來源：三節(jié)課

作者：付曉萌，三節(jié)課新媒體運(yùn)營喵。

9 月 4 日晚，微信正式上線了“微信使用助手”小程序，它是由微信官方提供的微信使用教學(xué)指南，用戶可在這個(gè)小程序內(nèi)查看關(guān)于如何使用微信基礎(chǔ)功能的視頻及圖文。據(jù)微信官網(wǎng)稱，“微信使用小助手”希望可以幫手老年人更便利的學(xué)習(xí)微信的使用，提升用戶體驗(yàn)，更好的和家人、伴侶連結(jié)聯(lián)系。

一、微信使用說明書

“微信使用小助手”小程序的功能非常簡(jiǎn)潔，操作也簡(jiǎn)單，可以說是專為老年人定制的微信說明書了。

目前“微信使用小助手”上只有 11 個(gè)視頻，即只有 11 個(gè)最基礎(chǔ)功能的介紹，用戶通過搜索或是上下滑動(dòng)即可瀏覽所有視頻。這 11 個(gè)功能基本涵蓋了老年人在使用微信的過程中經(jīng)常遇到的問題，如：如安在微信上加好友、調(diào)整字體大小、發(fā)送圖片、生存聊天中的心情等。

微信還擴(kuò)展了用戶的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，加入了比較適合在非WiFi環(huán)境下不雅觀看的圖文形式，用戶可以對(duì)某一功能進(jìn)行分步驟查看，且步驟極為詳細(xì)。

視頻也很照顧老年人， 11 個(gè)視頻都是場(chǎng)景化的視頻，是日常生活中會(huì)遇到的場(chǎng)景，易于老年人理解。

比較貼心的是，視頻播放速度特別緩慢，尤其是在具體操作部分，每個(gè)界面會(huì)停留2- 3 秒，年輕人看著會(huì)干著急，但這很符合老年人的節(jié)奏。

二、小助手推出的原因

微信為什么在這個(gè)時(shí)候推出這個(gè)小助手?為什么不是去年不是明年?這是我在體驗(yàn)這個(gè)小程序時(shí)想到的第一個(gè)問題。

1、有需求

為推廣“微信使用小助手”小程序，微信制作了一個(gè)視頻——《聽爸媽說》，視頻內(nèi)是一群老年人用嘻哈的曲風(fēng)，在吐露本身也想把微信用好的心聲。

從歌詞中我們能聽出父母一代人對(duì)于用好微信的巴望：

“微信我想學(xué)會(huì)語音紅包交話費(fèi)，年輕人的東西學(xué)起來有點(diǎn)累。微信我想學(xué)會(huì)點(diǎn)贊群聊心情美，年輕人的腳步我們也想去追......”

也能聽出一點(diǎn)心酸……

“生日快到了想給你發(fā)個(gè)紅包，，找了半天也找不到......”

從微信的一組海報(bào)的案牘中也能看出父母對(duì)于用欠好微信的焦慮：

“老媽做了三十年會(huì)計(jì)，微信轉(zhuǎn)個(gè)賬都沒戲?！?/p>

“老媽是社區(qū)里的藝術(shù)家，微信心情都不會(huì)發(fā)?！?/p>

“老爸的書法人見人夸，打個(gè)字卻難倒他?！?/p>

“老爸人稱’交際花’，連個(gè)好友都不會(huì)加?！?/p>

......

2016 年年底的時(shí)候，微信曾推出過一個(gè)“老年人對(duì)微信的心聲”的宣傳片，開篇即是一位母親講到：“現(xiàn)在要是不學(xué)會(huì)用微信，你都不知道孩子們?cè)诟陕??！?nbsp;

視頻內(nèi)提到了一些我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常會(huì)遇到的場(chǎng)景，例如父母不敢輕易給孩子打電話，怕打擾到孩子上班，有了微信可以給孩子發(fā)信息，不忙的話就會(huì)回復(fù);父母只有在伴侶圈才能看到孩子的近期照片等。最后有位老年人講到：現(xiàn)在是信息時(shí)代，我們老年人也要跟著步伐走，否則我們就會(huì)被淘汰的。

可見，不管是出于對(duì)本身技能的提升，還是出于和孩子更便利的溝通，老年人都有使用微信的需求。有了使用微信的需求，自然即是如何使用微信的問題了。

2、擴(kuò)大用戶群體

本年 8 月民政部公布的《 2016 年社會(huì)辦事發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至 2016 年底，全國 60 歲及以上老年人口約2. 3 億人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到 2016 年底，全國 50 歲以上網(wǎng)民的數(shù)量為 6900 萬，互聯(lián)網(wǎng)滲透率為16.33%。全國超過 2 億的老年人，成為日?？萍籍a(chǎn)品中的 “弱勢(shì)群體”。

而隨著越來越多的老年人接觸智能手機(jī)，這些 “弱勢(shì)群體”也成為互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的香餑餑。

針對(duì)老年人上網(wǎng)難的問題， 2015 年初的時(shí)候，百度上線了百度瀏覽器爸媽版，不但支持專屬導(dǎo)航，還有大字瀏覽、手寫輸入等功能。

針對(duì)老年人上手智能手機(jī)比較困難的問題， 2015 年底的錘子發(fā)布會(huì)上，錘子科技為Smartisan OS增加了一個(gè)“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能，使用該功能時(shí)候可以遠(yuǎn)程控制通訊錄聯(lián)系人的手機(jī)，并操控對(duì)方的手機(jī)。

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