The eye sees only what the mind is prepared to comprehend?！狧enri Bergson

正如柏格森所說，人的眼睛與心理活動總是密切聯(lián)系著，當(dāng)用戶在使用我們的產(chǎn)品時，通過他們的眼球運(yùn)動所獲得的信息，往往能比可用性測試和訪談獲取更多隱藏但有價值的內(nèi)容。終究，我們所不雅觀察到的和用戶所說的，都不是最直接最全面的信息。因此，眼動追蹤技術(shù)（Eye Tracking）為用戶體驗行業(yè)提供了一種更為直接有效地了解用戶行為態(tài)度的方法。

當(dāng)然，目前一臺價格范圍不亞于一輛 BMW3 系列的眼動儀設(shè)備并不是每家公司都愿意引進(jìn)的。不過隨著技術(shù)的發(fā)展，市場上已經(jīng)出現(xiàn)一批“民用眼動儀”新秀。好比筆者購買的 theEyeTribe 眼動儀，全套設(shè)備包孕郵費僅需 650 多元，價格還不如一部手機(jī)貴，但其功能和精度完全可以滿足平時的項目需求。眼動技術(shù)民用化可以說是一種趨勢，隨著技術(shù)壁壘越來越小，未來很可能會和語言識別技術(shù)一樣遍及和親民。

作為 UX 從業(yè)人員，不管有沒有機(jī)會接觸這項技術(shù)，，我們都可以了解下這項有趣的技術(shù)。本文將介紹以下四個方面的內(nèi)容：

眼動測試在UX領(lǐng)域的應(yīng)用場景眼動測試數(shù)據(jù)指標(biāo)解讀如何開展一場眼動測試項目實際項目中需要制止哪些誤區(qū)常見的眼動設(shè)備

現(xiàn)在的眼動儀一般分為兩種，一種是最為常見的非接觸式紅外眼動儀：

另一種是頭戴眼鏡式眼動儀：

目前還有針對 VR 場景下的眼動儀：

這些高大上的眼動儀，其原理概括來說就是：使用機(jī)器視覺技術(shù)捕捉瞳孔的位置，然后將這個位置信息通過內(nèi)置的算法計算，獲得用戶在所看的界面上視線的落點，即用戶當(dāng)前注視點在界面上的位置。

眼動測試在UX領(lǐng)域有哪些應(yīng)用場景

當(dāng)用戶和眼動儀“對接”之后，我們能獲得的信息有：

用戶此時在看什么，看了多久；在界面上，用戶的注意力是如何從一個元素到另一個元素的；界面上哪些區(qū)域用戶沒有留意到；界面上的元素的尺寸及其如何影響用戶的注意力

基于這些信息，這里列舉以下五個典型的業(yè)務(wù)場景。

場景一：了解用戶的注意力在界面上的各元素上是如何分配的

當(dāng)用戶拜候一個電商網(wǎng)站準(zhǔn)備購買一些商品的時候，頁面上的哪些元素會影響他們的購買決策？用戶是否會考慮商品列表上的所有商品，還是只將注意力放在頭幾個商品？為什么不少用戶都沒有點擊頁面上大塊的推廣區(qū)域中的商品？是因為他們沒有看到，亦或是他們看到了然后跳過了阿誰區(qū)域。

場景二：了解用戶在界面上的決策過程

例如，用戶在搜索網(wǎng)站上進(jìn)行搜索時，每條搜索結(jié)果需要呈現(xiàn)哪些信息，才會讓用戶有點擊的意愿，是每條搜索結(jié)果的標(biāo)題最重要還是描述信息、URL或者其他信息最重要？如下圖所示，用戶使用 Google 搜索 leather tote（皮革手提包），圖中呈現(xiàn)的是用戶在搜索結(jié)果頁上的視線掃描路徑（Scanpath）。通過分析掃描路徑，可以發(fā)現(xiàn)用戶只有在頭兩條搜索條目中看了內(nèi)容摘要，在后三條條目中都只看了標(biāo)題，并且在第四條的標(biāo)題上注視的時間最久，同時還瞥了幾眼第五條的標(biāo)題，最后用戶點擊了第四條。將這個不雅觀察結(jié)果與測后訪談結(jié)合，就能了解用戶最終決定點擊第四條搜索結(jié)果的決策過程。

場景三：了解產(chǎn)品頁面布局與用戶心理預(yù)期是否匹配

例如，用戶拜候 GAP 的在線商店，想要購買一張禮品卡，這時用戶會在頁面上尋找禮品卡的購買入口。同時，他們會有一個心理預(yù)期，認(rèn)為這個鏈接可能出現(xiàn)在頁面的某個位置。如果這個位置和頁面上禮品卡購買的實際位置紛歧致，就會導(dǎo)致用戶尋找的過程受阻，甚至放棄購買。

那么我們在進(jìn)行頁面設(shè)計的時候，就需要知道用戶是如何進(jìn)行尋找的，他們預(yù)期這個入口會出現(xiàn)在哪里，他們能否理解頁面上入口的案牘或者icon的含義，以及用戶究竟看了多少次這個入口才意識到這就是他要找的目標(biāo)。這個時候就需要視線追蹤技術(shù)了。

通過眼動儀獲得用戶的搜索路徑如下圖所示，這是準(zhǔn)備要購買禮品卡的用戶，在頁面上尋找購買入口時的視線掃描路徑，我們可以看出用戶首先在頁面的頂端搜索，發(fā)現(xiàn)沒有找到就馬上跳到最下方進(jìn)行搜索，也就是用戶對購買入口的期待首先是頁面的頂端，其次是底端。那么我們在設(shè)計入口的時候，必需遵照用戶的心理預(yù)期，如果把入口放在頁面頂端或低端之外的區(qū)域，很可能會導(dǎo)致用戶尋找入口受挫。

場景四：評估視覺設(shè)計與商業(yè)目標(biāo)是否匹配

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