社群的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)火熱數(shù)年了，從最早的各式各樣的QQ、微信群，到現(xiàn)在衍生出的小密圈、CCtalk等專用社群工具，社群運(yùn)營(yíng)能力已然是運(yùn)營(yíng)標(biāo)配，社群運(yùn)營(yíng)的書(shū)和文章也層出不窮。但是依然會(huì)有很多伴侶訴苦，費(fèi)勁兒地做了個(gè)社群，結(jié)果發(fā)消息半天沒(méi)人理，完全沒(méi)有作用，老板為什么還讓我做?

一、為什么要做社群?

社群的低成本、高轉(zhuǎn)化是人盡皆知的優(yōu)點(diǎn)，但實(shí)際上社群的最大優(yōu)勢(shì)在于“價(jià)值延伸”。普通的客戶關(guān)系，往往只存在于交易過(guò)程中，一旦交易全部完成，關(guān)系鏈就會(huì)大幅弱化，甚至直接斷鏈。但社群則可以做到和客戶連結(jié)長(zhǎng)久的關(guān)系，在這期間你所做的社群運(yùn)營(yíng)可以不停挖掘客戶價(jià)值。

二、你所做的可能不是社群

我們羅列幾個(gè)場(chǎng)景，由你來(lái)分辨一下，到底哪種算是社群：

場(chǎng)景1：你在某學(xué)校辦了個(gè)活動(dòng)，掃碼入群即可領(lǐng)取獎(jiǎng)品，于是你的微信群里浩浩蕩蕩擠進(jìn)來(lái)數(shù)百人。

場(chǎng)景2：為了更好地收集用戶產(chǎn)品反饋，你建了一個(gè)產(chǎn)品功能用戶反饋群，平時(shí)會(huì)有用戶時(shí)時(shí)時(shí)發(fā)消息反饋。

場(chǎng)景3：你在網(wǎng)上發(fā)布了個(gè)視頻點(diǎn)擊率很高，然后有很多人慕名加你QQ，你把他們拉進(jìn)了一個(gè)群，平常聊天。 

你看出來(lái)哪個(gè)是社群了嗎?

很不幸，這里面沒(méi)有一個(gè)是社群，只能稱作是聚了個(gè)人堆罷了。因?yàn)檫@樣的群組往往生于圈人，興于聊天，死于廣告。

然而你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家日常工作中最常建設(shè)的就是這種“社群”，你手上有無(wú)數(shù)個(gè)微信群、QQ群，成千上萬(wàn)的人頭在你手中，實(shí)際作用卻為零。

三、社群必備三要素

群體中的人有兩個(gè)共同的特點(diǎn)：首先是每一個(gè)人個(gè)性的消失，其次是他們的感情與思想都在關(guān)注于同一件事。

——《烏合之眾》

人單單是聚在一起并沒(méi)有任何價(jià)值，當(dāng)他們?cè)谶@里喪失掉個(gè)性，只具備共性時(shí)，才能開(kāi)始發(fā)揮價(jià)值。所以，想建立社群，必然要明確三個(gè)要素，缺一不成，那就是“有目標(biāo)，有核心，，有階層”。

社群中的所有人，必需要有一個(gè)共同的目標(biāo)。小到各類QQ群，大到宗教信仰，人群集中后肯定有一個(gè)共同目標(biāo)。在這個(gè)目標(biāo)面前，每個(gè)人的活動(dòng)都是圍繞這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行。這也恰恰說(shuō)明了很多社群為什么做不起來(lái)，對(duì)于社群來(lái)說(shuō)，持續(xù)的“運(yùn)動(dòng)”是保證社群生命力的根本要素，沒(méi)有目標(biāo)，社群便不成能有任何運(yùn)動(dòng)。

所謂核心，便是指社群中必需有領(lǐng)袖，正如政黨要有黨魁，國(guó)家要有首腦，沒(méi)有核心，一大堆零碎部件絕無(wú)可能開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。核心所起到的作用就是指引標(biāo)的目的。我們加過(guò)很多興趣類QQ群就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多這類的群完全就是閑聊群，因?yàn)闆](méi)有核心出來(lái)帶領(lǐng)、指揮，很快人群就會(huì)釀成一灘散沙。

所謂階層，很多同學(xué)會(huì)理解為分層運(yùn)營(yíng)，這就會(huì)變得很狹義。階層最重要的概念，在于給予每個(gè)人地位和角色，而且讓他們了解上升通道，使得他們?yōu)榱嗽谏缛褐袝x升而不停努力為目標(biāo)做功。當(dāng)有人成為特權(quán)階層后，他必然會(huì)加入到社群的維護(hù)中來(lái)，成為社群核心的擁躉。人們外貌上痛斥特權(quán)，但實(shí)際上卻總想成為特權(quán)階級(jí)。如果沒(méi)有階層，所有人一視同仁，平均主義就會(huì)讓人群的活力快速下降。

四、從零開(kāi)始搭建社群?

“做好宣傳思想工作，比以往任何時(shí)候都更加需要?jiǎng)?chuàng)新?！?/p>

——習(xí)近平

常規(guī)的社群人員吸納，有兩種渠道。

第一種是“按照地”模式。

例如你在某個(gè)學(xué)校辦了一次講座，圈了一個(gè)微信群;在B站發(fā)布了個(gè)視頻，結(jié)尾放了個(gè)QQ群號(hào);在APP某廣告位直接放置微信群二維碼。這種將吸收成員的路徑綁定于核心動(dòng)作或重大活動(dòng)的模式都稱之為“按照地”模式。它的好處就是直接導(dǎo)流，見(jiàn)效快，是搭建社群最常用的模式。

但是它的缺點(diǎn)缺常常被忽略：一是成本高，你發(fā)布一次作品，或者舉辦一次活動(dòng)，都需要付出較高的成本，且生產(chǎn)周期必然很長(zhǎng)。這樣就會(huì)讓你吸納人員的頻率變得很低。

另一方面，這種模式“半衰期”極短，它只會(huì)即時(shí)生效，在之后所起到的作用會(huì)快速衰減為零。試想下你在學(xué)校辦一場(chǎng)活動(dòng)，第二天還有可能有人加入你的社群?jiǎn)?

別的一種，就是“游擊戰(zhàn)”模式。

標(biāo)簽：鹽城 東營(yíng) 九江 林芝 烏魯木齊