式的系統(tǒng)集成方式，以快速集成現(xiàn)有業(yè)務(wù)，使其業(yè)務(wù)統(tǒng)一化。核心服務(wù)采用集群方式，擴(kuò)容簡(jiǎn)單，開(kāi)放的系統(tǒng)整合服務(wù)，企業(yè)可以通過(guò)微信，SMS，E-Mail，F(xiàn)AX 等全媒體方式向客戶提供服務(wù)。通過(guò)符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的SOA 體系， 能夠安全快速地集成企業(yè)內(nèi)部的CRM、ERP 等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

標(biāo)簽：景德鎮(zhèn) 鶴崗 泰州 鄂爾多斯 欽州