1.廣泛的興趣
運營應該是一群有趣的、對生活充滿熱情的、對世界充滿好奇心的人，只有這樣，他們才能向用戶傳遞正能量、有趣、大開眼界的信息，從而吸引用戶更好的與產(chǎn)品連接。這其實也是從更高視角，對用戶運營的解讀。
要做到這點，需要有豐富的知識儲備，作為工作中的「彈藥庫」，隨時按需索取?！笍椝帋臁沟膩碓?，并非是目標明確的逐一攻破，而是平時接觸的信息經(jīng)過日積月累之后，組成的知識體系。
用戶運營的對象是人，所以在各領(lǐng)域都有相通之處。比如做電影類app，不能只關(guān)注電影領(lǐng)域，因為電影還屬于泛娛樂，娛樂和明星相關(guān)，最熱門的明星又和粉絲群體有關(guān)，群體量級大、戰(zhàn)斗力強的粉絲人群都是90后，90、95后又被二次元文化覆蓋，所以做電影app，你能只關(guān)注星球大戰(zhàn)小李子嗎。
有一次我和上級討論什么是好影評，他的觀點是用戶興趣和內(nèi)容美感的結(jié)合，所以我就問他內(nèi)容審美能力是怎么修煉出來的，簡單說就是看多了且有點天賦。這點并非是看書學習就能得出的結(jié)果，而是要有興趣的關(guān)注身邊的人和事，多去參與和思考。
回到正題，如果一個人有廣泛的興趣，就是做好這點的基本條件。如果你并沒有那么「廣泛」的興趣，那么至少做到不排斥吧。當然，做好這點需要自己有方法來保證一個度，不要走極端。
2.換位思考的意識
和設計師溝通需求時，很多人都這么說：把這里和那里改一下就行，很簡單的。
聽到這些，設計師一定想把你一腳踢飛。首先，對于設計師來說，沒什么「簡單的」，哪怕只是活動頁面的標題，都有設計的過程;其次，設計作品本是設計師的工作，你強調(diào)簡單就等同于藐視人家的職業(yè)，好像設計師盼著簡單的需求敷衍了事。
運營總希望獲得產(chǎn)品、設計師、研發(fā)同事的支持，有些文章講溝通方式和提需求的流程，都是狗屎，根本不是重點。關(guān)鍵是能否換位思考并找到共同利益點，照搬成熟流程沒用。
接著說與設計師溝通的例子，最核心的就是設計師在乎什么，要找到共同利益點。我認為，設計出優(yōu)秀的作品是一個設計師的正常追求，設計的背景和需求是來源于運營或產(chǎn)品，擔心的是需求不明確、溝通表達不清晰和時間太趕，根本不擔心是不是簡單。
明白這個道理，給設計師合理的尊重和發(fā)揮空間，共同打造一個優(yōu)秀的作品，展現(xiàn)給更多的用戶，或為產(chǎn)品帶來很好的數(shù)據(jù)效果，發(fā)揮了設計師的價值，也是相同的利益點。這只是一個例子，道理同樣適用于與產(chǎn)品、研發(fā)同事的溝通。
我之前的文章曾寫過，用戶運營就是讓自己成為用戶，做自己喜歡的事。做到這點其實是非常難，所以到處充斥著反人類、無趣的活動設計和產(chǎn)品功能。換位思考，就是做好這點所需的個人素質(zhì)。
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