企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，現(xiàn)有的400電話已滿足不了企業(yè)的需求。企業(yè)需要新的信息技術手段來促進相關業(yè)務資源的融合，強化核心業(yè)務，提升客戶服務水平，加強核心競爭力。正因為此，企業(yè)、集團的400電話呼叫中心建設勢在必行。

         利用400電話呼叫中心先進的設備，企業(yè)、集團可以開展以下方面的工作：

        （一）客戶服務中心

        面向客戶提供業(yè)務咨詢、產(chǎn)品咨詢、服務投訴、產(chǎn)品保修、客戶回訪、客戶預約、意見搜集等服務，也可幫助業(yè)務員預約拜訪客戶。采用自動服務和人工服務相結合的方式，并將自動服務和人工服務的數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，保證7*24小時服務，為客戶提供完善的售前咨詢和售后服務，并全方位搜集和整理用戶的意見，為產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開發(fā)、維護提供支持。

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        1、通信輔助

         2、業(yè)務預處理和后續(xù)處理

         3、營銷活動支撐

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        1、個性化、親情化的服務

 　　2、客戶關懷服務

 　    （四）電子業(yè)務中心

 　　代理商、銷售商、子公司、業(yè)務合作伙伴可以通過電話、短信、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式通過呼叫中心下達產(chǎn)品訂單、訂單查詢、到貨查詢（通知）、缺貨查詢（通知）等。