每個產(chǎn)品經(jīng)理都有一個社區(qū)夢。

社區(qū)是一個增加產(chǎn)品用戶黏性的好手段，但是很多產(chǎn)品在本身產(chǎn)品的第x（x>1)個tab頁加上了社區(qū)的功能，也做了相關(guān)的運營，卻發(fā)現(xiàn)對產(chǎn)品的黏性并沒有很明顯的提升，為什么呢？

筆者之前做傲游瀏覽器的社區(qū)運營，主打標的目的是寄希望通過社區(qū)形成核心用戶粘性，從而形成粉絲文化，有些類似于小米社區(qū)之于小米。

比來面試了一些公司，也投了一些社區(qū)運營崗，體驗了不少他們的社區(qū)產(chǎn)品，感覺槽點很多，這里就舉幾個例子。

ps：我沒有在以下要說的任何一家產(chǎn)品任職過，只是以一個局外人的角色去分析，如果有說錯，請隨意拍磚。

一、先簡單的聊聊社區(qū)1. 首先按照差別的社區(qū)定位可以分為以下幾種：

純社區(qū)類產(chǎn)品：知乎、豆瓣、貼吧等

優(yōu)點：一旦形成品牌的話，流量大，用戶黏性大，品牌認知度高。缺點：變現(xiàn)不易。

為主產(chǎn)品辦事的社區(qū)：小米社區(qū)、好未來的家長幫等

優(yōu)點：目標用戶十分精準，容易挖掘新用戶，黏性也還可以，并不直接為變現(xiàn)負責，主打粉絲經(jīng)濟。缺點：與主產(chǎn)品特別戚戚相關(guān)，主產(chǎn)品一旦用戶流失，此類社區(qū)用戶也一定流失。

產(chǎn)品內(nèi)做個社區(qū)：淘寶的微淘、拉勾網(wǎng)的言職等。

優(yōu)點：目標明確，提高用戶黏性，為主產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化起到幫手作用。缺點：處于一個很尷尬的定位，并不是產(chǎn)品的核心競爭力，只是一個偏小妾的角色。2. 其次社區(qū)最核心的是什么？

內(nèi)容和人。

毋庸置疑的答案，首先內(nèi)容是構(gòu)成社區(qū)的基石，其次既然社區(qū)里帶了“社”這個字，就代表了它的社交屬性，人是你的社區(qū)產(chǎn)品形成良性發(fā)展的重要因素。無論你的社區(qū)產(chǎn)品是如何定位的，內(nèi)容和人都是最核心的兩個點，你的一切產(chǎn)品功能，運營手段都是為了這兩個點負責的。

二、說說移動端社區(qū)

傳統(tǒng)PC端社區(qū)基本上都脫胎于傳統(tǒng)的discuz系統(tǒng)，那是影響了一代人的產(chǎn)品設(shè)計思路的產(chǎn)品。但是很多移動端的產(chǎn)品經(jīng)理把PC端的那套照搬到了移動端，，尤其是上面提到的二、三類產(chǎn)品。缺少移動端的設(shè)計思路，這就是我今天主要講的事情。

1. 首先拿知乎做為第一類產(chǎn)品的舉例說：

1）從知乎的產(chǎn)品設(shè)計上來說首頁和發(fā)現(xiàn)無疑是它最重要的版塊

首頁：其實就是對人的處理。用戶關(guān)注的用戶的動態(tài)。這個tab頁，其實就是在加強通過人這個點對內(nèi)容的分發(fā)，類似于新浪微博的timeline，這里就不做深入的討論。但是有一點需要強調(diào)的是首頁優(yōu)先于發(fā)現(xiàn)版塊，可以看出知乎對于人的角色的看重，通過社交關(guān)系的建立，去對內(nèi)容進行分發(fā)。發(fā)現(xiàn)：其實就是對內(nèi)容的處理。無非也就是通過建立用戶模型以及數(shù)據(jù)模型，篩選你可能感興趣的內(nèi)容，篩選對產(chǎn)品有價值的內(nèi)容。（模型的建立可以參考我別的一篇文章：以知乎為例，談?wù)動脩裟Ｐ偷慕ⅲ?p>2）知乎對于內(nèi)容的設(shè)計

在知乎的搜索話題結(jié)果頁面分為：

索引：就相當于一本書的目錄，將社區(qū)內(nèi)雜亂的內(nèi)容形成系統(tǒng)化的內(nèi)容。動態(tài)：動態(tài)模塊我不太清楚是根據(jù)什么排序的，或者可能是有潛力的內(nèi)容？精華：根據(jù)話題的點贊數(shù)量優(yōu)先排序，就相當于社區(qū)的精品貼，但是知乎做了更好的排序。全部問題：按照最后的發(fā)布時間，全部都是最新的問題?；钴S回答者：就是相關(guān)話題下的kol們。

在知乎的問題內(nèi)容頁默認排序規(guī)則是：

根據(jù)用戶點贊數(shù)去排序，將內(nèi)容的優(yōu)先展示權(quán)利交給用戶去決定。（這里不做多說）

3）知乎對人的設(shè)計：

除了上文提到的知乎首頁、活躍回答者還有個人信息頁。

由于知乎的用戶大體可以分為內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費者。

通過優(yōu)質(zhì)化內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為關(guān)注，是一個很自然而然的用戶行為。知乎所需要做的是保舉給你感興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，你的關(guān)注行為就是一個自然而然的行為。

其次知乎做的比較克制的一點是：知乎沒有用戶成長體系什么的。內(nèi)容生產(chǎn)者獲得的點贊數(shù)，獲得的粉絲數(shù)，其實就代表著他在知乎的影響力，知乎頂多針對一些頭部用戶做一些身份上的認證。完全不需要什么等級之類的。

4）對于知乎的總結(jié)

知乎算是第一類移動端的社區(qū)產(chǎn)品的代表作。

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