在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，運(yùn)營管理既涉及營銷工作（創(chuàng)造有形價(jià)值），又涉及市場調(diào)研（創(chuàng)造無形價(jià)值），產(chǎn)品運(yùn)營不僅僅是一個(gè)公司整體的運(yùn)作生成過程，而是指通過某些方法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化用戶的行為。 　　什么是運(yùn)營管理   　　傳統(tǒng)行業(yè)中，我們把運(yùn)營管理定義為：對(duì)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程或系統(tǒng)的管理。運(yùn)營管理以有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和服務(wù)過程為對(duì)象，以定量分析和定性分析為手段，為設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改善制造過程和服務(wù)過程提供科學(xué)的理論和方法。   　　但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較特殊，運(yùn)營二字往往并不指一個(gè)公司整體的運(yùn)作生成過程，而是指通過某些方法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化用戶的行為。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，運(yùn)營管理既涉及營銷工作（創(chuàng)造有形價(jià)值），又涉及市場調(diào)研（創(chuàng)造無形價(jià)值），所以三者在多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的界定也是非常模糊的，甚至有時(shí)運(yùn)營工作與產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作之間的邊界也會(huì)變得很模糊。   　　但我們?nèi)匀徊浑y看出：運(yùn)營是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)節(jié)，運(yùn)營系統(tǒng)應(yīng)以提高獲利能力為目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營既是價(jià)值的創(chuàng)造過程，也是需求的實(shí)現(xiàn)過程，這都與傳統(tǒng)行業(yè)類似，所以我認(rèn)為傳統(tǒng)運(yùn)營管理方法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營同樣有著指導(dǎo)意義。   　　運(yùn)營管理的目標(biāo)是：“在需要的時(shí)候，以適宜的價(jià)格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”。例如：我們使用的瀏覽器、app等，屬于商家提供的具有形態(tài)的產(chǎn)品；而我們使用軟件或app時(shí)體驗(yàn)到的方便和快捷就屬于商家提供的服務(wù)（內(nèi)容類服務(wù)和非內(nèi)容類服務(wù)）。   　　運(yùn)營管理是基于實(shí)現(xiàn)需求視角的管理，管理的三個(gè)要素分別是：質(zhì)量、時(shí)間、價(jià)格。   　　質(zhì)量要素：如產(chǎn)品是否滿足明確和隱含的需求、正確性、健壯性、效率、完整性、易用性、風(fēng)險(xiǎn)（產(chǎn)品運(yùn)行）；可理解性、可維修性、靈活性、可測試性（產(chǎn)品修改）；可移植性、可再用性、互運(yùn)行性（產(chǎn)品轉(zhuǎn)移）   　　時(shí)間要素：產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的適時(shí)性，即在用戶需要的時(shí)候獲得其產(chǎn)品或服務(wù)，體現(xiàn)了產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間價(jià)值。如：在某個(gè)節(jié)日期間進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容、活動(dòng)、服務(wù)的發(fā)布與更新。   　　價(jià)格要素：用貨幣單位表示的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。如通過運(yùn)營管理提高由產(chǎn)品或服務(wù)獲得的收益，簡單來說就是公司通過運(yùn)營管理賺了更多的錢。

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