危機公關(guān)是任何一個企業(yè)從剛剛建立之初到不斷發(fā)展的過程中都要面臨的考驗和課題之一。應(yīng)對能力強的企業(yè)在外危機公關(guān)出現(xiàn)之后處理的妥當(dāng)，企業(yè)則可能實現(xiàn)進(jìn)一步的飛躍，相反，一些企業(yè)如果在危機的風(fēng)口浪尖中沒有站穩(wěn)腳跟，不能及時的采取應(yīng)對的機制和措施，則企業(yè)往往會變得不堪一擊，最終失去了競爭力和活力。

如今社會，危機公關(guān)仍然是企業(yè)發(fā)展中的一個難題。隨著傳統(tǒng)媒體日益和互聯(lián)網(wǎng)媒體不斷地融合和滲透，在互聯(lián)網(wǎng)這個開放的環(huán)境中，危機公關(guān)又被賦予了時代性的新特征，只有了解這些特點，企業(yè)才有可能更有針對性的開展應(yīng)對措施。

網(wǎng)總管指出，現(xiàn)代企業(yè)的危機公關(guān)主要包括以下幾方面的特點：

1、突發(fā)性 　　危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時候一般是在企業(yè)毫無準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來的是混亂和驚恐。危機公關(guān)的突發(fā)性要求企業(yè)在日常工作中就要做好防范工作，形成一個穩(wěn)定的機制，這樣才可能在處理危機公關(guān)時做到有條不紊，游刃有余。

2、破壞性 　　危機公關(guān)往往暴露了企業(yè)在發(fā)展過程中的一些缺陷和漏洞，而這些負(fù)面信心對于企業(yè)的消費群體來說勢必會造成消費者對企業(yè)的信任危機，而信任危機的直接后果就是企業(yè)產(chǎn)品的市場份額會降低，營銷過程會受到一定的阻礙。

3、不確定性 　　事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預(yù)測。危機出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時機是無法完全確定的。 互聯(lián)網(wǎng)通過一傳十十傳百的傳播方式，以其快速，及時性，覆蓋范圍面廣等特點使企業(yè)可能在一夜之間就要面對負(fù)面?zhèn)髀劦拇蠓秶鷤鞑ィ@種不確定性會使有些危機應(yīng)對機制不成熟的企業(yè)在處理時顧此失彼，陷入難題。

4、急迫性 　　危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應(yīng)和處理的時間十分緊迫，任何延遲都會帶來更大的損失。危機的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調(diào)查與對外說明。

5、輿論關(guān)注性 　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使更多的網(wǎng)絡(luò)平臺成為危機信息的發(fā)源地。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量日益增多，企業(yè)在危機爆發(fā)后受到的輿論關(guān)注也更多。危機事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T話題和媒體跟蹤報道的內(nèi)容。企業(yè)越是素手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。

以上就是網(wǎng)總管對于現(xiàn)代企業(yè)面臨的危機公關(guān)相應(yīng)特點的介紹。需要指出的是，危機公關(guān)在給企業(yè)造成壓力，考驗企業(yè)的應(yīng)對能力，對企業(yè)提出挑戰(zhàn)的同時也提供了一次發(fā)展的機遇。只有企業(yè)在危機公關(guān)出現(xiàn)時及時的應(yīng)對，采取有效的方式化解公眾的質(zhì)疑，將負(fù)面影響降到最低，才有可能重新樹立企業(yè)的形象，才能增強企業(yè)的生命力和競爭力，企業(yè)才能發(fā)展的更為長遠(yuǎn)。

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