合理的錯誤提示設(shè)計可以很好的提升產(chǎn)品的用戶體驗，建立用戶與產(chǎn)品之間的紐帶。

相信日常生活中，很多人都曾經(jīng)在各家銀行的網(wǎng)上銀行或者直銷銀行中買過理財產(chǎn)品。各家銀行的理財產(chǎn)品購買流程都是大同小異的：選擇合適的理財產(chǎn)品——輸入購買金額——確認項目信息——返回操作結(jié)果。我們來假設(shè)一個情況，當用戶輸入的購買金額超過賬戶余額時，我們應(yīng)該怎么給用戶一個錯誤提示？

以寧波銀行直銷銀行為例，當你想購買4000元的直投項目的時候，點擊“立即購買”按鈕，進入“確認支付頁面”，點擊“去支付”按鈕，這時候彈出一個對話框，告訴你賬戶余額不足。具體多少余額也沒有說清楚，你立馬去我的賬戶里看了余額再返回購買，這時發(fā)現(xiàn)項目都被人搶光了！瞬間奔潰。。。

從這個虛擬案例中，我們可以看出錯誤提示對于產(chǎn)品用戶體驗來說是極其重要的，那么如何才能給用戶提供合適友好的錯誤提示呢？

要了解什么是錯誤提示，我們應(yīng)該首先了解錯誤提示的由來。用戶在填寫信息的時候不免會出錯，例如，表單太長他們可能會忘記填寫其中的一項，或者輸入了14位的手機號碼，又或者輸入的密碼中只有數(shù)字沒有字母過于簡單等等。這個時候我們應(yīng)該給用戶一個提示，讓他們了解當前的錯誤狀態(tài)。這就是我們常說的錯誤提示。

一個合格的錯誤提示應(yīng)該有以下兩個基本功能：

目前來說，彈出框可以說是最常見的錯誤提示形式。因為彈出框的空間比較大，可以很完整的向用戶告知當前的錯誤狀態(tài)而且闡明錯誤原因以及如何更正。但是彈出框這種形式也有自身的缺陷，那就是用戶如果想更正錯誤就必需關(guān)閉這個彈出框，這樣那些錯誤信息就看不到了。在一些特殊情況下錯誤信息比較冗長，你沒有措施短時間內(nèi)記住，那么就無法完成修改了。

此外，錯誤提示還可以通過載入一個新的頁面來陳訴給用戶。好比在你點擊提交按鈕以后進入下一個頁面才知道本身剛才的輸入發(fā)生錯誤。用戶可以通過閱讀提示知道如何更正問題，但是如果想更正這個問題就要點擊后退按鈕，這樣錯誤提示又不存在了，這點和彈出框很像。下面這個例子比較典型，用戶只知道沒有綁定成功，但是不知道具體的失敗原因，重新綁定也無法制止再次失敗。

現(xiàn)在還有很多設(shè)計師開始將錯誤提示做成文字標簽形式，將其和控件放在一起。這樣子用戶就可以很容易的讀取錯誤信息，一眼就能看出來哪里出錯了，，不消按照提示的控件名稱去尋找出錯的位置，因為錯誤提示就在發(fā)生錯誤控件的旁邊。此外還很容易改正，因為用戶不消再跳轉(zhuǎn)頁面或去記那些冗長的錯誤信息。

就像我在上面說的，錯誤提示的第一個功能就是向用戶陳訴當前的錯誤狀態(tài)。但是我們沒有須要真正的給用戶顯示：“尊敬的用戶，你剛才的個人信息填寫錯誤balabala…”。錯誤狀態(tài)我們可以直接通過顏色和圖標來完成。因為在潛意識中，人們習慣性把紅色和錯誤聯(lián)系在一起。當然考慮到現(xiàn)實生活中還有相當多的用戶是紅綠色盲患者，因此我們最好是紅色和圖標搭配使用。

提示文字應(yīng)該盡可能的簡短，用戶看到一大段文字，就很可能會失去了去閱讀的耐心。此外我們應(yīng)該制止使用專業(yè)術(shù)語，讓用戶可以更好的理解。例如你填寫身份證號，多填了一個數(shù)字，那么我們就應(yīng)該提示用戶“身份證號位數(shù)出現(xiàn)錯誤”而不是簡單的“身份證號驗證錯誤”。因為驗證錯誤的種類有很多種，這樣籠統(tǒng)的錯誤提示會增加用戶的操作負擔。

對于這個信息錄入這個操作來說，最好的用戶體驗就是制止用戶犯錯，而不是比及用戶犯錯了以后才思考怎么樣“亡羊補牢”。設(shè)計師應(yīng)該防患于未然。

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