3 天前，我見了一位伴侶K。

K是某知名大廠產(chǎn)品經(jīng)理，師從某互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品教父級人物，是一個(gè)在我眼中天資聰穎，八成將來能夠鼓搗出點(diǎn)兒有趣的事兒的PM。

見面閑聊間，她不經(jīng)意提起這樣一個(gè)問題——

身為PM，感覺本身已經(jīng)有些無法理解現(xiàn)在的用戶，不理解他們的表達(dá)方式和娛樂方式了。好比說，對于抖音、火山小視頻等等這樣的產(chǎn)品，本身都無感，甚至必然程度上可能會(huì)覺得難以理解用戶為什么會(huì)喜歡它們。身為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，這會(huì)不會(huì)是個(gè)很可怕很致命的事，意味著你已經(jīng)開始離主流用戶們越來越遠(yuǎn)?當(dāng)這樣“距離用戶越來越遠(yuǎn)”的狀況發(fā)生之時(shí)，本身該怎么辦?

她說，她為此感到焦慮。

關(guān)于這個(gè)問題，我有兩層回答，想要在此分享。

第一層回答，是我 3 天前當(dāng)面給過她的回答。它是一個(gè)更多側(cè)重于面向外部世界來進(jìn)行思考的回答。

我認(rèn)為，站在一個(gè)產(chǎn)品Maker或商業(yè)角度來看，在用戶端總存在著兩類需求，是具備重要價(jià)值，值得你去花心思認(rèn)真琢磨和體察的。

這兩類需求，我們姑且稱之為A類需求和B類需求。

A類需求往往與用戶的外在環(huán)境和特定的行為表象有關(guān)，通常會(huì)因?yàn)榄h(huán)境、工具、用戶習(xí)慣等外部條件的變革而周期性發(fā)生變革。典型好比人們在特定場景下的話語體系和交流方式(如各類層出不窮的花式心情包、“皮皮蝦我們走”、“打call”)，新的娛樂和消磨時(shí)間的方式(如抖音、狼人殺)，比來又新近流行了哪些好吃的等等。

而B類需求則往往是面向內(nèi)在的，它往往與用戶的心理和內(nèi)在情緒相關(guān)，比擬起A類需求來說，它會(huì)更加恒定持久，鮮少會(huì)因?yàn)闀r(shí)代、環(huán)境的變革而發(fā)生變革。

舉例，與成千上萬人一起受到某個(gè)人或某件事物的感召，大家一致的完成某種很有儀式感的行為時(shí)(如演唱會(huì)時(shí)的萬人大合唱，球場中幾萬球迷的整齊助威，戰(zhàn)場上臨陣前的擂鼓或戰(zhàn)舞……)，你心中的獲得的強(qiáng)烈震撼、自我認(rèn)同與驕傲;與一群曾經(jīng)共同經(jīng)歷分享了無數(shù)歡樂、痛苦和汗水揮灑的伙伴們不得不選擇分離時(shí)心中的五味雜陳;讀到或看到某些或鼓舞人心或令人感的小說或電影情節(jié)，若它們正好能夠觸及到你心中某些最為柔軟之處，你會(huì)不由自主地淚流滿面……

理解A類需求，理解的可能是用戶一時(shí)的愛好。而理解了B類需求，則可能是對于“用戶在遭遇何種場景、何種沖擊后必然會(huì)得到或產(chǎn)生某些特定體驗(yàn)和感受”有了更加深刻和普世的理解。

我給K的建議是：如果你已經(jīng)工作了2、 3 年甚至更長時(shí)間以上，開始有了“擔(dān)心本身可能不夠懂用戶”這樣的焦慮的話，可能最好的應(yīng)對方式，就是更多把本身的關(guān)注焦點(diǎn)放到B類需求中，而非糾結(jié)于本身對于年輕人們的A類需求。換句話講，要讓本身對于大量的B類需求擁有足夠深刻和具體的理解，比擬起來，對于A類需求，則大可坦然接受本身的“落伍”與“無知”。

這個(gè)建議的邏輯，有兩方面——

1.上面說了，B類需求相對而言，更加恒定持久，其半衰期和長期價(jià)值也更長。在你的時(shí)間精力有限時(shí)且并非面臨著許多不得不處理的緊急狀況時(shí)，多去做一些“半衰期更長”，“長期價(jià)值更大”的事情總是一個(gè)優(yōu)勢策略;

2.B類需求如果理解得足夠深入，你再來理解和思考A類需求，可能會(huì)事半功倍，但反之則很難成立。換句話講，A類需求有時(shí)候往往只是B類需求在特定環(huán)境下的表象，又或者是一些核心規(guī)則、機(jī)制的升級和重組罷了。

舉個(gè)例子，從“殺人游戲”到“三國殺”這樣的卡牌游戲，再到現(xiàn)在風(fēng)靡一時(shí)的狼人殺，如果站在B類需求的層次看得足夠深，你也許能得到近似于這樣的答案——

當(dāng)人們身處某個(gè)團(tuán)體中，大家需要通過不停的思考和判斷、語言表達(dá)等在一個(gè)有限的規(guī)則界限中，通過密切與其他人配合與另一個(gè)群體進(jìn)行對抗，人們會(huì)非常享受這一過程中的思考博弈。通過所有的行動(dòng)、發(fā)言來判斷場上局勢的思考過程。并且，如果有人能夠在此過程中通過對于規(guī)則的利用、優(yōu)質(zhì)策略的制定等方式對于場上局勢產(chǎn)生了核心影響時(shí)，他會(huì)擁有極為強(qiáng)烈的成就感和自我認(rèn)同。

如果站在這樣的思考深度再來重新理解整件事，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，包孕上面提到的狼人殺、三國殺等游戲在內(nèi)，在類似的多人協(xié)作策略PK游戲中，如果想要確保用戶的體驗(yàn)和興奮感，關(guān)于“多人協(xié)作、群體對抗、群體信息不透明機(jī)制、擁有多種角色和特定能力、隨機(jī)分配角色，明確的協(xié)作規(guī)則和勝利條件”等等要素都是相對明確和恒定的。而你可能只需要在具體的規(guī)則、場上角色的類型和對應(yīng)能力、具體對抗形式等方面進(jìn)行重組和變換，也許就能創(chuàng)造出一款新的游戲。

標(biāo)簽：九江 東營 烏魯木齊 林芝 鹽城