今天就討論一個議題，無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)人在講的“以用戶思維為導(dǎo)向”，在做品牌推廣上是否適用？   　　 　　首先，我非常認(rèn)可這種思維方式，這是騰訊內(nèi)部最重要的文化價值觀，以用戶價值為依托，伴隨著騰訊的成功，也逐漸演變成一種重要的互聯(lián)網(wǎng)思維，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也用這一套做得風(fēng)生水起。 　　 　　但是按照用戶的想法去思考問題是思考全部的問題嗎？ 　　 　　我想作為企業(yè)管理者和品牌推廣從業(yè)者，一定要弄清楚這個話題。就目前所見，那些做得好的品牌，做產(chǎn)品和細(xì)節(jié)優(yōu)化的時候，一定考慮的是用戶或者客戶，他們的導(dǎo)向決定產(chǎn)品的走向，但是，它們的品牌和市場思路一定是基于競爭對手和市場導(dǎo)向。即用戶導(dǎo)向或者客戶導(dǎo)向的更偏向產(chǎn)品思路，而品牌的思路是競爭對手導(dǎo)向和市場導(dǎo)向的。 　　 　　為什么我們做產(chǎn)品的時候不去考慮競爭對手，是因為做產(chǎn)品思路的時候，如果去參考你的競爭對手、你的競爭市場的話，你往往會進(jìn)到跟別人學(xué)習(xí)的思路和大坑里。而做品牌的時候，如果還堅持用用戶導(dǎo)向的品牌思路的話，其實就已經(jīng)不是這個品牌的倡導(dǎo)者了，跟隨在用戶身后，成為被用戶牽著鼻子跑的人。 　　 　?。ū热绨偈驴蓸?，如果最初做這個品牌的時候，只是想做另外一個可口可樂，那也就不會有今天的百事） 　　 　　首先我們要知道我們的用戶、我們的客戶是什么樣的人，他們是一群不知道自己想要什么，但是你給了他一些功能，他會覺得好用或者不好用的人。所以我們在做產(chǎn)品設(shè)計、在做內(nèi)容設(shè)計的時候，一定要深挖用戶心理，知道他們想要什么，什么東西對他們是非常便捷的、非常有意思的。 　　 　?。ū热缒壳笆忻嫔献钔ㄓ玫膸卓钍謾C(jī)，每款都有一些用戶覺得好用的點在持續(xù)升級） 　　 　　但是在做品牌思路打出你自己的品牌的時候，一定不能被用戶牽著鼻子走，因為用戶也不知道什么樣的品牌調(diào)性會是他們接下來喜歡的。就好比說喜文化、喪文化，最近大火的90后，佛系青年等等，流行的趨勢，根本不是由某個用戶的想法產(chǎn)生的，而是整個的情緒趨勢、社會趨勢、文化趨勢所產(chǎn)生出來的。而某一個產(chǎn)品、某一個項目、某一個品牌，把它總結(jié)出來了就變成了一個趨勢，就變成了一個新興的、具有倡導(dǎo)意義的一個品牌。 　　 　?。ㄏ参幕?，喪文化，佛系，這些都是社會趨勢文化趨勢下誕生的，并不是源于某類客戶的需求） 　　 　　所以說品牌思路一定不是客戶導(dǎo)向，而是競爭導(dǎo)向。這種競爭導(dǎo)向的品牌思路里邊，很多人都會搞錯。就在于特勞特先生的那本《定位》，很多人都覺得自己明白定位，但是他們在思考定位的時候依舊是錯誤的，原因就在于思路不是站在競爭導(dǎo)向的思路上，而《定位》教給我們的一個核心關(guān)鍵就是在競爭導(dǎo)向上去思考你的品牌發(fā)展思路。競爭導(dǎo)向就是你去看身邊的人，身邊的事，身邊的品牌，競品它在推什么，我一定要跟它拉開差距。所以說在產(chǎn)品上，滿足用戶；在品牌上，引導(dǎo)用戶，才是這個問題的答案。客戶導(dǎo)向本身說上去是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種，沒有任何毛病，但是放在品牌思路里就一定是毛病。 　　 　?。ㄉ裰輰＼嚠?dāng)年一場beat u的爭議戰(zhàn)，一舉奠定了自己專車和安全的品牌認(rèn)知） 　　 　?。ü献佣周嚥]有和現(xiàn)有車類品牌競爭，而是直接根據(jù)市場趨勢切掉了一個二手車的大類別） 　　 　　所以很多時候大家以為客戶導(dǎo)向是一切，但并不是這樣的。也就出現(xiàn)了常見的這種錯誤，在產(chǎn)品上堅持環(huán)顧四周，去看競爭對手推了什么產(chǎn)品，它有什么功能我就要仿；然后在品牌上左右不前、瞻前顧后，反反復(fù)的去看各種資料，去自以為了解的判斷客戶需要什么樣的一個品牌，他們喜歡什么東西。其實剛好是把這兩個問題弄反了，大部分錯誤都是由弄反了這兩個問題造成的。 　　 　　所以當(dāng)我們在思考產(chǎn)品的時候，想著去滿足用戶、堅持用戶導(dǎo)向，思考品牌的時候，想著去引導(dǎo)用戶、建立我們自己調(diào)性風(fēng)格的品牌，區(qū)別開所有的競品，在競爭環(huán)境下建立獨樹一幟的感覺的話，那么才可能對品牌建設(shè)起到真正的幫助。

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