注：中國著名哲學家老子說過：“千里之行始于足下”。這個簡單而強大的道理同樣適用于眾多數(shù)字產(chǎn)品的設計：與app或網(wǎng)站的關系建立于第一印象，由通過嘗試某種操作的實際交互流程所決定。這個過程通常需要花費一些時間，但對建立用戶與產(chǎn)品之間的粘性卻起著至關重要的作用。那么我們從介紹應用的流行手法——新手引導開始，來看一下如何做引導流程。

首先，來看看基本術語。Onboarding這個概念起源于人力資源領域，意為“新人的入職培訓”，是企業(yè)制定的一系列用于幫手新員工迅速適應新環(huán)境的步驟和方法，并卓有成效。對大多數(shù)人來說，嘗試新事物需要付出各種努力和考慮，讓人倍感壓力。所以哪怕是看起來很微小的幫手也可能讓決策更容易、更和諧。特殊的策略可以糾正可能產(chǎn)生的問題，讓新人在新地方更有信心，更高效的投入工作并與同事快速熟悉起來，更快為公司產(chǎn)生價值。

數(shù)字產(chǎn)品作為日常生活中不成或缺的一部分，一開始就吸納了onboarding這個概念，是指在用戶首次使用產(chǎn)品時取悅用戶并介紹產(chǎn)品的一系列交互。

設計新手引導時，最重要的一件事即是理出清晰的優(yōu)先級。用戶的時間是有限的，他們想要在實際上手操作之前，充分了解這個產(chǎn)品。此外，人的操作記憶和對優(yōu)先級的認知是有限的，所以產(chǎn)品的創(chuàng)造者應明確在差別階段別離提供差別的信息，而不是一次性給出大量數(shù)據(jù)，，讓用戶感到困惑和尷尬。在Adobe Creative Cloud Blog比來的一篇文章中，UX研究員、認知心理學家，Youtube的UX部門負責人Rob Youmans說，“在設計中，首次啟動時需要顯示重要度和新近度。當用戶開始了解一個新產(chǎn)品時通常會有教程、向?qū)?、說明或其他內(nèi)容。設計師在這方面花功夫是極為明智的，重要的信息放最前或者最后，終究你希望人們稍后使用產(chǎn)品時記住它們。”

新手引導是在用戶第一次與產(chǎn)品交互時展示的一組畫面。在絕大多數(shù)情況下，設計師會用3- 4 屏頁面去向新用戶介紹產(chǎn)品的相關信息。App 新手引導是尊重用戶的標識表記標幟: 通過它用戶可以快速了解這個app所能解決的問題、有什么用以及能夠幫用戶解決什么問題。當然，如果信息足夠清晰，這是一個很好的、提升可用性的手段。

新手引導有三個基本功能：

打招呼

App新手引導是用戶與產(chǎn)品建立的第一次聯(lián)系。這是一種介紹行為，在大多數(shù)情況下，模仿真實交往場景，從打個招呼開始，尤其是當應用程序擁有吉祥物或性格角色時，它們可以成為與用戶交流的直接主體。打招呼需謹慎使用，問候語盡量短小精干，不然會轉(zhuǎn)移用戶對于核心信息的注意力。

信息傳達

這可能是新手引導任務中最有價值的部分。首先，新手引導是用戶入門的第一步，因此應該告訴用戶為什么要使用本產(chǎn)品或者本產(chǎn)品有哪些基本功能。用戶研究和產(chǎn)品的USP（營銷理論，指商品獨特的銷售主張）有助于設計師和案牘快速找到向用戶提供關鍵信息的方法。

參與

別的，新手引導為產(chǎn)品抓住用戶奠定了堅實基礎，它可以快速向用戶展示產(chǎn)品最有價值的地方，刺激用戶去嘗試，并容忍探索未知時可能會遇到的困難。此外，符合目標受眾愛好的設計風格，更能激發(fā)用戶想要了解更多的興趣。多數(shù)情況下，用戶是視覺驅(qū)動的生物：我們通常會對符合我們審美的設計或視覺表達出的特定情緒感興趣。而新手引導則是要從第一秒開始就充分利用這個法則。

新手引導的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容對于項目來說是相對獨立的。影響設計解決方案的因素有很多，但都不外乎這三個核心問題：用戶需求/愿景/預期、產(chǎn)品性質(zhì)和商業(yè)目標。作為產(chǎn)品的門面，新手引導是一種利用動態(tài)效果和吸引人的內(nèi)容來展示產(chǎn)品基本信息的方式。

自定義圖像或插畫

大部分人對圖片的解析速度快于文字，邏輯性的圖像可以將信息快速傳達給用戶。在引導中 使用照片或手繪稿，可以大大提升其解釋力和辨識度。選擇可以是多樣的，簡潔的圖標或復雜精致的藝術作品都可以。插圖是一種不錯的方式，可以最大限度減少案牘在頁面中的使用。在兒童或青少年app中，使用插圖特別有效并顯得更加人性化。

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