一、（一）：為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證正常操作的代理商的利益，不接受自然人作為400電話業(yè)務(wù)的代理商。

二、

（一）： 巨人網(wǎng)絡(luò)提供400業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的使用、管理和服務(wù)體系，包括平臺(tái)中的現(xiàn)有功能以及后續(xù)開(kāi)發(fā)的功能，都將對(duì)代理商開(kāi)放使用。

（三）為了保證終端用戶對(duì)代理的信任度，代理商的客戶及其二級(jí)代理由其自行安排售后服務(wù)工作，巨人網(wǎng)絡(luò)提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和規(guī)范。但在代理商沒(méi)有正常地履行其服務(wù)職責(zé)的前提下，如代理商公司發(fā)生經(jīng)營(yíng)困難或特殊情況，無(wú)法聯(lián)系或無(wú)法再為終端客戶提供服務(wù)的，為了保證客戶利益、維護(hù)整個(gè)400市場(chǎng)的口碑，避免造成客戶投訴而影響所有代理商的正常工作開(kāi)展，巨人網(wǎng)絡(luò)會(huì)直接解決終端客戶的問(wèn)題。

（四）巨人網(wǎng)絡(luò)會(huì)盡力維持代理價(jià)格體系的穩(wěn)定，除非國(guó)家電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)格調(diào)整或政策改變，巨人網(wǎng)絡(luò)不會(huì)主動(dòng)上調(diào)價(jià)格。對(duì)于表現(xiàn)出色、季度任務(wù)完成率高的代理商，會(huì)有機(jī)會(huì)獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。而且為了保證代理商整體在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，巨人網(wǎng)絡(luò)也會(huì)在保證各個(gè)層面利潤(rùn)空間的前提下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)價(jià)格進(jìn)行整體下調(diào)。

（六）巨人網(wǎng)絡(luò)會(huì)妥善管理代理商的管理帳號(hào)和密碼，并對(duì)代理商的資料和信息予以保密，不向第三方泄露。

（七）巨人網(wǎng)絡(luò)對(duì)所有簽約代理商提供平臺(tái)操作培訓(xùn), 以保證代理商可以很好地獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)。

（八）如果因巨人網(wǎng)絡(luò)本身的原因造成400平臺(tái)無(wú)法正常使用，我們會(huì)提前一天以書(shū)面、傳真、電話、郵件或其他方式通知代理商，并以最快的速度解決問(wèn)題，如超過(guò)48小時(shí)仍未解決的，因此引起的客戶糾紛，巨人網(wǎng)絡(luò)會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因其他原因如黑客、運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題等造成400平臺(tái)無(wú)法正常使用，巨人網(wǎng)絡(luò)也會(huì)盡自己最大的力量去協(xié)調(diào)解決，畢竟，任何平臺(tái)的問(wèn)題，都會(huì)對(duì)巨人網(wǎng)絡(luò)、代理商及終端用戶造成損失，這也是巨人網(wǎng)絡(luò)投入大量的資源致力于平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和完善，并在數(shù)年里保持了無(wú)故障運(yùn)行的原因。

（十）終端客戶開(kāi)始使用400電話后，如果因?yàn)闆](méi)有及時(shí)續(xù)費(fèi)而停機(jī)，會(huì)給終端客戶造成不必要的損失，也容易引起投訴，同時(shí)，如果停機(jī)一段時(shí)間沒(méi)有續(xù)費(fèi)，電信運(yùn)營(yíng)商也會(huì)將號(hào)碼收回。因此，巨人網(wǎng)絡(luò)會(huì)及時(shí)通知代理商催費(fèi)，也希望代理商及時(shí)通知客戶。

三、

（二）為了維護(hù)400產(chǎn)品市場(chǎng)的長(zhǎng)期繁榮，巨人網(wǎng)絡(luò)努力維護(hù)品牌與市場(chǎng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，也要求代理商不要為短期利益所迷惑，不做損害客戶利益的行為。為了保護(hù)廣大正規(guī)經(jīng)營(yíng)的代理商的權(quán)益，巨人網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)不正當(dāng)合法經(jīng)營(yíng)的代理商以相應(yīng)的處罰。

（七）代理商開(kāi)發(fā)的客戶及二級(jí)代理，由代理商自行提供續(xù)費(fèi)等售后服務(wù)。

（九）400電話是面向企業(yè)銷售的產(chǎn)品，由于其具有一定的權(quán)威性，常有不法分子利用其作為取信于人的工具，也因此電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)400產(chǎn)品監(jiān)管十分嚴(yán)格。巨人網(wǎng)絡(luò)希望代理商嚴(yán)格審查終端客戶的資質(zhì)，并及時(shí)回訪審查，杜絕一切隱患，以免給人可乘之機(jī)，進(jìn)而影響所有代理的權(quán)益。巨人網(wǎng)絡(luò)也會(huì)對(duì)代理的客戶進(jìn)行不定期的暗訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有做假行為的，立即封號(hào)，絕不姑息。對(duì)于因?yàn)閷彶椴粐?yán)格而被終端客戶蒙蔽的代理商，我們可以繼續(xù)合作并督促其加強(qiáng)監(jiān)控；而對(duì)于故意發(fā)展違約客戶以牟利的代理商，巨人網(wǎng)絡(luò)將終止與其的合作。

九、（二）400是個(gè)長(zhǎng)期收益的產(chǎn)品，在雙方都正常經(jīng)營(yíng)情況下，巨人網(wǎng)絡(luò)與代理商的合同在年初簽訂，并且保證代理商的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)權(quán)。

（六）即使在合同解除后，代理商仍然有權(quán)利和義務(wù)為其發(fā)展的客戶續(xù)費(fèi)和服務(wù)。巨人網(wǎng)絡(luò)也會(huì)繼續(xù)提供服務(wù)平臺(tái)和續(xù)費(fèi)通知服務(wù)。除非代理商在解除合同后，不再為客戶提供服務(wù)和續(xù)費(fèi)，經(jīng)提醒仍不改正，或者違反國(guó)家法律法規(guī)的情況下，為避免造成客戶不滿和投訴，巨人網(wǎng)絡(luò)才會(huì)直接對(duì)該代理的客戶進(jìn)行服務(wù)。

本解釋編號(hào)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的合同條款，對(duì)所有代理商同樣有效。如對(duì)本解釋還有不明確的地方，可致電渠道經(jīng)理溝通。