互聯(lián)網的普及為民眾提供了更為便利的獲取資訊和交流信息的渠道。隨著人們生活水平的提高，人們對于生活中的消費品的要求和期待也越來越高。這就對生產商品的企業(yè)提出了更高的標準。企業(yè)在發(fā)展過程中難免會受到消費者對于產品的負面反應和質疑，面對這樣的危機公關，只有積極的應對，企業(yè)擦能度過深水險灘，進一步的增強競爭力。那么企業(yè)如何提高危機公關能力呢?

網總管介紹說，一旦危機發(fā)生處理不慎，就會全盤皆輸，甚至連翻本的機會都沒有。因此，危機管理顯得尤為重要。而危機管理的重點就在于預防危機，而不在于處理危機。出色的危機預防管理不僅能夠預測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準備，擬好計劃，從而自如應付危機，要預防危機。

1、樹立正確的危機意識。要生于憂患，死于安樂;要居安思危，未雨綢繆。這是危機管理理念之所在。預防危機要伴隨著企業(yè)經營和發(fā)展長期堅持不懈，把危機管理當作一種臨時性措施和權宜之計的做法是不可取的。在企業(yè)生產經營中，要重視與公眾溝通，與社會各界保持良好關系;

2、建立危機預警系統(tǒng)?，F代企業(yè)是與外界環(huán)境有密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，不是孤立封閉體系。預防危機必須建立高度靈敏準確的危機預警系統(tǒng)，隨時收集產品的反饋信息。一旦出現問題，要立即跟蹤調查，加以解決;要及時掌握政策決策信息，研究和調整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經營方針。

3、成立危機管理小組，制定危機處理計劃。成立危機管理小組，是順利處理危機，協(xié)調各方面關系的組織保障。他們應具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質，以便于總覽全局，迅速作出決策。

危機管理小組要根據危機發(fā)生的可能性，制定出防范和處理危機的汁劃。危機處理計劃可以使企業(yè)各級管理人員做到心中有數，一旦發(fā)生危機，可以根據計劃從容決策和行動，掌握主動權，對危機迅速做出反應。

4、進行危機管理的模擬訓練。企業(yè)應根據危機應變計劃進行定期的模擬訓練。定期模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力，強化危機管理意識，還可以檢測已擬定的危機應變計劃是否切實可行。

總之，危機公關是企業(yè)在向更高的層面發(fā)展過程中一門不可避免的課程，危機蘊含著風險和機遇并存。提高企業(yè)的危機公關處理能力，才能在面對負面信息和輿論壓力時，更好的化險為夷，將風險轉化為機遇，重塑企業(yè)的形象，提高企業(yè)的綜合素質和實力，最終引起消費者更多的關注，實現更多的效益。

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