開始解答如何讓用戶快速接觸到產(chǎn)品這個(gè)問題之前，我們先做下面幾個(gè)思考： 　　 　　1、哪些用戶會(huì)使用分類？ 　　 　　2、什么樣的分類能滿足用戶快速找到？ 　　 　　3、X型分類真的還適用于現(xiàn)在嗎？ 　　 　　4、Y型分類能否輔助用戶的商品查找？ 　　 　　當(dāng)然，核心問題在于如何進(jìn)行商品分類，用戶才會(huì)買單？帶著這些問號(hào)，我們與分類產(chǎn)品的用戶進(jìn)行了一次“親密接觸”。 　　 　　以下是尋空文章中X型分類和Y型分類的示例：

　　用戶查找商品的途徑 　　 　　誠然，在解答這諸多疑問之前，有一個(gè)首當(dāng)其沖的問題便是分類的使用率，這需要從用戶查找商品的途徑談起。  

　　隨著用戶網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)日趨豐富以及電商網(wǎng)站商品豐富度的提升，用戶對(duì)購物效率的關(guān)注度逐步提高，搜索和個(gè)性化推薦日益成為用戶查找商品的主要途徑，相應(yīng)地對(duì)分類的使用則越來越少（這一點(diǎn)從分類產(chǎn)品的流量數(shù)據(jù)分析也可以驗(yàn)證）。基于此，分類產(chǎn)品從用戶的需求變化出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品功能和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化至關(guān)重要。 　　 　　從用戶使用場(chǎng)景出發(fā)進(jìn)行商品分類 　　 　　目前，用戶使用分類導(dǎo)航的場(chǎng)景可以分為以下三種類型（此項(xiàng)發(fā)現(xiàn)是基于我們的用戶使用分類導(dǎo)航的行為，與其他平臺(tái)的用戶使用行為可能存在差異）：  

　　場(chǎng)景1-模糊挑選 　　 　　這種場(chǎng)景下，用戶更多通過分類導(dǎo)航來查找一些自己不太熟悉的品類商品。如：女性用戶對(duì)于電腦辦公、3C類商品不熟悉，會(huì)更多通過分類來查找，或者查找一些對(duì)于品牌/型號(hào)沒有特定要求的商品。如：生活日用類商品。 　　 　　此時(shí)用戶的核心訴求在于——快速定位到自己想要找的商品品類，之后進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和決策。明確的X型分類結(jié)合適量的Y型分類，可以輔助用戶在這一場(chǎng)景下的商品查找。 　　 　　場(chǎng)景2-精準(zhǔn)查找 　　 　　京東的老用戶更多有這種使用場(chǎng)景，對(duì)京東的分類較為熟悉，加之遇到過搜索結(jié)果與實(shí)際不符的情況，所以使用分類來查找商品成為一種習(xí)慣。這種場(chǎng)景下用戶對(duì)于分類維度設(shè)置，及分類所覆蓋的商品范圍的精準(zhǔn)度要求較高。明確的X型分類和精準(zhǔn)的后臺(tái)SKU存儲(chǔ)類目路徑，將提升用戶在這一場(chǎng)景下的查找體驗(yàn)。 　　 　　場(chǎng)景3-隨意瀏覽 　　 　　這種場(chǎng)景下用戶沒有明確的購買目的，隨意瀏覽來打發(fā)無聊的時(shí)間，通過“逛”分類來發(fā)現(xiàn)一些可以買的東西或者可以參加的促銷活動(dòng)。此時(shí)X型分類對(duì)用戶而言并沒有吸引力，Y型分類便可以“趁虛而入”了。 　　 　　綜上，基于用戶的使用場(chǎng)景，將X型分類和Y型分類相結(jié)合進(jìn)行商品分類，滿足用戶在不同場(chǎng)景下的查找需求。當(dāng)然，在進(jìn)行類目設(shè)置時(shí)，要考慮品類間的差異性，標(biāo)品需要清晰的X型分類導(dǎo)航，非標(biāo)品則要更多考慮Y型分類的運(yùn)營(yíng)。因“品類”制宜，方能迎合用戶需求。 　　 　　一些關(guān)于類目運(yùn)營(yíng)的迷思 　　 　　在進(jìn)行類目運(yùn)營(yíng)時(shí)，我們需要考慮諸多因素： 　　 　　用戶側(cè)：用戶對(duì)品類的認(rèn)知架構(gòu)、購物行為習(xí)慣； 　　 　　業(yè)務(wù)側(cè)：品類的發(fā)展現(xiàn)狀及規(guī)劃、行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ? 　　 　　平臺(tái)側(cè)：整體品類的發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃。 　　 　　因此，品類架構(gòu)及其展示是基于這多方因素綜合考慮和權(quán)衡之后所誕生的一個(gè)“產(chǎn)品”，在進(jìn)行類目維度設(shè)置及品類曝光的決策時(shí)，這諸多因素或多或少都會(huì)讓我們有些“頭疼”。 　　 　　以下是我們?cè)趯?duì)分類進(jìn)行用戶體驗(yàn)評(píng)估時(shí)經(jīng)常遇到的一些“迷思”，這些迷思并沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅在此呈現(xiàn)個(gè)人的分析思路。 　　 　　1. 品類曝光：展示全品類 VS 包裝爆品 　　 　　這個(gè)問題業(yè)務(wù)同事和做類目運(yùn)營(yíng)的同事都會(huì)遇到，平臺(tái)有形形色色的品類，但是分類導(dǎo)航處的空間是有限的。這有限的空間應(yīng)該用來展示所有的商品品類，還是對(duì)某幾個(gè)品類進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，包裝爆品？ 　　 　　對(duì)于這個(gè)問題，我們需要因“時(shí)”制宜，對(duì)品類進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)的前提是——已經(jīng)建立了品類用戶對(duì)于品類的基本認(rèn)知。所以在平臺(tái)或者品類發(fā)展初期，我們需要展示全品類，培養(yǎng)用戶認(rèn)知，引導(dǎo)用戶購買。在業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展之后進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，包裝爆品。 　　 　　類目運(yùn)營(yíng)需要契合品類所處的發(fā)展階段及用戶對(duì)品類的認(rèn)知水平。 　　 　　2. 類目維度設(shè)置：求全 VS 求優(yōu) 　　 　　當(dāng)然，后臺(tái)SKU存儲(chǔ)的類目架構(gòu)一定是求全的，此處所討論的類目維度設(shè)置是指在展示給用戶的商品分類中，類目維度應(yīng)該是求全還是求優(yōu)。 　　 　　以下是對(duì)于“地方特產(chǎn)”品類的兩種類目維度劃分，你認(rèn)為以哪種維度進(jìn)行展示更好呢？  

　　維度1中，以“大區(qū)”維度進(jìn)行展示，每個(gè)分類下可以展示更多的商品，保證商品種類的豐富性； 　　 　　維度2中，展示“熱門省市/地區(qū)”，雖然展示的省市/地區(qū)數(shù)量有限，但更能激發(fā)用戶的瀏覽意愿，畢竟在用戶的認(rèn)知中，特產(chǎn)與所處的省市/地區(qū)聯(lián)系更為緊密，而不是所處的大區(qū)。在后期的數(shù)據(jù)驗(yàn)證中，維度2的類目引流效果也更好。 　　 　　綜上，類目維度設(shè)置不能一味求全，要從品類自身出發(fā)，適度“求優(yōu)”，契合品類用戶的瀏覽和查找習(xí)慣。 　　 　　3. 虛擬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思維：品類思維 VS 平臺(tái)思維 　　 　　從品類出發(fā)：可將業(yè)務(wù)劃分為不同品類的業(yè)務(wù)類型；從平臺(tái)出發(fā)：可將業(yè)務(wù)劃分為兩種形態(tài)-實(shí)物和虛擬。 　　 　　對(duì)于虛擬業(yè)務(wù)，應(yīng)該如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)呢？ 　　 　　從品類思維出發(fā)：虛擬業(yè)務(wù)與相應(yīng)的實(shí)物業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)（如：體育用品和體育服務(wù)），聯(lián)合運(yùn)營(yíng)更能促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化及關(guān)聯(lián)購買； 　　 　　從平臺(tái)思維出發(fā)：將不同類型的虛擬業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，更能增強(qiáng)用戶對(duì)虛擬業(yè)務(wù)類目的整體感知。 　　 　　基于此，在對(duì)虛擬業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要將品類思維和平臺(tái)思維相結(jié)合。具體到商品分類中，則是在實(shí)物分類和虛擬業(yè)務(wù)分類中對(duì)相應(yīng)的品類進(jìn)行雙顯，滿足用戶不同路徑下的查找需求。 　　 　　提升類目運(yùn)營(yíng)效果的方法/技巧 　　 　　誠然，類目運(yùn)營(yíng)對(duì)于品類的發(fā)展至關(guān)重要。那么如何提升類目運(yùn)營(yíng)的效果呢？以下是一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 　　 　　1. 年度/季度品類規(guī)劃，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略 　　 　　需要制定年度/季度品類規(guī)劃，對(duì)整體品類進(jìn)行盤點(diǎn)，明確優(yōu)勢(shì)品類、弱勢(shì)品類、高潛品類等，針對(duì)不同的品類制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)的實(shí)際發(fā)展進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。 　　 　　2. A/B測(cè)試，確定類目劃分維度 　　 　　在進(jìn)行類目維度設(shè)置時(shí)，可能會(huì)遇到類似于上述“求全還是求優(yōu)”的困擾，這個(gè)時(shí)候可以通過A/B測(cè)試來驗(yàn)證不同維度類目的引流效果，從而確定最終的類目劃分維度。 　　 　　3. 定期類目診斷，發(fā)現(xiàn)潛在問題 　　 　　可以通過多種途徑進(jìn)行類目診斷，如：競(jìng)品分析、月度類目數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等，了解不同品類的發(fā)展情況，洞察類目運(yùn)營(yíng)的潛在問題。

標(biāo)簽：烏魯木齊 鹽城 東營(yíng) 林芝 九江