企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)作為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道被企業(yè)重視。微博作為免費(fèi)平臺(tái)，擁有強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)，但作為企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)并不是一帆風(fēng)順的，企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)者還需要掌握及時(shí)處理微博危機(jī)公關(guān)的能力，那么企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)處理危機(jī)公關(guān)的原則有哪些？下面網(wǎng)站托管的小編為大家做了簡(jiǎn)單的介紹。   　　主動(dòng)性原則：   　　在危機(jī)發(fā)生的時(shí)，主動(dòng)往往能為危機(jī)公關(guān)贏得先機(jī)，否則陷入被動(dòng)之后，常常會(huì)被 公眾或媒體扣上被迫應(yīng)對(duì)的帽子。主動(dòng)性包括主動(dòng)與當(dāng)事人聯(lián)系，主動(dòng)向公眾說(shuō)明真相，主動(dòng)與媒體溝通情況。   　　及時(shí)性原則：   　　好事不出門(mén)，壞事傳千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初的12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣，以裂變的方式高速傳播。特別是在微博上，各類(lèi)謠言和猜測(cè)傳播的速度非常快，而人們通常又比較關(guān)心未經(jīng)證實(shí)的負(fù)面信息，并將其轉(zhuǎn)發(fā)。因此在發(fā)現(xiàn)危機(jī)后，企業(yè)必須當(dāng)機(jī)立斷、快速反應(yīng)、果決行動(dòng)并迅速控制事態(tài)。   　　真誠(chéng)性原則：   　　態(tài)度往往對(duì)人們的看法起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，當(dāng)事企業(yè)將是公眾與媒介的焦點(diǎn)，在微博中有許多人會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注著你的一言一行，因此千萬(wàn)不要存有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)表現(xiàn)出誠(chéng)意，誠(chéng)懇與誠(chéng)實(shí)，先不要在態(tài)度上被別人抓住不放。   　　責(zé)任性原則：   　　當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心兩方面的問(wèn)題：利益與感受。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，即使責(zé)任不完全在企業(yè)的一方。同時(shí)，公眾很在意企業(yè)是否關(guān)切自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在當(dāng)事人的立場(chǎng)上表示關(guān)心，同情和安慰。并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，贏得公眾的理解和信任。   　　真實(shí)性原則：   　　在危機(jī)發(fā)生之后，公眾與媒體最關(guān)心的是危機(jī)的真相，企業(yè)應(yīng)該實(shí)事求是，否則欲蓋彌彰。許多事實(shí)證明，在包括微博等社會(huì)化媒體普及的當(dāng)今世界，人們會(huì)通過(guò)各種手段挖掘信息的真相，而且你越想隱瞞的信息，正是公眾越想知道的信息，更何況還有人肉搜索的存在，許多信息會(huì)在不長(zhǎng)的時(shí)間里就被人們翻個(gè)底朝天。   　　以上就是網(wǎng)站托管小編為大家總結(jié)的處理微博危機(jī)公關(guān)的原則，微博危機(jī)公關(guān)的處理的得當(dāng)，有利于及時(shí)阻止危機(jī)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的損失。企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)需要專(zhuān)業(yè)性人員運(yùn)營(yíng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，可以及時(shí)處理發(fā)生的任何問(wèn)題，這里為企業(yè)推薦營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站托管專(zhuān)家網(wǎng)總管，行業(yè)唯一上市企業(yè)，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，值得企業(yè)信賴(lài)。

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