注：在產(chǎn)品設(shè)計中需要關(guān)注哪些要素，才能讓用戶感知更友好？

做產(chǎn)品的人張口緘口就是用戶體驗，但當(dāng)真正提到用戶體驗時，你第一個瞬間想到的是什么？是哪個客戶端長得特別丑? 是哪個APP加載頁面特別慢還老是閃退？還是生活中那些反人類的設(shè)計？

互聯(lián)網(wǎng)上有許多關(guān)于用戶體驗和產(chǎn)品設(shè)計的研究，寫的都很值得學(xué)習(xí)，如產(chǎn)品體驗要素中的五大層級的方法論、劃分需求類型的KANO模型等。但用戶體驗這個概念畢竟不免讓人感覺有些虛，終究她不具體指代某個事物，于是乎在這篇文章里，本小白選用尼克森的十大產(chǎn)品可用性原則來分析當(dāng)我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候，該注意哪些要素、該如何讓用戶感知到產(chǎn)品是友好的，該如何增強我們對用戶體驗的獲得感，讓她變得看得見、摸得著。

先介紹一下這位牛人：Jakob Nielsen是結(jié)業(yè)于哥本哈根的丹麥技術(shù)大學(xué)的人機交互博士 ， 他擁有 79 項美國專利,專利主要涉及讓互聯(lián)網(wǎng)更容易使用的方法，被賦予人機交互實踐的終身成就獎。他還被紐約時報稱為“Web 易用性大師”，被 Internet Magazine 稱為 “易用之王”。

金句：系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶知道發(fā)生了什么，在適當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)做出適當(dāng)?shù)姆答仭?用戶在網(wǎng)頁上的任何操作，豈論是單擊、滾動還是按下鍵盤等等，頁面應(yīng)即時給出反饋。

解釋：基本所有的網(wǎng)站和APP都有導(dǎo)航欄的功能，Axure中也有站點地圖的功能，這些都是為了讓使用者明白本身目前在哪個位置，在操作哪些功能以及明確接下來的操作邏輯?！奔磿r反饋”(feedback within reasonable time)到底是多么即時呢？ 這個當(dāng)然由用戶說了算，不能讓用戶不舒服，也就是 用戶可以接受的等待時間差。一個頁面加載頁你不能讓我等數(shù)十秒，這樣用戶早就退出去了，讓用戶沒有明顯感知的應(yīng)該控制在 2 秒內(nèi)。

再如做了一個下拉動作后今日頭條、新浪微博、QQ都給出了相應(yīng)的反饋信息，這就是所謂的狀態(tài)可見性，這就是給用戶的反饋，而不至于操作一個動作后任何反饋都沒有。網(wǎng)上的一個比方“你要把你的用戶想象成一個極沒有安適感的小姑娘，你要不時向她（用戶）報告請示你在干什么，只有這樣她（用戶）才不會感到無助、沒有標(biāo)的目的、不知道干什么“。

金句：系統(tǒng)應(yīng)該用用戶的語言，用詞，短語和用戶熟悉的概念，而不是系統(tǒng)術(shù)語。遵循現(xiàn)實世界的慣例，讓信息符合自然思考邏輯。網(wǎng)頁的一切表示和表述，，應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（年齡、學(xué)歷、文化、時代配景），而不要使用第二世界的語言。

解釋：許多APP的icon隱喻式的設(shè)計與擬物化是對這句話的一個很好的解釋。我們所做的任何一個交互點應(yīng)該清晰易懂，不要讓用戶思考這是什么，也不要輕易改變一些約定的習(xí)慣。好比，一個已付款的icon（通常如下圖標(biāo)記處），無論是微信還是支付寶都是這個樣子，但你為了所謂的博人眼球，“創(chuàng)新”的設(shè)計出一個只有你這個APP才有的圖標(biāo)類型，這就很尷尬了。

金句：用戶經(jīng)常錯誤地選擇系統(tǒng)功能并且需要明確標(biāo)識離開這個的“出口”，所以需要做到當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品的過程中可以自由進退，當(dāng)用戶陷入麻煩時要給用戶提供離開的出口即為用戶提供撤銷、重作等相關(guān)操作。

解釋：微信的消息撤回和郵箱的郵件撤回功能都是例子。據(jù)說有個面試產(chǎn)品的哥們被問到“為何微信會推出消息撤回功能而且設(shè)置在兩分鐘內(nèi)”，網(wǎng)上回答七嘴八舌，有的甚至深入到厚黑學(xué)中…其實從這點原則出發(fā)，無非就是給用戶一個改錯的機會嘛，還不給我手滑？ （當(dāng)然有可能有其他原因 如增加社交趣味性等。至于為啥時兩分鐘，據(jù)說大數(shù)據(jù)顯示微信端從發(fā)出信息到接收人看到信息人均是 2 分鐘）

標(biāo)簽：林芝 東營 九江 鹽城 烏魯木齊