1、買家希望能夠快速獲取供應商的聯(lián)系信息調(diào)研結果

我們特別想知道的是買家一到平臺會做哪些事，他們特別想了解的相關內(nèi)容有哪些?

問題1：“當你來到供應商網(wǎng)站的時候，哪些內(nèi)容是你最想看的?”

被訪者答案：產(chǎn)品與辦事(47%)，首頁(33%)，賣家的介紹(16%)。

問題2：“拜候首頁的時候，哪些信息是你最想了解的?”

答案：產(chǎn)品與辦事(86%)，聯(lián)系信息(68%)，公司信息(52%)。

結果中68%的聯(lián)系信息有驚訝到我們，而很少有買家提及SNS信息讓我們覺的有些不成思議。

問題3：“當你從第三方渠道跳轉(zhuǎn)到供應商平臺的 2 級或 3 級頁面的時候，你會怎么操作?”

答案：使用網(wǎng)站主菜單(50%)，點擊網(wǎng)站左上角公司標識表記標幟去首頁(36%)。

設計指導

(1)相關信息要快速高效容易獲取，有產(chǎn)品&辦事/公司相關/聯(lián)系信息的快捷路徑，去除信息中行業(yè)術語，用用戶語言表達;

(2)如果公司允許，請?zhí)砑油暾穆?lián)系人信息(地址/電話/電子郵件)到所有頁面的頁腳。快捷鏈接到聯(lián)系信息詳細頁面的鏈接，幫手建立網(wǎng)站的信任和信譽感;

(3)尺度化定義組件的跳轉(zhuǎn)方式，各頁面，相似組件的交互方式一致性。

2、 買方所需內(nèi)容和供應商提供的內(nèi)容間的斷點調(diào)研結果

雖然從供應商網(wǎng)站去看，他們已經(jīng)提供了大量的材料給到了買方，但是從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，斷點還是存在的。

問題1：“對于買方來講供應商網(wǎng)站缺乏的內(nèi)容資產(chǎn)有哪些?”

答案：貫穿網(wǎng)站的聯(lián)系信息(51%)，客戶列表(37%)，研究陳訴(35%)，案例分析(34%)，客戶反饋(31%)，白皮書(30%)，關于供應商(29%)。

問題2：“供應商網(wǎng)站提供的銷售和產(chǎn)品信息與買方之間的斷點?”

答案：價格(78%)、物流信息(62%)，產(chǎn)品評論(52%)，技術支持(47%)。

問題3：“供應商網(wǎng)站最缺乏的信息?”

答案：技術支持詳解(59%)，價格(34%)，產(chǎn)品評論(43%)。

被訪者提及，因為很多時候希望能夠去依據(jù)網(wǎng)站信息，來制作報價單，那必需要供應商提供公司地址，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品價格和物流時間，這些信息都是支持報價單制作的。

設計指導

(1)對供應商、傳統(tǒng)營銷資料、成功案例、白皮書、客戶名單、客戶正向反饋去花精力去設計和維護，因為能幫手買方快速決定與供應商合作;

(2)供應商的網(wǎng)站對于本身的商品必然要有明確的報價、物流信息、技術支持、產(chǎn)品評論和聯(lián)系信息，以此提高訂購的轉(zhuǎn)化率;

(3)提供一份詳細的關于供應商信息，團隊的歷史故事，產(chǎn)品的團隊照片這些都是能夠建立品牌的信任感的。

3、 社交軟件和博客類渠道對于買家的影響沒有想象中的那么重要調(diào)研結果

我們特別想知道社交軟件和博客對于買家購買過程(發(fā)現(xiàn)、建立信任感、決定購買)的影響比重，對應的我們在每個階段都設置了問題。發(fā)現(xiàn)階段，我們迫切想知道，買家是如何發(fā)現(xiàn)他們感興趣的網(wǎng)站的?社交軟件和博客在其中是不是起到了重要作用?

問題1：“供應商公司的官方博客是否幫手你發(fā)現(xiàn)了該公司的銷售網(wǎng)站?社交軟件是不是輔助你發(fā)現(xiàn)了供應商網(wǎng)站”

答案：社交軟件起到作用(20%)，博客沒有發(fā)揮作用(33%)，社交軟件沒有作用(38%)。

建立信任階段：

問題1：“社交軟件和博客是否在建立供應商公司品牌信任感的過程中起到過作用?”博客有(20%)，社交軟件有(18%)，博客不起作用(36%)，社交軟件不起作用(35%)。

決策過程：

問題1：“對于買家挑選和決策的影響力?”大(3%)，，重要但非須要(20%)，中等(30%)，不影響(46%)。

數(shù)據(jù)表白其實社交軟件和博客對于整個過程的影響沒有想象的那么重要。所以，對應的我們在制定營銷策略的時候，要更多借助其他的渠道，過多押寶在社交軟件和博客上，會影響商業(yè)機會。

設計指導

如果你只是依賴博客或社交軟件去引流買家，供應商公司會失去大量的機會;因為從現(xiàn)狀來看，買家更多是通過線下渠道，好比市場大會，沙龍等。走出去，多多和買家交流，去確認社交軟件和博客對于他們的影響，確認在購買過程中的作用，因為這個真的變革比較快，通過了解及時調(diào)整本身的市場運營策略。

4、 買家不喜歡被打擾調(diào)研結果

B端買家通常都比較忙碌，當他們尋找潛在供應商的時候，不會有太多耐心，他們更喜歡能高效處理完畢手頭的工作。

問題1：“哪些原因會導致你離開網(wǎng)站?”

答案：46%的受訪者體現(xiàn)缺少了公司的介紹信息。

問題2：“叨擾到買家使得買家離開網(wǎng)站的影響因子有?”

答案：沒有聯(lián)系信息(44%)，彈出廣告(42%)，糟糕的導航設計和視覺設計(37%)，自動播放的視音頻(33%)。

問題3：“哪些元素使得買家懊惱，產(chǎn)生浪費時間的感覺?”

答案：彈出廣告(63%)，自動彈出的實時聊天框(53%)，自動播放的視音頻(50%)。

問題4：“哪些元素會降低買家對于供應商網(wǎng)站的信任感?”

答案：缺少聯(lián)系信息(54%)，糟糕的導航和視覺設計(50%)。

標簽：烏魯木齊 鹽城 九江 東營 林芝