在未來,不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),還是傳統(tǒng)企業(yè),其營銷模式都將是全網(wǎng)營銷。所以,傳統(tǒng)企業(yè)與全渠道精準(zhǔn)營銷,并不絕緣;相反,傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該積極擁抱全渠道精準(zhǔn)營銷。那么,怎么去全渠道精準(zhǔn)營銷呢?網(wǎng)總管認(rèn)為分為以下六大步驟:
第一步:精準(zhǔn)定位
消費(fèi)者內(nèi)心,是按照品類邏輯來進(jìn)行購買的,先選品類,后選品牌。精準(zhǔn)營銷的第一步,就是要精準(zhǔn)地定位目標(biāo)消費(fèi)群到底是誰。只有瞄準(zhǔn)了再開槍,才不會浪費(fèi)任何一顆子彈。
第二步:建立大數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫是任何一個(gè)精準(zhǔn)營銷規(guī)劃過程的核心,有了客戶的數(shù)據(jù)庫,才可能有精準(zhǔn)營銷。真正有用的數(shù)據(jù),不僅是一組客戶名單或記錄,而應(yīng)該是客戶曾經(jīng)購物的詳細(xì)情況,或者是潛在客戶的資歷與詳細(xì)情況。通常,在客戶參與研發(fā)、瀏覽、詢價(jià)、購買、促銷、售后和其他全接觸點(diǎn)上的全行為信息,都是數(shù)據(jù)庫的來源。
第三步:評估與鎖定價(jià)值型客戶
有了數(shù)量龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,并不是對每一個(gè)消費(fèi)者都要馬上展開營銷,而是應(yīng)該按照28原則或1535原則(15%意見領(lǐng)袖,35%意向客戶,50%無意向需培育意向的客戶),按照客戶的購買情況確定其財(cái)務(wù)價(jià)值,將客戶分為意見領(lǐng)袖、優(yōu)質(zhì)大客戶、中小客戶、意向或目標(biāo)客戶和潛在客戶等五種基本類型,并分別為每種類型的客戶,量身定制不同的營銷方案,分步驟逐步推進(jìn)。
第四步:了解客戶接觸點(diǎn)和偏好
精準(zhǔn)營銷執(zhí)行之前,我們還必須弄清楚廣告應(yīng)該在何時(shí)、何地、什么環(huán)境下、用何種方法才能接觸到客戶。為此,需要了解并評估客戶能夠接觸到廣告的各種方式與接觸點(diǎn),并了解客戶偏愛哪種傳播方式與傳播渠道;只有這樣做,才能夠根據(jù)每個(gè)接觸點(diǎn)與客戶偏好制定出未來最佳的營銷與傳播的組合方式。
第五步:整合海量媒體
當(dāng)做好上述四點(diǎn)準(zhǔn)備之后,你接著應(yīng)該做的,是整合盡可能多的媒體。除了營銷手段,內(nèi)容也很重要?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,內(nèi)容為王,只有那些產(chǎn)品有極致亮點(diǎn)的、內(nèi)容有情感的并且個(gè)性化的、價(jià)值觀能引起共鳴的內(nèi)容,才能在圈子中、社群中引起關(guān)注與口碑。
第六步:發(fā)展與客戶多次的、長期的關(guān)系
精準(zhǔn)營銷的本質(zhì),是關(guān)系營銷。與一個(gè)客戶發(fā)生一次交易關(guān)系,并不意味著成功;只有與客戶建立起多次交易的、長期的關(guān)系,將客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶,轉(zhuǎn)介紹和正面口碑傳播率高,才意味著精準(zhǔn)營銷是成功的。
以上就是網(wǎng)總管關(guān)于解析全渠道精準(zhǔn)營銷關(guān)鍵六步的介紹,希望對各位有所幫助。
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