對于市場競爭來說，每個(gè)企業(yè)都是處于完全公平的環(huán)境下進(jìn)行。對于經(jīng)營者來說，是需要根據(jù)自身 實(shí)力，來考慮自己的特別選擇宣傳方法。對于宣傳來說，不外乎都是通過宣傳擴(kuò)大自己的影響和宣 傳經(jīng)營特色。而400電話功能恰巧可以幫您。

一、ACD自動(dòng)話務(wù)分配：400電話客戶在線選擇自己需要的服務(wù)選項(xiàng)，系統(tǒng)便轉(zhuǎn)接該客戶的來電，并 實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，400電話系統(tǒng)會按坐席員每天的話務(wù)量多少進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在示忙， 400電話系統(tǒng)則自動(dòng)播放音樂在線等待。對于下班無人應(yīng)答時(shí)，400電話辦理系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)接語音信 箱或某人的手機(jī)等。

二、IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航：客戶撥打創(chuàng)勝科技400電話營銷型呼叫中心，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行語音應(yīng)答，并播 報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語音引導(dǎo)提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進(jìn)行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。

三、來電彈屏功能：400電話系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時(shí)，坐席員在登陸后，該電腦屏幕 上會彈出該客戶的相應(yīng)資料的新窗口，對于第一次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資 料進(jìn)行添加、編輯等操作。

四、CRM客戶資料管理：400電話所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息 、錄音、客戶信息等內(nèi)容）?？蛻舳穗娔X經(jīng)授權(quán)后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資 料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。

五、坐席管理功能：400電話系統(tǒng)對每個(gè)坐席都設(shè)有登陸考勤制度，方便管理人員的監(jiān)管。坐席在登 陸系統(tǒng)400電話后，可實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可對通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對 于營銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的創(chuàng)建。

六、坐席管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，對所有坐席的通話，進(jìn)行監(jiān)聽、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn) 接、插話、中斷等管理特權(quán)。

七、多級權(quán)限設(shè)置：400電話系統(tǒng)支持多級權(quán)限設(shè)置，對于營銷企業(yè)的資料可以進(jìn)行有效保密管理。 領(lǐng)導(dǎo)可以查看各部門的工作狀態(tài)，而各部門之間無權(quán)相互訪問。即上級擁有下級的全部權(quán)限，禁止 平級或越級查看。

對于讓客戶認(rèn)同來說，400電話功能主要就是方便用戶記憶，開發(fā)潛在客戶的一個(gè)便捷方式。這是一 個(gè)重要的前提，沒有這個(gè)電話方便第一步，很有可能會降低自己企業(yè)的競爭力，影響到企業(yè)收益。