400電話號(hào)碼開(kāi)通以后，企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)本身的需要選擇性的開(kāi)通一些附加功能。
  1）彩鈴功能：開(kāi)通該功能可享有企業(yè)有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了公司信息。
  2）IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：每層導(dǎo)航默認(rèn)十個(gè)分機(jī)，每個(gè)分機(jī)又可以捆綁10部電話，不用再為捆綁電話過(guò)多再操心 。
  3）通話錄音：開(kāi)通該功能可自動(dòng)對(duì)呼入400電話來(lái)電全程錄音，通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取或下載到本地保存。所有語(yǔ)音留言保留30天。
  4）留言信箱：當(dāng)處于400電話全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，開(kāi)通該功能客戶撥打時(shí)會(huì)聽(tīng)到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取或下載到本地保存。所有語(yǔ)音留言保留30天。
  5）防偽碼查詢(xún)：可通過(guò)400號(hào)碼查詢(xún)防偽碼真?zhèn)?，防偽按鍵位數(shù)不超過(guò)25位。可開(kāi)通IVR式防偽查詢(xún)功能，同時(shí)提供通話和防偽查詢(xún)業(yè)務(wù)，IVR導(dǎo)航及彩鈴功能費(fèi)另計(jì)。
  6）滿意度評(píng)價(jià)：對(duì)通話進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，贈(zèng)送統(tǒng)一鈴聲。如需個(gè)性化鈴聲需加開(kāi)彩鈴功能。
  7）工號(hào)播報(bào)：可為每個(gè)坐席號(hào)碼設(shè)置一個(gè)唯一的工號(hào)，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)座席，客服人員在摘機(jī)接聽(tīng)電話的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向來(lái)電客戶及其客服人員語(yǔ)音報(bào)出此坐席號(hào)碼的工號(hào)。便于客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
  8）來(lái)電秘書(shū)：忙時(shí)電話處理：現(xiàn)在座席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1。
  9）掛機(jī)短信：對(duì)于撥打的手機(jī)用戶，在掛機(jī)后可接收到400號(hào)碼發(fā)送的致謝或營(yíng)銷(xiāo)等短信。
  10）漏電短信：對(duì)于未接通的來(lái)電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機(jī)號(hào)上。