負(fù)面信息和輿論對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌和口碑造成一些影響的。如果處理的不到位，很有可能造成部分客戶資源的流失，這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)都是非常不利的。因此面對(duì)危機(jī)公關(guān)，企業(yè)要謹(jǐn)慎的應(yīng)對(duì)和處理。處理危機(jī)公關(guān)的有效策略都有哪些呢？網(wǎng)總管帶著大家不妨來(lái)了解一下。 　　 　　危機(jī)公關(guān)的七大策略： 　　 　　1、沉默策略 　　 　　沉默策略的應(yīng)用背景特點(diǎn)為： 　　 　　首先，企業(yè)沒(méi)有重大的產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，而只是其他方面的問(wèn)題使品牌受到威脅時(shí)，企業(yè)的決策者預(yù)計(jì)闡述的解釋將對(duì)抗大多數(shù)的公眾情緒(包括消費(fèi)者情緒、股民情緒等)，則可以保持沉默。 　　 　　其次，當(dāng)企業(yè)解釋的理由與媒體報(bào)道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出誰(shuí)是誰(shuí)非時(shí)，企業(yè)處于弱勢(shì)時(shí)也應(yīng)該保持沉默。 　　 　　第三，當(dāng)行業(yè)專(zhuān)家的解釋對(duì)企業(yè)不利，而企業(yè)也無(wú)法找到強(qiáng)有力的反駁證據(jù)時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該保持沉默。 　　 　　2、情感公關(guān)策略 　　 　　情感公關(guān)是個(gè)低成本、高回報(bào)、高風(fēng)險(xiǎn)然而對(duì)企業(yè)又不可或缺的手段，這是管理者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到的。選擇用情感化解危機(jī)，有時(shí)候能起到事半功倍的作用。從人性化的角度講，企業(yè)之旅好比人生之旅，對(duì)于企業(yè)傷害過(guò)的人和事，作一些情感修復(fù)，只需要強(qiáng)勢(shì)的那一方做出那么一點(diǎn)點(diǎn)安慰，也就會(huì)溫暖一大片對(duì)方。如果過(guò)多地辯駁和著力解釋?zhuān)赡?ldquo;冒犯”監(jiān)管機(jī)構(gòu)的威嚴(yán)，可能得罪業(yè)內(nèi)外人士。 　　 　　3、挑明真相策略 　　 　　“說(shuō)真話，并在第一時(shí)間說(shuō)。”這句話對(duì)企業(yè)高層來(lái)說(shuō)并不陌生。它曾經(jīng)是危機(jī)管理的經(jīng)典話語(yǔ)，也數(shù)次成就了歷史上危機(jī)公關(guān)處理的經(jīng)典案例。永遠(yuǎn)都不要忽略，企業(yè)真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)單純的公眾的影響力，一個(gè)肯說(shuō)真話的企業(yè)，不管它做錯(cuò)了什么，都表明它有誠(chéng)意為自己的行為負(fù)責(zé)任。訂閱 　　 　　4、道歉先行策略 　　 　　當(dāng)危機(jī)爆發(fā)的那一瞬間，確實(shí)可能事態(tài)不明，到底問(wèn)題出在什么地方也難馬上明白，采取積極的措施去調(diào)查澄清是必須的，但不是企業(yè)唯一可以做的。公眾的怒火一旦被點(diǎn)燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形勢(shì)的發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急，而最好的手段，就是道歉先行。 　　 　　第一時(shí)間的誠(chéng)懇道歉，向消費(fèi)者顯示對(duì)自己產(chǎn)品所引起的問(wèn)題的勇于承擔(dān)和認(rèn)真對(duì)待的負(fù)責(zé)任態(tài)度。這樣的舉動(dòng)一般能夠起到減弱火勢(shì)的作用，至少能夠控制局勢(shì)不向更壞的方向發(fā)展。 　　 　　5、依靠主管策略 　　 　　當(dāng)初聞危機(jī)之訊，尤其是在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，企業(yè)第一反應(yīng)估計(jì)都是想要盡快澄清，盡快向公眾證明自身的清白。無(wú)數(shù)的危機(jī)公關(guān)案例證明，能夠真正帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)處理轉(zhuǎn)機(jī)的，不是當(dāng)事企業(yè)自我辯護(hù)的新聞發(fā)布會(huì)，也不是企業(yè)與媒體的你抨擊我反駁的口水仗，而是權(quán)威機(jī)構(gòu)的最終發(fā)言。政府自身的威信，利益無(wú)涉的中立第三方，它的發(fā)言足以消除公眾的所有疑惑，權(quán)威機(jī)構(gòu)的一句話勝過(guò)企業(yè)的千言萬(wàn)語(yǔ)。 　　 　　6、供應(yīng)鏈優(yōu)先策略 　　 　　此處所用供應(yīng)鏈，意在強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理實(shí)際上是個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程，如何織造這個(gè)鏈，取決于企業(yè)自身，而其參考的因素在于事件當(dāng)中的方方面面。供應(yīng)鏈的契合度與緊湊性，關(guān)系到企業(yè)的成敗。這一原則適合于合作伙伴或供應(yīng)鏈關(guān)系密切的企業(yè)。與企業(yè)息息相關(guān)的合作伙伴有哪些?誰(shuí)的“支持”和聲明有利于“穩(wěn)定”消費(fèi)者的情緒。在事件發(fā)生的第一時(shí)間應(yīng)該率先畫(huà)出供應(yīng)鏈圖形，以方便供應(yīng)鏈系統(tǒng)的確認(rèn)，爭(zhēng)取合作伙伴以及供應(yīng)鏈中各方的支持。 　　 　　千里之堤潰于蟻穴，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定不要忽視危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)的負(fù)面影響所帶來(lái)的利益的損失。企業(yè)要重視危機(jī)公關(guān)的處理，在第一段時(shí)間做到有效的處理，把危機(jī)公關(guān)帶來(lái)的損失降到最低，重塑企業(yè)的形象，避免客戶資源過(guò)多的流失。

標(biāo)簽：九江 鹽城 東營(yíng) 林芝 烏魯木齊